杭州正在給老年人做一件實(shí)事——今年年底前，建好智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)呼叫中心（智慧call center），當(dāng)老人有緊急救助或需要人上門(mén)打掃衛(wèi)生、買(mǎi)米買(mǎi)油，都可以直接聯(lián)系呼叫中心。
怎么聯(lián)系？符合條件的老人通過(guò)申請(qǐng)將免費(fèi)獲得一個(gè)呼叫終端。呼叫終端分兩類(lèi)，一類(lèi)是移動(dòng)式的，比如老人手機(jī)，可以隨身帶著；另一類(lèi)是有線固定裝在家里的呼叫機(jī)，老人有需要按相應(yīng)的鍵就行，操作很方便。比如現(xiàn)在有些老人在用的呼叫機(jī)，緊急事件按紅鍵，需要買(mǎi)米送餐等非緊急的事件按綠鍵。
這個(gè)月，各區(qū)民政部門(mén)都在為智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的招投標(biāo)忙碌，順利的話，月底之前完成。
智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)能為老人做什么？市民政局社會(huì)福利處工作人員說(shuō)，按設(shè)想，智慧養(yǎng)老平臺(tái)有九大功能：提供養(yǎng)老服務(wù)政策咨詢、連接社區(qū)老年食堂等公共服務(wù)、連接政府購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)、連接第三方商業(yè)服務(wù)、連接心理咨詢熱線、子女通話服務(wù)、主動(dòng)關(guān)懷、連接緊急救助熱線以及其他服務(wù)。后臺(tái)的呼叫中心有專人值守。目前第一步要求平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商做到的，是連接緊急救助熱線和連接第三方商業(yè)服務(wù)的功能，其他功能將陸續(xù)推出。
也就是說(shuō)，第一階段，老人通過(guò)呼叫終端，可以找到商家?guī)兔I(mǎi)米、買(mǎi)油、買(mǎi)菜并送貨上門(mén)，找人幫忙打掃衛(wèi)生、維修電器，緊急情況按一個(gè)鍵可以馬上和110、119、120取得聯(lián)系。
按相關(guān)文件規(guī)定，目前兩類(lèi)老人屬于免費(fèi)派發(fā)呼叫終端的范圍：70周歲以上的獨(dú)居(含孤寡)、空巢老人，以及享受政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)補(bǔ)貼的老人；80周歲以上的高齡老人。入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人以及長(zhǎng)期不在主城區(qū)居住的老人，不在發(fā)送范圍內(nèi)。所以，還不是所有老人都能享受智慧養(yǎng)老平臺(tái)的服務(wù)。
預(yù)計(jì)符合免費(fèi)派發(fā)條件的老人超過(guò)10萬(wàn)人。什么時(shí)候可以申請(qǐng)領(lǐng)取？市民政局說(shuō)，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建完成，符合條件的老人可自愿向戶籍所在地社區(qū)提出申請(qǐng)，到時(shí)候會(huì)具體通知，計(jì)劃是所有呼叫終端年底前發(fā)放到位。
