何為綜合型呼叫中心?

綜合型呼叫中心基本涵蓋呼叫中心完整功能。適用于那些對(duì)呼叫中心實(shí)現(xiàn)功能有較為復(fù)雜的要求，單一產(chǎn)品線無法滿足其需求的公司和企業(yè)。

依托于互聯(lián)網(wǎng)，用純軟件方式的新型呼叫中心。實(shí)現(xiàn)并優(yōu)化了傳統(tǒng)硬件呼叫中心功能。作為企業(yè)注冊(cè)即開通，語(yǔ)音導(dǎo)航、各按鍵功能、轉(zhuǎn)接號(hào)碼，客戶資料管理等均可自由設(shè)定，用戶無須購(gòu)買任何設(shè)備，就能擁有一個(gè)全功能的企業(yè)呼叫中心，并可實(shí)現(xiàn)多地域，多元化部署。 穩(wěn)定、便捷、高性價(jià)比的優(yōu)勢(shì)獲得市場(chǎng) 的高度認(rèn)可。

互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR) 企業(yè)彩鈴 多套可選種語(yǔ)音模版、文本轉(zhuǎn)化語(yǔ)音功能、上下班設(shè)置，滿足不同類型企業(yè)對(duì)語(yǔ)音導(dǎo)航的需求。通話結(jié)束后，可進(jìn)滿意度評(píng)分。自助語(yǔ)音應(yīng)答；轉(zhuǎn)人工服務(wù)；轉(zhuǎn)分機(jī)設(shè)置；多號(hào)碼接入；上下班設(shè)置；滿意度調(diào)查；智能文字語(yǔ)音轉(zhuǎn)換；語(yǔ)音庫(kù)管理；語(yǔ)音留言

自動(dòng)呼叫分配(ACD) 坐席分組管理 呼叫中心根據(jù)一定的話務(wù)接入系統(tǒng)邏輯功能，將來話轉(zhuǎn)接到正確的坐席。VIP客戶優(yōu)先接入。超時(shí)未接聽時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)切換到其他座席。來電自動(dòng)分配；來電按歸屬分配；客戶優(yōu)先級(jí)；坐席超時(shí)切換

計(jì)算機(jī)電話集成(CTI) 通話轉(zhuǎn)移 管理每一通來電記錄及未接來電，電話接通時(shí)將客戶資料，歷史記錄主動(dòng)彈出，幫助客服更好的進(jìn)行服務(wù)。來電轉(zhuǎn)接；來電識(shí)別；來電彈屏；電話防漏；防騷擾

外呼功能 撥號(hào)外呼 系統(tǒng)提供多種高效外呼方式，能可使企業(yè)在同等人力資源條件下快速有效提高外呼效率?？蛻絷P(guān)系管理(CRM) 客戶資料導(dǎo)入/導(dǎo)出 在云端對(duì)客戶信息進(jìn)行完善的管理，有效提高業(yè)務(wù)效率，客戶價(jià)值，以及客戶滿意度、忠實(shí)度。

商品管理 對(duì)訂購(gòu)的商品及相應(yīng)的供應(yīng)商、倉(cāng)庫(kù)等進(jìn)行管理，錄音模塊 全程錄音 所有錄音自動(dòng)保存并可以下載到本地。文字溝通 內(nèi)部溝通 系統(tǒng)自帶網(wǎng)站文字客服插件，在線服務(wù)網(wǎng)站訪客。并提供坐席間的即時(shí)溝通的文字通信功能。