1、禮儀禮節(jié)：接聽(tīng)電話(huà)要運(yùn)用普通話(huà)，拿放話(huà)筒時(shí)動(dòng)作要輕，通話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要平穩(wěn)、誠(chéng)懇，音量適中，快慢得當(dāng)。若發(fā)現(xiàn)電話(huà)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)在接聽(tīng)后致歉說(shuō)讓您久等了”。通話(huà)完畢時(shí)要說(shuō)請(qǐng)問(wèn)還有什么需求幫您……謝謝您，再見(jiàn)”。
2、 客戶(hù)效勞態(tài)度：應(yīng)該有良好的效勞態(tài)度，特別是客戶(hù)投訴問(wèn)題，必需虛心聽(tīng)客戶(hù)反映，將問(wèn)題記載好，處理好了不只能取得客戶(hù)的認(rèn)可，還有可能帶來(lái)良好的宣傳效應(yīng)，進(jìn)步產(chǎn)品的口碑，擴(kuò)展銷(xiāo)售群體，等于客戶(hù)停止宣傳，要撫慰顧客不要焦急并及時(shí)為其排憂(yōu)解難，給其提供便當(dāng)。
3、進(jìn)步員工素質(zhì)：對(duì)座席人員定期停止培訓(xùn)。如溝通技巧、傾聽(tīng)的藝術(shù) 。
4、 做好客戶(hù)材料記載：細(xì)致地記載好客戶(hù)的全部材料。這就是客戶(hù)資源，客戶(hù)材料不只包括客戶(hù)的稱(chēng)號(hào)、地址、聯(lián)絡(luò)電話(huà)等根本信息，還應(yīng)包括客戶(hù)購(gòu)置的產(chǎn)品數(shù)量、價(jià)錢(qián)、合同執(zhí)行狀況、資金到位能否及時(shí)、有無(wú)不良記載等，經(jīng)過(guò)對(duì)信息的剖析肯定此客戶(hù)的忠實(shí)度，公司能否與其停止長(zhǎng)期協(xié)作，也為以后公司提供根底材料。
5、做好客戶(hù)投訴效勞：停止顧客投訴緣由剖析，(1)對(duì)商品的埋怨 (2)對(duì)效勞的埋怨 (3)平安上的埋怨。處置的主要目的：使顧客的不滿(mǎn)與埋怨可以得到妥善的處置，在心情上覺(jué)得遭到尊重，將客訴的影響減到最低度。所以要堅(jiān)持心情寧?kù)o，認(rèn)真聽(tīng)取顧客的投訴。
6、 客戶(hù)跟蹤效勞：跟蹤效勞和商品投訴的處置，不定期的停止客戶(hù)回訪(fǎng)很重要。讓客戶(hù)心存感謝，讓客戶(hù)理解公司十分注重它，增加公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的手腕，也能夠以為是感情投入，和客戶(hù)停止必要的溝通，增加公司的信譽(yù)度，結(jié)果就會(huì)增加公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
