定制個性呼叫中心需謹慎

　　在公司不斷建設(shè)和發(fā)展的過程中，消費者對服務(wù)也有了更高的要求，因此公司對服務(wù)看得也愈加重要。不過，現(xiàn)在呼叫中心能夠完全滿足公司以及終端消費者的需要，提高服務(wù)質(zhì)量，因而建立起客戶忠誠度。呼叫中心與crm系統(tǒng)融合一起，個性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，因而提供最優(yōu)的服務(wù)。企業(yè)利用個性化的呼叫中心來維護客戶的忠誠度將是必然的發(fā)展趨勢。其實，很多企業(yè)都明白個性化的呼叫中心肯定能提高客戶忠誠度，但是并不是每個企業(yè)都有能力建立個性化的呼叫中心。

　　為了能使用戶得到更好的服務(wù)，給廠商帶來更大的效益，將來企業(yè)的選擇方向很大可能向獨特的呼叫中心發(fā)展。例如一個物流公司，在發(fā)展到一定階段后，業(yè)務(wù)量逐漸增加，以往的呼叫中心系統(tǒng)往往不能承擔這種負荷量，同時，對于一個快速成長的企業(yè)來說，提高客戶忠誠度已經(jīng)成為首要的任務(wù)，因此結(jié)合物流企業(yè)特點來建立個性化呼叫中心則尤為重要。如果采用自動查單系統(tǒng)客戶只需要根據(jù)提示說出查單號，系統(tǒng)則自動快速給出答案，這樣還能做到7*24小時不間斷服務(wù)，因此無需在休息時間安排坐席人員工作，如果查單能夠讓客戶滿意相信投訴率也會降低，坐席人員的工作壓力也將減輕。企業(yè)獨特呼叫中心必須要有的高成本的投資，而且不是每家公司都可以負擔起這筆費用，并且在付出這樣的成本之后還不能百分之百的得到足夠的回報;每一個新項目出來在帶來機遇的同時也必然面臨挑戰(zhàn)，重點是怎么去面對這種挑戰(zhàn)，如何將風險降到最低。相信在企業(yè)以及呼叫中心發(fā)展到一定階段時，個性化呼叫中心將成為必然的趨勢。其次，新穎獨特的個性化呼叫中心，并不是所以的客戶都能接受的，當呼叫中心不能被客戶所接受時，對于企業(yè)就會起到反效果。所以企業(yè)在建立個性化呼叫中心之初就需要充分考慮客戶的需求，盡量降低這種風險。