11月15日，一汽大眾大眾品牌呼叫中心在吉林總部宣布正式接軌4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)L2認(rèn)證，希望通過(guò)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系的導(dǎo)入， 幫助一汽大眾呼叫中心進(jìn)一步提升管理與服務(wù)水平，構(gòu)建更加國(guó)際化、規(guī)范化、體系化的客服體系，全面提升一汽大眾呼叫中心的價(jià)值與服務(wù)水平，更好服務(wù)客戶(hù)。
一汽－大眾銷(xiāo)售有限責(zé)任公司大眾品牌呼叫中心，成立于1999年，是企業(yè)面向客戶(hù)的窗口。經(jīng)過(guò)18年的歷練，4008-171-888關(guān)懷熱線成為800多家大眾品牌特許經(jīng)銷(xiāo)商的溝通橋梁，并為1200多萬(wàn)個(gè)客戶(hù)及眾多潛在客戶(hù)提供購(gòu)車(chē)咨詢(xún)、試乘試駕預(yù)約、投訴處理、信息告知、滿(mǎn)意度回訪、24小時(shí)緊急救援等7*24小時(shí)全年無(wú)休服務(wù)呼叫中心以高素質(zhì)的服務(wù)，體現(xiàn)了公司良好的企業(yè)形象，以熱忱的工作態(tài)度彰顯企業(yè)的品牌責(zé)任感，并通過(guò)快速準(zhǔn)確的信息反饋為公司營(yíng)銷(xiāo)策略提供有力的支持。
一汽-大眾大眾品牌呼叫中心了取得了良好的業(yè)績(jī)，建立了由呼入信息管理、呼出信息管理、網(wǎng)絡(luò)信息管理、質(zhì)量監(jiān)控管理、員工績(jī)效管理、培訓(xùn)管理、專(zhuān)家支持”組成的客戶(hù)服務(wù)管理體系” 。也將持續(xù)用真誠(chéng)、細(xì)致、高效”為更多的客戶(hù)服務(wù)，助力公司快速發(fā)展！
2014年一汽大眾呼叫中心通過(guò)了4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)L1認(rèn)證，本次L2認(rèn)證將在L1的基礎(chǔ)上，以4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)L2要求為指導(dǎo)依據(jù)，進(jìn)行一汽大眾客服中心的發(fā)展規(guī)劃，最終形成按照4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系產(chǎn)出一汽大眾客服中心發(fā)展目標(biāo)基礎(chǔ)與分析、客服中心戰(zhàn)略定位、客服中心未來(lái)發(fā)展規(guī)劃、客服中心未來(lái)目標(biāo)圖、客服中心運(yùn)營(yíng)管理體系總體目標(biāo)與框架、客服中心未來(lái)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)模式、客服中心發(fā)展規(guī)實(shí)踐現(xiàn)路徑圖、客服中心運(yùn)營(yíng)管理體系模型規(guī)劃、客服中心溝通渠道規(guī)劃，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理整體體系的進(jìn)一步優(yōu)化與提升。
本次認(rèn)證，4PS認(rèn)證顧問(wèn)將結(jié)合現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)情況，協(xié)助對(duì)整體服務(wù)體系進(jìn)行梳理，完善工作流程，規(guī)范各項(xiàng)管理文檔，按照4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)五星L2認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，產(chǎn)出整套的《一汽大眾客服中心運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》。通過(guò)4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)的象征，有利于汽車(chē)企業(yè)服務(wù)品牌的宣傳；以4PS標(biāo)準(zhǔn)體系為指導(dǎo)，協(xié)助一汽大眾客服中心成為行業(yè)的亮點(diǎn)和服務(wù)標(biāo)桿。
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/中國(guó)呼叫中心和BPO聯(lián)盟（CNCBA）主席 顏曉濱先生攜4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證顧問(wèn)肖鶯老師、李娟老師等一行參加了一汽大眾呼叫中心接軌4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理體系的啟動(dòng)儀式，一汽大眾相關(guān)核心管理團(tuán)隊(duì)集體共同出席了本次會(huì)議。
一汽-大眾汽車(chē)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)一汽-大眾）于1991年2月6日成立，是由中國(guó)第一汽車(chē)集團(tuán)公司和德國(guó)大眾汽車(chē)股份公司、奧迪汽車(chē)股份公司及大眾汽車(chē)（中國(guó)）投資有限公司合資經(jīng)營(yíng)的大型乘用車(chē)生產(chǎn)企業(yè)，是我國(guó)第一個(gè)按經(jīng)濟(jì)規(guī)模起步建設(shè)的現(xiàn)代化乘用車(chē)工業(yè)基地。經(jīng)過(guò)多年的不斷發(fā)展，一汽-大眾在長(zhǎng)春和成都，佛山三廠共有三大生產(chǎn)基地，包括轎車(chē)一廠、轎車(chē)二廠、轎車(chē)三廠（成都分公司）和發(fā)動(dòng)機(jī)傳動(dòng)器廠。
據(jù)悉，一汽－大眾銷(xiāo)售有限責(zé)任公司呼叫中心設(shè)立于長(zhǎng)春，目前有接近200座席，始終堅(jiān)持7*24小時(shí)全年無(wú)休服務(wù)。 經(jīng)過(guò)十多年年的發(fā)展歷程，一汽大眾呼叫中心了取得了良好的業(yè)績(jī)，建立了由呼入信息管理、呼出信息管理、網(wǎng)絡(luò)信息管理、質(zhì)量監(jiān)控管理、員工績(jī)效管理、培訓(xùn)管理、專(zhuān)家支持”組成的客戶(hù)服務(wù)管理體系”，并一直秉承有了員工的滿(mǎn)意才有客戶(hù)的滿(mǎn)意”的服務(wù)理念。
注重人才的培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，為客戶(hù)提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)提供支持，將統(tǒng)一、規(guī)范的客戶(hù)服務(wù)流程推廣到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系。
服務(wù)先鋒，滿(mǎn)意同行”，一汽－大眾呼叫中心始終堅(jiān)持貫徹以客戶(hù)滿(mǎn)意”為服務(wù)目標(biāo)。一汽-大眾呼叫中心做為企業(yè)面向客戶(hù)的窗口，以高素質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)公司的品牌形象，通過(guò)完整的流程彰顯企業(yè)的品牌責(zé)任感，快速準(zhǔn)確的信息為制定相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供支持，深入的客戶(hù)的需求分析為企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度提供數(shù)據(jù)支持。
一汽-大眾呼叫中心將持續(xù)用 真誠(chéng)、細(xì)致、高效”為更多的一汽－大眾汽車(chē)客戶(hù)帶去溫暖與滿(mǎn)意。
接軌4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系，是實(shí)現(xiàn)一汽大眾呼叫中心持續(xù)創(chuàng)新、勇于開(kāi)拓的重要標(biāo)志，也是一汽大眾呼叫中心不斷自我完善和提升的一個(gè)重要時(shí)刻。通過(guò)此次接軌4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，能助力一汽大眾呼叫中心從優(yōu)秀服務(wù)到卓越服務(wù)。
