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每個(gè)客服都可以成為“專家”

「我們的大腦在不斷成長(zhǎng)，它隨著我們的鍛煉而不斷變化。因此，我們完全可以通過“刻意練習(xí)”讓自己成為某一領(lǐng)域的“專家”?！?br />
什么是刻意練習(xí)？

與一般的練習(xí)不同，刻意練習(xí)有三個(gè)特點(diǎn)：

1. 有明確目標(biāo)。

一定有目標(biāo)，而且最好是可衡量的目標(biāo)。

2. 專注。

在做刻意練習(xí)時(shí)一定是非常專注的，而不是三心二意的娛樂。

3. 努力挑戰(zhàn)走出舒適區(qū)。

也就是說，每次的練習(xí)都要跟上一次不一樣，每次練習(xí)要有“”反饋“

當(dāng)我們通過刻意練習(xí)，對(duì)一個(gè)事物形成下意識(shí)反應(yīng)時(shí)，我們就具備了對(duì)這個(gè)事物的完善的"心理表征"，即成為了這方面的“專家”。

關(guān)于刻意練習(xí)的三個(gè)錯(cuò)誤思想

第一種錯(cuò)誤思想就是基因限制的思想。

有人認(rèn)為能夠說話說的好的人是基因好，沒有，我認(rèn)識(shí)那么多說話說得好的人，沒有人是基因好的。我們辯論賽里邊有很多很優(yōu)秀的辯手，小時(shí)候還是口吃。他是因?yàn)橐?xùn)練自己的口吃，才不斷地對(duì)著鏡子練習(xí)練習(xí)，最后練到了成為辯論賽的冠軍。所以基因限制首先要突破。

第二個(gè)是足夠長(zhǎng)的時(shí)間。

很多人認(rèn)為只要有足夠長(zhǎng)的時(shí)間，我就能夠怎么怎么樣，這個(gè)要突破。

第三件事就是只需要足夠努力，我就一定怎么怎么樣。

不一定，真的，不是你足夠努力你就能夠成為大師的。你要想辦法，有刻意練習(xí)的方式。就是你在每一次做的時(shí)候，你都能夠給自己反饋。

如何進(jìn)行刻意練習(xí)

刻意練習(xí)，可以遵循3F原則。

第一個(gè)F叫focus，就是專注。

一定要足夠的專注，你做這件事情要專注。有一個(gè)高爾夫球手在打高爾夫球的時(shí)候的練習(xí)，砰，打高爾夫球。他的教練過來(lái)就問他說你在干嗎？他說我在訓(xùn)練，我在訓(xùn)練想把這球打得更好。教練說你根本不是在訓(xùn)練，你是在玩。就是他在打這個(gè)球的時(shí)候并沒有專注，并沒有認(rèn)真地去思考自己的動(dòng)作。然后不斷地矯正自己，去建立那個(gè)更加強(qiáng)大的心理表征。

各位你知道泰格·伍茲，就是老虎伍茲，在自己獲得了那么多個(gè)獎(jiǎng)杯之后，他決定了一件事，就是從頭開始學(xué)習(xí)自己擊球的動(dòng)作。多了不起，這叫刻意練習(xí)。就他發(fā)現(xiàn)自己擊球動(dòng)作還是有改進(jìn)的空間，他已經(jīng)是冠軍了，還有改進(jìn)的空間，然后進(jìn)行刻意練習(xí)。

職業(yè)的選手練習(xí)的時(shí)候跟普通人最大的差別就是它并不娛樂。你比如說我們普通人去打籃球，我們會(huì)覺得好娛樂，真好玩。打完了還樂，還互相擊掌。好玩，你不是在做刻意練習(xí)?？桃饩毩?xí)是像科比那樣，是像喬丹那樣，一個(gè)人在球場(chǎng)上要不斷地把一個(gè)動(dòng)作刷無(wú)數(shù)遍。科比說你沒有見過早上四點(diǎn)的洛杉磯。他每天去練投球，是非?？菰锏?，而這個(gè)枯燥的過程需要我們不斷地堅(jiān)持，我們才能夠真的跟一般人不一樣。如果你視所有的這一切都是娛樂，都是玩，都只是自己可以放松一下心情。那就只能夠放松心情，你不會(huì)成為這行里邊特別厲害的人。而如果你想成為特別厲害的人，一定要學(xué)會(huì)第一件事就是Focus，一定要專注。

第二個(gè)F是feedback，就是你一定要找人給你做反饋。

找人告訴你說，這塊哪做得好，這塊哪做得不好。所以最有效的辦法是找一個(gè)私人教練。有一個(gè)老頭70歲了，突然想學(xué)空手道。因?yàn)樗吹剿膶O子學(xué)空手道打得很好，他70歲他也想學(xué)空手道。然后他就來(lái)找這個(gè)作者，他說我知道你在研究刻意練習(xí)，你能不能告訴我，像我這個(gè)樣子能不能學(xué)到黑帶？

