主頁 > 知識庫 > 呼叫中心管理應對高績效員工激勵措施

呼叫中心管理應對高績效員工激勵措施

熱門標簽:安陽外呼系統(tǒng)原理是什么 美團酒店地圖標注入駐注冊 泰州防封電銷卡代理 高德地圖標注地址方法 天津語音電銷機器人加盟 電話機器人營銷好用嗎 江蘇房產(chǎn)智能外呼系統(tǒng)怎么樣 昆明400電話在哪里辦理 浙江電銷外呼系統(tǒng)哪家公司做的好

很多企業(yè)在新規(guī)劃建立新的呼叫中心時,苦于沒有歷史數(shù)據(jù)支撐,不知道需要建設多少坐席合適,這就造成了有時呼叫中心剛剛投入使用就要考慮擴容,有時建成相當長一段時間內(nèi),大部分坐席都被空置。那么新建呼叫中心坐席規(guī)模的確定真的就無據(jù)可依嗎?其實,如果我們再細心一點,再多努力一點的話,還是可以找到一些數(shù)據(jù)的。

第一個著眼點就是企業(yè)的總機,因為呼叫中心建立以前客戶的來電很多是要經(jīng)過企業(yè)總機轉接的,如果企業(yè)總機有類似客戶服務”選項的話,就可以找一找是否有相關的數(shù)據(jù)記錄,看一看這一部分的歷史來電情況。

還有的企業(yè)雖然一開始沒有設立獨立的呼叫中心,但卻給客戶設立了專門的電話號碼,并印在了企業(yè)的產(chǎn)品及宣傳資料上。客戶遇到產(chǎn)品或服務的相關問題,都會撥打這一號碼聯(lián)系企業(yè)。這一部分數(shù)據(jù)如果有留存的話,將非常具有參考價值。

還有很多企業(yè)客戶的聯(lián)絡是分散的,比如,服務類的客戶聯(lián)系的是一個部門,銷售類的客戶聯(lián)系是另一個部門,市場類的客戶聯(lián)系又是另外一個部門。在這種情況下,就需要呼叫中心的籌備者多費一份心思,分別去這些部門尋找和收集相關的數(shù)據(jù)。

客戶跟企業(yè)的聯(lián)絡還有很多其它的情況,這里就不一一列舉。但是,只要客戶跟企業(yè)聯(lián)絡,或多或少都會留下一些蹤跡,循著這些蹤跡去了解、收集或挖掘,總是會拿到一些相關的客戶聯(lián)絡數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可能并不一定能夠反應真實的客戶聯(lián)絡需求情況,但總歸是有勝于無。在這些數(shù)據(jù)的基礎上,通過進一步的溝通、推測與測算,將會對新呼叫中心的建立提供重要的參考數(shù)據(jù)。

一旦呼叫中心投入運轉了,有了第一周的數(shù)據(jù),就可以大體上推測第二周的數(shù)據(jù);有了第一個月的數(shù)據(jù),就可以接著推測第二、第三個月的數(shù)據(jù)。以此類推,逐漸建立起可靠的數(shù)據(jù)基礎。

標簽:南平 畢節(jié) 運城 朝陽 陽江 梧州 益陽 仙桃

巨人網(wǎng)絡通訊聲明:本文標題《呼叫中心管理應對高績效員工激勵措施》,本文關鍵詞  呼叫中心,管理,應對,高績效,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權問題,煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《呼叫中心管理應對高績效員工激勵措施》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于呼叫中心管理應對高績效員工激勵措施的相關信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章