IP 協(xié)議未來(lái)將成為VOIP通信環(huán)境下的主流協(xié)議，因?yàn)殡S著通信融合的發(fā)展，基礎(chǔ)通信協(xié)議的兼容性是必須保證的。
01 SIP協(xié)議在通信中的普及
隨著VOIP通信的發(fā)展，SIP 的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，而VOIP最初的通信協(xié)議H.323協(xié)議，由于各個(gè)廠(chǎng)商在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中變化過(guò)多，基本上現(xiàn)在變成了一種私有協(xié)議。從現(xiàn)實(shí)的通信設(shè)備情況來(lái)說(shuō)，H.323及相關(guān)協(xié)議，基本上沒(méi)有互聯(lián)互通的可能了。
SIP協(xié)議作為一種被各主流通信廠(chǎng)商比較晚實(shí)現(xiàn)的VOIP通信協(xié)議，基本上被保留了原始的通信協(xié)議內(nèi)容，這也得益于各個(gè)廠(chǎng)商在VOIP發(fā)展過(guò)程中，逐步認(rèn)識(shí)到互相兼容的重要性，所以沒(méi)有對(duì)協(xié)議做出私有化的修改，保證了在這個(gè)層面上的基本兼容性。
鑒于以上情況，SIP 協(xié)議未來(lái)將成為VOIP通信環(huán)境下的主流協(xié)議，因?yàn)殡S著通信融合的發(fā)展，基礎(chǔ)通信協(xié)議的兼容性是必須保證的，而H.323之類(lèi)被私有化的協(xié)議，將逐步退出。
02 SIP 協(xié)議在呼叫中心的應(yīng)用
呼叫中心系統(tǒng)一直是建立在電話(huà)通信系統(tǒng)之上，在目前多媒體消息飛速發(fā)展的今天，多數(shù)呼叫中心的首要任務(wù)，仍然的是接入電話(huà)呼叫，其它方法還是輔助。在SIP協(xié)議成為VOIP電話(huà)通信的主流協(xié)議后，在呼叫中心系統(tǒng)中，必然也要使用SIP協(xié)議來(lái)構(gòu)建基本的通信系統(tǒng)。
現(xiàn)在除了原來(lái)交換機(jī)廠(chǎng)商紛紛開(kāi)始支持SIP協(xié)議，還有很多新出現(xiàn)的軟交換系統(tǒng)，都采用SIP協(xié)議，并首先應(yīng)用在了呼叫中心系統(tǒng)中。SIP協(xié)議在通常的辦公應(yīng)用中，由于SIP協(xié)議的簡(jiǎn)單性，使得各中辦公操作功能不夠完整，于是SIP協(xié)議主首先應(yīng)用到了對(duì)電話(huà)操作相對(duì)要求簡(jiǎn)單的呼叫中心系統(tǒng)中。很多廠(chǎng)商推出了基于純SIP環(huán)境下的呼叫中心系統(tǒng)，并取得了比較好應(yīng)用效果。
03 SIP協(xié)議在IVR中的應(yīng)用
在呼叫中心系統(tǒng)中，原來(lái)外置的IVR系統(tǒng)一直是使用模擬分機(jī)或LINESIDE E1 方式實(shí)現(xiàn)的，而交換機(jī)系統(tǒng)的內(nèi)置IVR是由交換機(jī)在內(nèi)部通過(guò)種方式實(shí)現(xiàn)的。隨著軟交換系統(tǒng)的發(fā)展，交換機(jī)廠(chǎng)商開(kāi)始在原廠(chǎng)的IVR系統(tǒng)上采用IP技術(shù)，當(dāng)時(shí)也是首先采用H.323協(xié)議實(shí)現(xiàn)的IP IVR，于是各個(gè)廠(chǎng)家的 IP IVR 系統(tǒng)也完全不能互通，只能作為私有設(shè)備來(lái)使用。
隨著交換機(jī)開(kāi)始逐步支持 SIP分機(jī)，支持第三方SIP協(xié)議，IP IVR系統(tǒng)也開(kāi)始支持SIP協(xié)議。由于VOIP通信的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理要求，現(xiàn)在在用的 SIP IVR 系統(tǒng)，多數(shù)在LINUX系統(tǒng)下運(yùn)行，以保證語(yǔ)音的完整性。
但SIP協(xié)議在IP IVR 中的應(yīng)用也面臨著一些問(wèn)題，比如DTMF碼的收發(fā)兼容性、傳真功能的處理等，都對(duì)SIP協(xié)議下IVR的推廣應(yīng)用造成了一定的阻礙，但隨著協(xié)議的進(jìn)一步統(tǒng)一與發(fā)展，這些問(wèn)題會(huì)逐步得到解決。
SIP協(xié)議大規(guī)模的應(yīng)用過(guò)程中，會(huì)逐漸有一些新的補(bǔ)充協(xié)議，來(lái)完善SIP協(xié)議中原來(lái)過(guò)于簡(jiǎn)單與寬泛的規(guī)定，比如 SIP TRUNK協(xié)議的出現(xiàn)。相信在未來(lái)，會(huì)有更多的SIP相關(guān)協(xié)議出來(lái)，如何在功能性與兼容性中保持平衡，是業(yè)內(nèi)技術(shù)人員們面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。
04 SIP 的安全性問(wèn)題 SIP協(xié)議由于其開(kāi)放性，在VOIP中受了廣泛的應(yīng)用，但同時(shí)就帶了比較大的安全問(wèn)題。現(xiàn)在互連網(wǎng)上有很多惡意軟件，掃描各種SIP端口，進(jìn)行注冊(cè)與攻擊，造成的結(jié)果中，比較輕的是盜打電話(huà)尤其是長(zhǎng)途電話(huà)，比較嚴(yán)重的是攻擊SIP端口，造成整個(gè)企業(yè)的IP電話(huà)系統(tǒng)癱瘓。因此，SIP的應(yīng)用越廣泛，安全性問(wèn)題也就越突出。
各個(gè)廠(chǎng)商都在自已的系統(tǒng)中，采用了不同的方式保證SIP通信安全性，但由于SIP協(xié)議至今是明碼通信方式，對(duì)于語(yǔ)音的加密可以保證IP通信內(nèi)容的安全性，但是信令中的安全性至今尚未有更好解決方案，這是目前SIP通信比較大的一個(gè)安全性問(wèn)題，希望在未來(lái)會(huì)有一個(gè)比較好的解決方案。