他們就制定了一個(gè)計(jì)劃，幫助這個(gè)老人家練習(xí)做到黑帶。方法就是，你參加班是不行了，因?yàn)楦『⒆硬灰粯拥摹Ｐ『⒆釉诎嗌蠈W(xué)也能學(xué)的會(huì)，但是你年紀(jì)大了，給他找一個(gè)私教。這個(gè)私教就不斷教他練習(xí)空手道，每次不斷地矯正，然后設(shè)置任務(wù)，回家練習(xí)。這個(gè)老人家每天能夠拿出差不多5個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間來(lái)練習(xí)空手道。后來(lái)在老人家75歲的時(shí)候，已經(jīng)拿到了是藍(lán)帶。如果按照這個(gè)節(jié)奏進(jìn)行下去的話，他有望在80歲的時(shí)候練到空手道的黑帶。這就是刻意練習(xí)的力量。

所以如果你真的愿意刻意練習(xí)的話，你可以實(shí)現(xiàn)很多夢(mèng)想。比如說你想擁有一門非常棒的外語(yǔ)，你的外語(yǔ)要很好。你就不能夠把這個(gè)東西完全交給說，我上班路上聽聽音樂，聽聽外文歌，然后下班的時(shí)候自己看一看，背背單詞我就能夠。不行，你一定要給自己設(shè)定目標(biāo)，而且最好能夠請(qǐng)一個(gè)專業(yè)的教練給你feedback。

第三個(gè)F叫fix it。

fix it什么意思呢？就是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有問題的時(shí)候，改正它。feedback的作用就是讓你發(fā)現(xiàn)你的差距在哪。那么發(fā)現(xiàn)了這個(gè)差距，改進(jìn)它。

劉國(guó)梁訓(xùn)練張繼科的時(shí)候，那個(gè)視頻真的是很嚇人的，就是動(dòng)作快到像機(jī)器一樣。他從這邊發(fā)球，看不見手，那個(gè)球都瘋狂地發(fā)過去，張繼科在那邊就啪啪啪一直這么打。我們看著都出一身汗，我覺得這太累了。把一盆子球打完之后，張繼科已經(jīng)累得喘不上來(lái)氣了。劉國(guó)梁說這個(gè)速度還行。你看什么叫專業(yè)。

各位看到了，這叫3F原則。首先從focus開始，我們做feedback，找到專業(yè)的人就給你做feedback。然后再fix it，不斷地修正，不斷地去挑戰(zhàn)舒適區(qū)，你就可以在工作當(dāng)中成為刻意練習(xí)的戰(zhàn)場(chǎng)。你想想看，如果你每天上班都帶著刻意練習(xí)的心情去，多愉快，你在不斷地讓自己成為一個(gè)更棒的人。

突破停滯階段

我們每個(gè)人都曾經(jīng)立志過，我們都曾經(jīng)說今年我一定要學(xué)會(huì)游泳，今年我一定要健身，今年我一定要學(xué)會(huì)彈吉他......但是我們很多人都“半途而廢”，原因就是是因?yàn)槲覀兒芏嗳穗y以跨越停滯階段，難以跨越就是你遇到瓶頸。因?yàn)閷W(xué)吉他一開始很有樂趣，能彈出調(diào)就很高興了。但是當(dāng)你彈到調(diào)以后，你發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)水平可太遠(yuǎn)了，這就是停滯階段。也就是像史蒂夫在記那個(gè)詞的時(shí)候，記到二三十個(gè)字的時(shí)候卡住了，覺得二三十個(gè)到瓶頸了，上不去了。

從普通人到專業(yè)人士要跨越的停滯階段是非常困難，在這個(gè)時(shí)候要學(xué)會(huì)一件事就是保持動(dòng)機(jī)。世界上根本就沒有意志力這回事，真正的所謂意志力的表現(xiàn)來(lái)自于哪呢？是來(lái)自于我們的這個(gè)動(dòng)機(jī)。我們有著充分的內(nèi)在和外在的動(dòng)機(jī)使我們不斷地去保持它。因此我們說如果你希望自己在生活中能夠突破這些停滯的階段，你一定要學(xué)會(huì)保持動(dòng)機(jī)。

如果保持動(dòng)機(jī)呢？這里有二個(gè)最有效的方法：

第一個(gè)就是養(yǎng)成一種習(xí)慣。

比如說作家，作家的習(xí)慣就是每天一定要堅(jiān)持寫，這是作家的習(xí)慣。中國(guó)很有名的一個(gè)編劇，他說怎么成為一個(gè)編?。烤褪欠聦憚e人的劇本。電視上正在演一個(gè)電影，你一邊看這個(gè)電影，嘴上一邊說這個(gè)劇本。按照劇本的格式把對(duì)方這個(gè)電影說一遍。你如果能夠說出幾十部電影的劇本，你就會(huì)寫劇本了，你就慢慢就寫出來(lái)了。因?yàn)槟闶窃诓粩嗟鼐毩?xí)，在突破自己的這個(gè)瓶頸。所以養(yǎng)成習(xí)慣，給自己每周一個(gè)小時(shí)或者是每天一個(gè)小時(shí)，這個(gè)時(shí)間是很重要的。

