TQ云呼叫中心提升客服服務(wù)質(zhì)量，作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)頭羊，TQ率先實(shí)現(xiàn)各種通訊渠道一體化整合管理的創(chuàng)新型呼叫中心管理系統(tǒng)。強(qiáng)大的云端服務(wù)，讓客戶根據(jù)自身需求采用多樣化的部署方案，為用戶建立動態(tài)的企業(yè)通訊系統(tǒng)和數(shù)據(jù)存儲中心，支持根據(jù)用戶需求的動態(tài)擴(kuò)展。TQ主要為用戶提供公共云模式，私有云模式和云+端模式等，企業(yè)可根據(jù)自身運(yùn)營特點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程選擇合適的模式，為企業(yè)運(yùn)營管理提供全程動態(tài)支持，快速擴(kuò)展，平滑升級，輕松對接對接第三方應(yīng)用系統(tǒng)，全面滿足企業(yè)發(fā)展過程中多樣化的彈性需求。
ADA(average delay to abandon) —— 平均放棄延遲時長
來電者在掛斷電話之前，在隊列中等待時長的平均值。ACD中可獲取到這一數(shù)據(jù)。
ADAD —— 自動撥號與播報系統(tǒng)
這一系統(tǒng)可以自動進(jìn)行電話的呼出撥號，接通到一個座席，或一個錄音系統(tǒng)。
ADH(average delay to handle) —— 平均應(yīng)答延遲時長
指來電被座席接聽前，來電者平均等待時長。ACD中可獲取到這一數(shù)據(jù)。
Adherence —— 人員班次遵守程度
您呼叫中心的員工是否遵照所排的班次工作?如果他們能遵守的話，就叫做人員班次遵守程度高”，如果不能，就是人員班次遵守程度低”。而造成這一現(xiàn)象的原因，可能是有員工生病了;也可能是有的員工用餐回來晚了，或是去晚了;還有可能有的員工想晚些再休息等等。他們沒想到這么做會將原來排好的班次搞的一團(tuán)糟。因此，呼叫中心排班管理軟件的最重要一項(xiàng)功能就是測算人員班次遵守程度，不斷地追蹤非正常班次人員的信息。
Adherence monitoring —— 人員班次遵守的監(jiān)控
人員班次遵守的監(jiān)控意味著將實(shí)時的數(shù)據(jù)與預(yù)測數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，特別是在座席人員層次上。了解實(shí)際情況與預(yù)測誤差將有助于提高未來預(yù)測準(zhǔn)確率。使用相關(guān)的管理軟件可以在人員班次遵守程度低的情況下，起到警示作用。如果不用排班管理軟件，則很難實(shí)現(xiàn)對人員班次遵守的監(jiān)控，尤其是那些大規(guī)模的呼叫中心。這樣的軟件能實(shí)時跟蹤誰正在通話，誰沒有，誰用餐回來晚了，誰推遲了用餐等等。它可以提供非常有價值的實(shí)時數(shù)據(jù)，來反映呼叫中心的狀況，尤其是當(dāng)來電排隊數(shù)據(jù)惡化的時候。此外，人員班次遵守監(jiān)控作為該軟件的一項(xiàng)關(guān)鍵功能，能管理來自虛擬呼叫中心，以及聯(lián)網(wǎng)的，并使用基于技能路由的多個呼叫中心的信息。
TQ云呼叫中心系統(tǒng)的硬件零成本讓更多的中小企業(yè)可以使用，TQ在通訊管理服務(wù)的交付和使用模式上具有獨(dú)特的創(chuàng)新性，公有云及云+端用戶只需要完成布線，購買簡單的終端設(shè)備即可使用，已有線路和習(xí)慣無需改動，核心硬件設(shè)備由TQ免費(fèi)提供，無需企業(yè)投入硬件設(shè)備成本，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦和一部電話即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用，一次部署，一步到位。
