當呼叫中心逐步變成整個電子商務(wù)其中的有機組成部分后，它所具有的存在價值就變成了戰(zhàn)略性的了。呼叫中心對于營銷、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等已經(jīng)變得十分重要，以至于人們普遍認為, 公司沒有呼叫中心便無法開展業(yè)務(wù)?；诤艚兄行牡墓芾斫?jīng)驗和對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的研究，企業(yè)可以對各項業(yè)務(wù)的處理流程進行自動化及優(yōu)化重整，全面實施智能工作流管理。
這一階段，呼叫中心將被與智能工作流管理的各個應(yīng)用系統(tǒng)互聯(lián)，呼叫中心獲得的各種信息和任務(wù)會無縫地傳到后臺應(yīng)用系統(tǒng)處理，而各應(yīng)用系統(tǒng)的處理結(jié)果和企業(yè)希望實施的、與用戶溝通相關(guān)的任務(wù)也會被及時傳到呼叫中心，由其進行處理。
具有攻擊性的戰(zhàn)略呼叫中心完全可以通過保持監(jiān)控和丈量主要業(yè)務(wù)活動的流動來推動過程的持續(xù)改進，這有助于幫助企業(yè)確定客戶滿意度及產(chǎn)品質(zhì)量和性能，找出尚未滿足的產(chǎn)品需求以及競爭對手市場占有份額，由此所帶來的改進可幫助企業(yè)保持競爭力和健康發(fā)展。
