中國軟件服務外包需跨越五道門檻

　　目前，盡管我國信息技術外包(ITO)產(chǎn)業(yè)尚處于起步發(fā)展階段，但已經(jīng)顯示出強勁的發(fā)展勢頭，尤以軟件外包最為突出。

　　隨著中國企業(yè)信息化建設的進一步推進，IT外包產(chǎn)業(yè)的廣闊發(fā)展前景毋庸置疑。業(yè)內(nèi)一份研究報告曾預測：中國的IT外包業(yè)務將在2007-2010年間進入世界三強。如今已經(jīng)進入2007年，中國的ITO是否能夠進入世界三強？賽迪顧問有關專家向記者表示，國內(nèi)IT外包要進入世界三強急需跨越五道門檻。

　　首先是發(fā)展道路尚不清晰。許多專家、學者都在探討中國IT外包應該按照什么模式發(fā)展。賽迪顧問的專家認為，不論是印度模式還是其他模式，發(fā)展道路要根據(jù)各自的國情而定，固有經(jīng)驗與創(chuàng)新并不矛盾，中國的IT外包要按照中國國情來確定自己要走的路。中國的IT外包還在發(fā)展過程中，處于不成熟階段，必須先從給別人“做加工”開始，在技術、隊伍、管理等方面形成一定的規(guī)模和經(jīng)驗后，才能自己獨立出來，逐漸樹立自己的品牌。

　　其次是人才儲備不足。與IT外包的快速成長同步，企業(yè)對人才的需求也在不斷增長，但市場現(xiàn)狀是，一方面每年都有大量的高校畢業(yè)生找不到工作，另一方面企業(yè)崗位空缺卻找不到合適的人才。雖然企業(yè)對復合型人才趨之若騖，但目前復合型人才相對較少，企業(yè)根本不能實現(xiàn)人力資源方面的儲備。

　　第三是缺乏代表企業(yè)的行業(yè)組織。中國的IT外包要想進入世界三強，成立能夠代表行業(yè)參與國際競爭的非營利組織非常重要。

　　第四是缺乏大型團隊的管理經(jīng)驗。在中國，一個開發(fā)團隊超過100人就被認為是很大的團隊，然而印度對于大型團隊的定義往往以千人甚至數(shù)千人來計算。對于中國的IT外包企業(yè)而言，解決項目來源問題的同時還要解決人員管理的問題。如何將一個大型項目逐級派發(fā)，使每個人、每個項目組之間能夠?qū)崿F(xiàn)無縫對接，達到管理成本的最低化，是任何一個IT外包公司都必須解決的問題。

　　第五是缺乏給國際大型企業(yè)提供解決方案的能力。從目前中國承包的項目上看，中國的IT外包服務還處于軟件開發(fā)、測試等行業(yè)的低端，幾乎沒有涉及到提供解決方案等高端業(yè)務，其原因就是從咨詢到設計的方方面面，中國并不具備太大的實力。

　　賽迪顧問有關專家認為，中國的IT外包業(yè)務要想在2007-2010年間進入世界三強，要走的路還很長，要解決的問題也很多，但可以確定的是，必須清楚地認識自己的長處和特點，找到一條適合自己的道路，并且腳踏實地、堅持不懈地走下去。而實現(xiàn)這個目標不僅僅是企業(yè)的責任，政府應該在人力、物力、政策等方面給予相應支持。

軟件服務外包急需人才支撐

　　本報記者 王耀翠報道

　　“軟件服務外包不需要Face To Face就可以完成交易，服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是世界平坦化的標志?！敝袊胀獍行母敝魅?、大連軟件園股份有限公司副總裁楊冬在5月26日舉辦的第十屆科博會中國服務貿(mào)易發(fā)展國際論壇上表示。

　　未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間巨大

　　在軟件服務外包領域，大連是先行者?！拔覀冊缭趲啄昵熬烷_始發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)，可以說是無意當中與全球化的發(fā)展腳步對應上了，現(xiàn)在大連具有一定的先發(fā)優(yōu)勢。”楊冬表示。首先，大連擁有專門從事軟件服務外包的跨國公司的數(shù)量最多。其次，大連軟件服務外包的形態(tài)非常全面。麥肯錫、Gartner公司曾經(jīng)在其研究報告當中指出，目前中國惟一具備IPO和BPO集中條件的區(qū)域是大連。第三，大連是有意識地推動服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，政策上有連續(xù)性，而北京、上海的服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶有大量的自然集聚形態(tài)。

　　服務業(yè)已成為各個國家經(jīng)濟發(fā)展的重點。以服務外包和傳統(tǒng)制造的來料加工為例，二者對國內(nèi)經(jīng)濟增長的貢獻差距很大。從增加值角度來看，同樣金額的出口，服務外包對中國經(jīng)濟的貢獻是來料加工的20倍以上；從能源消耗上看，服務外包單位GDP能耗僅為制造業(yè)的20%。

　　楊冬認為，未來中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間巨大。首先是具有成本優(yōu)勢，中國低成本的競爭優(yōu)勢是全世界公認的。第二，具有人力資源優(yōu)勢，中國和印度是世界上人力資源極為豐富的國家，外包服務業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，中國和印度未來在服務外包業(yè)內(nèi)將成為全球最具競爭力的轉(zhuǎn)移承接地。第三，中國有非常龐大的國內(nèi)市場，這是中國優(yōu)于印度、吸引跨國公司進入很重要的一個原因。

　　困難：貿(mào)易保護和人才瓶頸

　　美國服務貿(mào)易專家、美國M&H公司總裁于明認為，在中美貿(mào)易中，服務貿(mào)易將來受到的貿(mào)易保護壓力會比普通概念上的商品貿(mào)易更嚴重，沖突會更大。因為“服務貿(mào)易有它的特點，在美國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中，GDP的70%-80%甚至90%產(chǎn)生于服務業(yè)。如果中國想去做服務貿(mào)易，正好切入美國最肥的那塊肉。所以美國可以買中國生產(chǎn)的鞋子和玩具，但當中國切入它最重要的服務貿(mào)易的時候，美國就會進行貿(mào)易保護。從中國的角度來說，外包服務業(yè)的艱巨性遠遠超過現(xiàn)在意義上的實物貿(mào)易”。

　　于明表示，中國企業(yè)進入美國市場要做一些前期工作。第一，政府要完善服務貿(mào)易的相關規(guī)定，制定統(tǒng)一的標準，使中國對美國服務貿(mào)易的出口有一個比較長期的連貫性。第二，中國服務貿(mào)易企業(yè)應組建行業(yè)協(xié)會，對自身利益進行保護。

　　北京中關村國際孵化軟件協(xié)會會長于濱認為，服務外包領域最迫切的問題是人才問題，目前中國服務外包業(yè)國際化人才嚴重缺乏，尤其是對日、對美的外包人才。IBM大學合作部高級顧問、北京大學軟件與微電子學院童縉教授表示，中國服務外包的先決條件是解決服務科學與工程人才的培養(yǎng)。