現(xiàn)在的企業(yè)采用的呼叫中心隨著技術(shù)進(jìn)步和市場變化，呼叫中心也開始結(jié)合一些新興的媒體或者技術(shù)，不斷地升級呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。譬如企業(yè)會(huì)追隨時(shí)尚流行元素，開始建立起企業(yè)的官方微博和官方微信平臺(tái)，從而形成了微呼叫中心。
微呼叫中心主要是發(fā)揮了媒體的交互性和互動(dòng)價(jià)值，通過更加良好的互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)更加精確、更加人性、更高質(zhì)量的服務(wù)。不過，微呼叫中心的建設(shè)雖然簡單但是管理卻是非常有講究的，首先就是管理的團(tuán)隊(duì)必須有一定的經(jīng)驗(yàn)，其次就是專業(yè)化的知識和系統(tǒng)的管理制度，是必不可失的。只有做好微呼叫中心的方方面面，才能確保各類企業(yè)的業(yè)務(wù)的順利開展，對于企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)水平都是十分有影響的。
具體來說，微呼叫中心所要涉及的服務(wù)方面會(huì)更加的多，與消費(fèi)者、客戶的焦?fàn)t會(huì)更加的密切，因此搜集的數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，而且也會(huì)更加全面。同樣，對于增加客戶對企業(yè)認(rèn)知度和認(rèn)可感也會(huì)增加，對于企業(yè)的形象品牌建立和外在的宣傳口碑都是有比較好的正面作用的。
微呼叫中心相對來說，處理效率也是有著很大的優(yōu)勢，微媒介成就新的溝通渠道，成為新的營銷渠道，成為企業(yè)拓展的重要渠道。它不再是單純的互動(dòng)和服務(wù)項(xiàng)目，同樣也可以起到一定的營銷推廣作用，為企業(yè)獲得品牌價(jià)值，拓展出更多的忠實(shí)消費(fèi)者群。
