在這個(gè)從大眾營(yíng)銷（以寶潔、可口可樂(lè)、娃哈哈等大眾媒體投放型品牌為代表）到如今分眾營(yíng)銷的年代，顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的重要意義已無(wú)須贅言。2005年資料顯示，在美國(guó)幾乎所有的零售企業(yè)、80％的制造/服務(wù)業(yè)已經(jīng)開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。
但是，縱觀國(guó)內(nèi)的企業(yè)屆，很少看到顧客數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷推廣的經(jīng)典案例，多數(shù)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷推廣停留在紙上談兵的階段。
若在十年多前，電腦遠(yuǎn)未普及，相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)分析軟件也尚未出現(xiàn)，而且沒(méi)有一對(duì)一高效的溝通平臺(tái)，企業(yè)組建顧客數(shù)據(jù)庫(kù)并進(jìn)行推廣的技術(shù)難度高，費(fèi)用大，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的確如海市蜃樓可望不可及。但事因時(shí)移，因?yàn)榭萍家蝗涨Ю锔咚侔l(fā)展，人類迅速進(jìn)入信息化時(shí)代。而今，顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的組建維護(hù)、數(shù)據(jù)分析及營(yíng)銷推廣，不僅技術(shù)上非常容易，而且費(fèi)用也在大多數(shù)企業(yè)的可承受范圍之內(nèi)。
利用數(shù)據(jù)庫(kù)推廣不僅僅只適合于零售業(yè)，理論上，任何擁有海量客戶數(shù)據(jù)的行業(yè)（如保險(xiǎn)、電信、銀行、航空業(yè)等），產(chǎn)品/服務(wù)高毛利的行業(yè)（如高端定位的化妝品、服裝甚至嬰兒奶粉等消費(fèi)品，邊際利潤(rùn)高的住宿、餐飲、娛樂(lè)、美容等服務(wù)業(yè)），以及顧客消費(fèi)金額巨大的家電、汽車、房產(chǎn)業(yè)等，都應(yīng)該組建并有效利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)展各種各樣的推廣活動(dòng)，以強(qiáng)化顧客忠誠(chéng)。
那到底如何利用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行營(yíng)銷推廣呢？組建、分析、策略推廣，此為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷推廣三部曲，步步相連，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可！
一、 組建有效顧客數(shù)據(jù)庫(kù)
組建顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，這是數(shù)據(jù)庫(kù)推廣基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，看一個(gè)企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的重視程度，首先看該企業(yè)如何收集、甑別顧客數(shù)據(jù)，管理維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。
1、收集：這是力求面廣的過(guò)程。盡一切可能收集眾多顧客的眾多信息，如年齡、性別、職業(yè)、收入、學(xué)歷、愛(ài)好、性格、習(xí)慣、價(jià)值觀、電話、地址、email等等，總之多多益善；動(dòng)用企業(yè)所有可利用的資源大范圍收集顧客信息，如直接購(gòu)買顧客資料、異業(yè)交換顧客數(shù)據(jù)、吸引顧客主動(dòng)申請(qǐng)等等。
善于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的某高端奶粉廠家就總結(jié)了以下六種客戶數(shù)據(jù)來(lái)源，并將客戶資料的數(shù)量作為營(yíng)銷隊(duì)伍KPI指標(biāo)進(jìn)行考核。
·直接購(gòu)買（從醫(yī)院、計(jì)生委等部門獲?。?
·吸引顧客主動(dòng)申請(qǐng)為會(huì)員（成立會(huì)員俱樂(lè)部，入會(huì)直接送禮品）
·異業(yè)交換/索取（如與早教、寶寶攝影機(jī)構(gòu)、嬰童店擁有的數(shù)據(jù)交換或索?。?
·通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)促銷、市場(chǎng)調(diào)查等活動(dòng)獲取
·通過(guò)免費(fèi)咨詢電話獲?。ù螂娫捲儐?wèn)的幾乎都是企業(yè)潛在或現(xiàn)實(shí)的顧客）
·通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取（吸引顧客注冊(cè)，咨詢等）
