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如何留住你的客戶

你的客戶價值何在?沒有他們，你的事業(yè)從一開始就注定了要失敗。那么，怎么才能留住你的客戶呢？

不要為自己的錯誤找借口

假如，你的公司沒能在規(guī)定期限內(nèi)完成工作。那么，你將如何應付客戶的抱怨和不滿？這時你千萬不要為自己的錯誤找借口，因為這實在不是一個明智的做法。客戶才不會關心你為什么不能完成工作，他們只會記得，你承諾過的事沒有完成，卻又借口多多。

其實，與其找借口還不如老老實實的承認自己的過失，然后再盡力補救，哪怕是加班加點的工作，或再給予顧客優(yōu)惠。當你承擔了所有的責任，并改正了過失，本來一個不好的事情，可能反而會讓你贏得顧客的信任。

不要忽視客戶的反饋信息

大多數(shù)客戶并不會告訴你，他們對你的不滿，只會轉身離去另覓交易的對象。要留住他們，你必須知道他們的不滿！那么，怎么才能了解顧客對自己的不滿呢？這需要利用一切機會，和他們聊天，或者辦一個主題討論會，或者直接與客戶直接電話聯(lián)系，再或者請他們回答一些問卷調(diào)查，比如：您為什么選擇我們的產(chǎn)品與服務？是什么使您購買我們的產(chǎn)品而非其他供應商的？您覺得我們的產(chǎn)品和服務還需要哪些改進？

了解客戶對你的不滿將會有助于你的生意。這些信息會讓你知道哪些方面你已經(jīng)做好了，而哪些方面還存在著不足。你了解這些，就可以在他改變主意之前采取補救的行動。另外，當你向顧客提出反饋咨詢時，這就表明了你對他的重視，從而會吸引他成為你的回頭客！

改變自己消極懈怠的思想

開創(chuàng)自己的事業(yè)不會是一件容易的事！一旦你的生意開張，你須隨時扛下一大堆瑣碎和繁重的工作，還要準備好為現(xiàn)金周轉而奔波。然而，不管多么艱難，你都必須高昂著頭保持微笑。因為，人們只愿意和那些充滿自信的人做生意。擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精力在你的工作上，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。

也不要理所當然的認為顧客在你這兒購買過一次，就會成為你的終生顧客。一旦你懈怠下來，你也就輸了。也許，現(xiàn)在你的競爭對手就正在準備策劃著如何將你的顧客們拉走。

不要有意損害競爭對手的聲譽

如果你對你的顧客和潛在客戶說你的競爭對手壞話？這樣的做法只能讓顧客認為你是個小人，明里競爭不過別人，就在背后說人家的壞話。

不要在生意好的時降低服務標準

在很多時候，你也許會在生意好的時候，悄悄的降低你的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務標準。認為這樣一點點的變化顧客無法覺察。如果你這樣想，那么顧客的流失是無法避免的。當你后悔了，卻根本無法挽回！

不要同步自封

不要因為有了一點點小成績就不思進取。在市場飛速發(fā)展的今天，如果你不求發(fā)展，就只有關門大吉的份了。要不斷自我教育，以成為你所在行業(yè)的先鋒。你對你行業(yè)的了解越深，顧客對你就越有信心，從而使得你成為消費者心目中的第一選擇。

財富時報

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