【賽迪網(wǎng)訊】普納呼叫中心三名員工日前因從花旗銀行美國(guó)客戶的帳戶上竊取35萬(wàn)美元而被逮捕，這一事件引起了整個(gè)印度離岸外包產(chǎn)業(yè)的地震。
這三個(gè)人是印度業(yè)務(wù)過(guò)程外包廠商Mphasis的前員工，他們利用工作關(guān)系誘騙四名客戶泄露了帳戶的PIN，并將客戶帳戶上的資金轉(zhuǎn)入其他犯罪團(tuán)伙成員的帳戶上。
在客戶發(fā)現(xiàn)帳戶上的資金無(wú)緣無(wú)故地減少，花旗銀行順藤摸瓜地追查到Mphasis在普納的業(yè)務(wù)部門(mén)時(shí)，這一犯罪活動(dòng)才被調(diào)查發(fā)現(xiàn)。
Mphasis表示，它對(duì)這一事件深表遺憾，但認(rèn)為它的安全措施是充分的。它在一份聲明中說(shuō)，盡管我們對(duì)這件事本身感到遺憾，但我們對(duì)探測(cè)系統(tǒng)的有效感到高興。
市場(chǎng)調(diào)研廠商Forrester公司表示，這一事件將給印度的業(yè)務(wù)過(guò)程外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)深遠(yuǎn)的負(fù)面影響，印度呼叫中心的業(yè)務(wù)量很大，使得員工很難遵守安全措施，并進(jìn)行充分的核查。Forrester還預(yù)測(cè)，由于擔(dān)心安全問(wèn)題、監(jiān)管壓力、消費(fèi)者的反對(duì)，呼叫中心離岸外包業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度可能下降三分之一。
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