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隨著新技術的普遍,現(xiàn)在各企業(yè)間靠的就是低廉的價格、服務和效率來留住客戶。而呼叫中心就成為了企業(yè)的最佳選擇,一個好的呼叫中心帶給我們什么呢?1. 貨款支付:在付款方式上,各企業(yè)有比較大的差異,有可能商品送到,客戶驗收后付款,也有可能客戶下單后,通過支付寶或者其他渠道付款,商家確定收到貨款后安排發(fā)貨。在發(fā)貨方式上,可能是商家安排快遞或?qū)H怂拓浬祥T,也可能是客戶到指定網(wǎng)點提起,不同的方式一般會涉及到不同的費用。另外,客戶在網(wǎng)上提交訂單后,商家一般都會通過電話會議與客戶聯(lián)系,確定訂單信息和送貨地址。2. 訂單處理:從B2C電子商務的購物流程來看,基本任何一筆交易都離不開電話的溝通和溝通,即使消費者在網(wǎng)上提交了訂單,商家也會通過撥打消費者留下的電話來確認所購買的物品、發(fā)貨時間、發(fā)貨地址等各種信息。所以電子商務呼叫中心是不可或缺的。3. 新銷售機會與低的成本:專業(yè)的電子商務公司為了保證最大限度的抓住銷售機會,一般會直接轉(zhuǎn)人工,且保證24小時的暢通。如果沒有提供24小時服務,一般有電話錄音,讓客戶留言,待上班時間再回撥。而這樣產(chǎn)生的市場和銷售成本無疑是最低的,且成功銷售的機率比任何銷售機會都高。4. 利潤中心:呼叫中心是電子商務利潤增長的中心。除了處理客戶來電之外,還需要抓住機會進行推銷或促成銷售,所以管理者對接通率的要求非常高,正規(guī)運營的呼叫中心接通率基本要保證在98%以上,所以IVR的語音菜單層級不會很復雜,能夠保證迅速接通人工,甚至有很多呼叫中心是直接接到人工,而且對通話質(zhì)量和接通速度要求很高。5. 統(tǒng)一形象:電子商務模式下,交易獲得成功的關鍵是要建立客戶對商家的信任,統(tǒng)一的客服號碼顯得必不可少,從已有電子商務呼叫中心的應用來看,很多以對外統(tǒng)一號碼,建立信任度、提升品牌形象為主要目標。目前在國內(nèi)因電子商務呼叫中心常用的客服號碼有800號碼和400號碼。800號碼因為手機不能撥打,不能適應市場需求。
正所謂客戶是上帝”,各行業(yè)越來越注重客戶感受和服務,為了更好的服務于用戶,呼叫中心無疑是最好的選擇。而如何選擇就成為了企業(yè)最大的難點。選擇呼叫中心一定要選擇具有一定資質(zhì)的專業(yè)公司,而先鋒音訊的云呼叫中心數(shù)據(jù)是具有一定專業(yè)度的,絕不是一般的傳統(tǒng)呼叫中心所能夠比擬的。
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