馮侖說過:人生最大的恐懼是沒有方向。
而我認為選錯方向則是另一種恐懼。剛畢業(yè)時,懵懵懂懂,想去應聘外資的售前崗位。正好碰到一個學姐在這家外企,她建議我選擇企業(yè)組的售前,而不是個人組的售前。但我擔心自己是應屆畢業(yè)生,人家看不上,就放棄了企業(yè)組的面試。結果同學去了,三年后的收入是我的兩倍。你看,這就是差距,選擇帶來的差距。
前進的路上有智者的牽引,是莫大的幸運。不僅少走彎路,還可能輕松超越同輩。雖然談錢庸俗,但是如何讓自己在職場上,花相同的氣力,賺更多的錢或者說更多的前景,卡位更多的資源,就需要好好的思考和精心的設計。
經常瀏覽招聘信息和關注行業(yè)動向,你會發(fā)現(xiàn)這7個崗位,值得客服人靠近和深耕的。
1
客戶研究員
【崗位熱度】★ ★ ★
不算常見,但夠核心。
【未來前景】★ ★ ★ ★ ☆
客戶運營最后玩的就是數(shù)據(jù),智能化時代更是如此。
【薪酬空間】平均20W/年(以一線城市為參考)
【轉換難度】★ ★ ★ ★
客戶信息采集和數(shù)據(jù)分析能力要很強。
2
客戶體驗設計師
【崗位熱度】★ ★ ★
滿足基本需求后,消費者的要求就是身心愉悅,體驗成為商家必爭之地。
【未來前景】★ ★ ★ ★ ☆
未來體驗不再是新鮮玩意兒,家家戶戶的常規(guī)項。
【薪酬空間】平均20W/年(以一線城市為參考)
【轉換難度】★ ★ ★ ★
對用戶心理和體驗設計方法有深入研究。
3
CRM管理
【崗位熱度】★ ★ ★ ★
會員管理已經熱很久了。
【未來前景】★ ★ ★ ★
會員管理和粉絲經營會越來越受到重視。不再小打小鬧而是真金白銀的投入。
【薪酬空間】平均20W/年(以一線城市為參考)
【轉換難度】★ ★ ★ ☆
對會員等級設計、活動運營、體系搭建等要有豐富的經驗。
4
社群運營
【崗位熱度】★ ★ ★
好像與客服無關,又息息相關。最近幾年火熱起來的。
【未來前景】★ ★ ★ ★
個性化催生出社群這個產物,未來誰能玩的轉,必能分得一羹。
【薪酬空間】平均20W/年(以一線城市為參考)
【轉換難度】★ ★ ★ ★
算從客服崗變成運營崗,對社群規(guī)則,粉絲經營、牛人培養(yǎng)等都要有深入的研究。
5
客訴處理專家
【崗位熱度】★ ★ ★
最熟悉的崗位,最不好做的崗位。
【未來前景】★ ★ ★ ★
客訴處理能吃透,真是屹立不倒,人見人愛。
【薪酬空間】平均20W/年(以一線城市為參考)
【轉換難度】★ ★ ★
熟悉的崗位,但要成為專家,不僅要有豐富的實戰(zhàn)經驗,還要對客訴心理學有深入研究。
6
機器訓練師
【崗位熱度】★ ★ ★
剛剛微熱狀態(tài)。
【未來前景】★ ★ ★ ★
隨著智能行業(yè)的發(fā)展,這個崗位必將火熱。
【薪酬空間】平均15W/年(以一線城市為參考)
【轉換難度】★ ★ ★
深入了解智能軟件,同時能設計機器人的擬人服務方案和話術。
7
客服高級管理
【崗位熱度】★ ★ ★ ★
管理崗一直是鳳毛菱角,很火熱的。
【未來前景】★ ★ ★ ★
客服會從幕后走向臺前,新客服管理的崗位會更加重要。
【薪酬空間】平均20W/年(以一線城市為參考)
【轉換難度】★ ★ ★
基礎客服要接近這個崗位,需要管理、運營、優(yōu)化等能力的全面提升。
不論你是客服精英,還是初級newhire,居安思危,未雨綢繆總不會錯的。好的生活是要精心策劃的,少走彎路比不斷折騰要幸福的多。