4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)主席顏曉濱入戶芒果網(wǎng)參訪

據(jù)悉,近日,4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱入戶總部位于深圳的芒果網(wǎng)參觀芒果網(wǎng)全國(guó)客服中心并與芒果網(wǎng)各位公司高管進(jìn)行4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系分享交流。

據(jù)介紹,作為受到工業(yè)和信息化部、人力資源與社會(huì)保障部的相關(guān)單位與CNCBA協(xié)會(huì)共同支持，具國(guó)際背景，央視報(bào)道的全國(guó)性推薦權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，4PS標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選的唯一指定評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。目前有戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心、雅芳全國(guó)客戶服務(wù)中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、東風(fēng)日產(chǎn)客戶服務(wù)中心等眾多世界500強(qiáng)與著名企業(yè)參加了4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證?！度珖?guó)呼叫中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》(簡(jiǎn)稱"4PS-PQ-2011標(biāo)準(zhǔn)")是4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織針對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心的中高級(jí)管理者及各級(jí)從業(yè)人員開(kāi)發(fā)的一整套客戶聯(lián)絡(luò)中心職業(yè)培訓(xùn)與從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證制度。

據(jù)了解,芒果網(wǎng)有限公司是中國(guó)港中旅集團(tuán)的附屬子公司、香港中旅國(guó)際投資有限公司的全資子公司，是港中旅集團(tuán)順應(yīng)現(xiàn)代旅游發(fā)展趨勢(shì)建立的、以獨(dú)立品牌專門從事在線旅游業(yè)務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)，旨在充分發(fā)揮港中旅集團(tuán)豐富的旅游資源、訂房、訂票資源和客戶資源的協(xié)同效應(yīng)。公司于2006年3月31日正式開(kāi)業(yè)，管理、運(yùn)營(yíng)及研發(fā)中心設(shè)在深圳，目前已在北京、廣州、上海、深圳、南京、武漢、成都、香港設(shè)立分公司。

　　芒果網(wǎng)采用網(wǎng)站+電話客服中心”的服務(wù)模式，依托先進(jìn)的電子商務(wù)旅行網(wǎng)站和全國(guó)7×24小時(shí)旅行服務(wù)熱線(40066-40066)，基于統(tǒng)一的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)為客戶提供一站式旅行預(yù)訂服務(wù)，并通過(guò)先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)跟蹤客戶消費(fèi)模式，為目標(biāo)客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品定制和增值服務(wù)。芒果網(wǎng)還為簽約的商旅客戶設(shè)立了40066-20088服務(wù)專線，為港澳客戶設(shè)立了360-40066服務(wù)熱線，為客戶提供傳統(tǒng)旅行社無(wú)法比擬的便捷服務(wù)。

　　芒果網(wǎng)致力于為客戶提供最為便捷的旅行產(chǎn)品預(yù)定服務(wù)，最為愉悅的客戶體驗(yàn)，最為豐富及最具吸引力的旅行產(chǎn)品。作為中國(guó)在線旅游行業(yè)新興的綜合性旅行預(yù)訂服務(wù)提供商，芒果網(wǎng)竭誠(chéng)為大中華區(qū)（中國(guó)內(nèi)地、港香港、澳門、臺(tái)灣）的廣大客戶提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。