呼叫中心的發(fā)展歷程

呼叫中心起源于20世紀(jì)30年代，也叫客戶服務(wù)中心，最初是把用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺(tái)或者專家處。此后，隨著要轉(zhuǎn)移的呼叫和應(yīng)答增多，開始建立起交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把客戶部分常見問題的應(yīng)答實(shí)現(xiàn)由機(jī)器“自動(dòng)話務(wù)員”來(lái)應(yīng)答和處理。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心，是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。

隨著時(shí)代的發(fā)展，呼叫中心也在不斷更新，不斷擴(kuò)展自己的渠道，不斷跟隨時(shí)代的腳步而發(fā)展，以免被社會(huì)所淘汰。以上就是目前呼叫中心發(fā)展的全部歷程，希望萌萌客客服外包經(jīng)理總結(jié)的這些內(nèi)容能幫您更快的了解呼叫中心業(yè)務(wù)。