當(dāng)呼叫中心逐步變成整個(gè)電子商務(wù)其中的有機(jī)組成部分后，它所具有的存在價(jià)值就變成了戰(zhàn)略性的了。呼叫中心對(duì)于營(yíng)銷、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等已經(jīng)變得十分重要，以至于人們普遍認(rèn)為, 公司沒有呼叫中心便無(wú)法開展業(yè)務(wù)?；诤艚兄行牡墓芾斫?jīng)驗(yàn)和對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的研究，企業(yè)可以對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理流程進(jìn)行自動(dòng)化及優(yōu)化重整，全面實(shí)施智能工作流管理。
這一階段，呼叫中心將被與智能工作流管理的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)互聯(lián)，呼叫中心獲得的各種信息和任務(wù)會(huì)無(wú)縫地傳到后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)處理，而各應(yīng)用系統(tǒng)的處理結(jié)果和企業(yè)希望實(shí)施的、與用戶溝通相關(guān)的任務(wù)也會(huì)被及時(shí)傳到呼叫中心，由其進(jìn)行處理。
具有攻擊性的戰(zhàn)略呼叫中心完全可以通過保持監(jiān)控和丈量主要業(yè)務(wù)活動(dòng)的流動(dòng)來推動(dòng)過程的持續(xù)改進(jìn)，這有助于幫助企業(yè)確定客戶滿意度及產(chǎn)品質(zhì)量和性能，找出尚未滿足的產(chǎn)品需求以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)占有份額，由此所帶來的改進(jìn)可幫助企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力和健康發(fā)展。