第二個(gè)就是你需要找到外部的支持。

因?yàn)橥獠康闹С挚梢越o你帶來(lái)很強(qiáng)的動(dòng)力，讓你去不斷地進(jìn)步。這個(gè)富蘭克林是怎么樣讓自己的科學(xué)方面不斷地進(jìn)步的呢？他做了一個(gè)俱樂部，在這個(gè)俱樂部上所有的人每周聚會(huì)都要講自己這一周的新發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人都要講這周自己的新發(fā)現(xiàn)。當(dāng)這個(gè)俱樂部組織在一起的時(shí)候，而且他們挑人的，他不是所有人都能進(jìn)的，一定是挑很厲害的人加入進(jìn)來(lái)。這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)你不學(xué)習(xí)都不行，因?yàn)閯e人在不斷地督促你進(jìn)步。

當(dāng)然獲得外部動(dòng)機(jī)也很重要。比如說你想練健美，你最好在你們家的墻上貼一個(gè)大幅的照片，貼一個(gè)大幅的健身人士的照片，這樣才會(huì)不斷地給你內(nèi)心的動(dòng)力。所以為什么那些減肥的人都一定要經(jīng)?？茨切┦莸拿琅恼掌?？就是這個(gè)道理，要需要找外部的動(dòng)機(jī)。用各種各樣的方法去維護(hù)自己的動(dòng)機(jī)，才能夠讓自己保持住在生活中不斷地刻意訓(xùn)練的節(jié)奏。

開始“刻意練習(xí)”到成為高手的四個(gè)階段

任何一個(gè)人從開始刻意訓(xùn)練到最后成為高手，都要經(jīng)歷四個(gè)階段。哪四個(gè)階呢？

第一個(gè)叫產(chǎn)生興趣。

所有的孩子并不是從一開始就喜歡國(guó)際象棋的，也不是從一開始就喜歡拉小提琴的。是他們的父母給他們創(chuàng)造了產(chǎn)生興趣的機(jī)會(huì)，讓他們?cè)囈辉嚕纯磁d趣能不能夠在這發(fā)生。所以第一個(gè)階段是產(chǎn)生興趣，先玩，玩起樂趣。

第二個(gè)階段叫作變得認(rèn)真。

就好像小朋友學(xué)跆拳道，開始是興趣，后來(lái)就慢慢地變得認(rèn)真。當(dāng)考到藍(lán)紅帶了以后，他就放不下這個(gè)事兒。他就覺得每周一定要去做這個(gè)訓(xùn)練，而且要刻意地練習(xí)自己的踢腿或回旋什么這樣的動(dòng)作。這就叫作第二個(gè)階段，變得認(rèn)真，開始有節(jié)奏、有規(guī)律化地進(jìn)行。

第三個(gè)階段叫全力投入。

全力投入，就好像我們當(dāng)年搞辯論賽一樣，什么事都不干，放下來(lái)，一整個(gè)暑假全力地就在做這件事情。像那些專業(yè)的選手一樣或者像那些已經(jīng)練國(guó)際象棋，練到要去考這個(gè)專業(yè)段位的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候叫作全力投入。好了，它可以使你成為一個(gè)專家。

第四個(gè)階段叫作開拓創(chuàng)新。

什么是開拓創(chuàng)新的階段？像劉國(guó)梁用拍子的背面，叫直拍反打。這個(gè)動(dòng)作很酷，我們以前打反拍都這樣打的。人家是直拍反打，力量很強(qiáng)，旋轉(zhuǎn)很大，他發(fā)明的。就是當(dāng)你可以開始發(fā)明這些東西的時(shí)候，這就是開拓創(chuàng)新的階段。所以當(dāng)你能夠走到這個(gè)階段的時(shí)候，你就已經(jīng)成為了這個(gè)真正的高手了。

那么回到我們最初的那個(gè)問題，真的不存在天才嗎？我相信很多人都會(huì)說肯定是有的。那為什么他們家他爸爸做這個(gè)，他兒子也做這個(gè)？對(duì)于天才這件事最合理的解釋是什么呢？就是因?yàn)樗麄兗依镉羞@個(gè)氛圍和文化，所以這個(gè)孩子更有可能對(duì)這件事產(chǎn)生興趣，從而產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，然后持續(xù)地練習(xí)。這就是為什么很多技能會(huì)代代相傳的原因。

當(dāng)我們能夠把刻意練習(xí)的方法引入到我們的工作、學(xué)習(xí)、生活當(dāng)中的時(shí)候，我們每個(gè)人都有可能變得更加專業(yè)，更加厲害。

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