外包的優(yōu)勢(shì)不僅是價(jià)格

對(duì)于首席信息官們來(lái)說(shuō)，成本再也不是外包的最重要的好處了。許多功能公司現(xiàn)在都認(rèn)為戰(zhàn)略?xún)r(jià)值和進(jìn)入市場(chǎng)的速度才是外包的最重要的優(yōu)勢(shì)。

　　對(duì)于首席信息官們來(lái)說(shuō)，成本再也不是外包的最重要的好處了。許多功能公司現(xiàn)在都認(rèn)為戰(zhàn)略?xún)r(jià)值和進(jìn)入市場(chǎng)的速度才是外包的最重要的優(yōu)勢(shì)。

　　一個(gè)例子就是位于美國(guó)康涅狄格州威爾頓的WiltonRe二次保險(xiǎn)公司。WiltonRe公司有2個(gè)IT部門(mén)：一個(gè)是戰(zhàn)略的，一個(gè)是非戰(zhàn)略的。戰(zhàn)略部門(mén)由首席信息官AndyWood和2個(gè)處理壽命二次保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)分析、信息分析和項(xiàng)目，規(guī)劃和關(guān)系管理的IT職員。

　　那么IT部門(mén)的具體操作細(xì)節(jié)是什么樣的呢，是來(lái)自服務(wù)器和存儲(chǔ)的所有東西，一直到VoIP以及幫助臺(tái)?自從2004年開(kāi)始，凡是公司認(rèn)為不屬于核心競(jìng)爭(zhēng)力的所有IT內(nèi)容都被外包給了位于美國(guó)密歇根州布盧姆菲爾德希爾斯的LogicalisInc.公司。

　　“我們開(kāi)始從干凈的表單開(kāi)始，只作出是否構(gòu)建或者購(gòu)買(mǎi)某些東西的決定，”Wood說(shuō)。“我是從這樣的前提開(kāi)始的，即IT對(duì)于二次保險(xiǎn)公司或者其他的任何公司來(lái)說(shuō)不再是戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)?！?

　　外包可以讓內(nèi)部的IT部門(mén)集中精力在高潛能的對(duì)WiltonRe公司具有戰(zhàn)略重要意義的項(xiàng)目上。正如Wood列出的外包的理由和好處，價(jià)格再也不是交談的第一話(huà)題。相反，Wood指出，進(jìn)入市場(chǎng)的價(jià)格，管理成本和風(fēng)險(xiǎn)的能力，采用這個(gè)路線(xiàn)的長(zhǎng)期的戰(zhàn)略決策，以及高度的處理，才是選擇Logicalis公司的原因。

　　“我們是一家擁有大公司IT基礎(chǔ)設(shè)施的小公司，”Wood說(shuō)?！白詮奈覀兺獍?，我們可以從他們那里獲得雙倍的服務(wù)。我們相信它打破了他們的價(jià)格，他們將部分利潤(rùn)讓給我們。”

　　外包考慮事項(xiàng)——不只是價(jià)格

　　因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施的成本在下降，擁有國(guó)際運(yùn)營(yíng)的公司可能想要繼續(xù)處理他們自己的IT功能。要考慮的因素包括地點(diǎn)、現(xiàn)在以及五年以后的遞送能力、運(yùn)營(yíng)成本、業(yè)務(wù)的價(jià)值儲(chǔ)備，新地點(diǎn)的潛在雇員的價(jià)值儲(chǔ)備，以及公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　盡管在考慮IT外包的時(shí)候，價(jià)格仍然是一個(gè)很重要的問(wèn)題，但是能力和價(jià)值是公司考慮外包好處時(shí)使用得更加頻繁的字眼，HarryWallaesa說(shuō)，他是W集團(tuán)的總裁和首席執(zhí)行官，這是一家位于美國(guó)賓夕法尼亞州Malvern的技術(shù)管理咨詢(xún)公司。

　　Wallaesa說(shuō)，公司探索外包應(yīng)該詢(xún)問(wèn)這三個(gè)問(wèn)題：需要完成什么工作?誰(shuí)應(yīng)該去做?這個(gè)工作應(yīng)該在哪里做?“如果你只是問(wèn)問(wèn)離岸外包的可能性，你只會(huì)解決這三個(gè)問(wèn)題中的一個(gè)，”Wallaesa說(shuō)?！澳阈枰獑?wèn)的是這三個(gè)問(wèn)題?！?

　　理解什么工作需要完成，需要你對(duì)IT和業(yè)務(wù)之間的結(jié)合有深刻的理解。誰(shuí)應(yīng)該完成這個(gè)問(wèn)題可以解決公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題，它針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值儲(chǔ)備，以及這項(xiàng)工作是否是面向客戶(hù)的。只有在問(wèn)了前兩個(gè)問(wèn)題之后，你才能決定這項(xiàng)工作應(yīng)該在哪里完成。

　　便宜和不貴之間的差別

　　“百分之九十的離岸工作都是相當(dāng)普通的，尋找最低的勞動(dòng)力成本，”Wallaesa說(shuō)?！暗潜阋撕筒毁F之間是有差別的?！?

　　例如，在呼叫中心環(huán)境中，判斷只是簡(jiǎn)單的回答一個(gè)電話(huà)和提供客戶(hù)服務(wù)之間的成本差別是否值得，是企業(yè)必須預(yù)先回答的一個(gè)問(wèn)題，并在一份全面的，形成良好企業(yè)組合的合同中列出它的期望，F(xiàn)urniss說(shuō)。這個(gè)過(guò)程不應(yīng)該是對(duì)抗性的，任何合同都應(yīng)該反映期望的性能等級(jí)和監(jiān)管問(wèn)題，例如如何處理不同意見(jiàn)，以及修正潛在的問(wèn)題。

　　監(jiān)管是外包成功的關(guān)鍵

　　“日復(fù)一日的監(jiān)管，是一項(xiàng)艱苦的工作，”Wallaesa說(shuō)。“一份外包合同成功的最大因素就是他們是否被監(jiān)管了。有太多的首席信息官們放棄了外包的管理?！?

　　Wood說(shuō)他考慮讓Logicalis公司作為WiltonRe公司的合作伙伴，是從它所能提供的范圍和它的規(guī)模兩方面來(lái)考慮的。“你選擇了太小的公司，那么風(fēng)險(xiǎn)太大，”Wood說(shuō)。“你選擇了太大的公司，你會(huì)迷失在推諉中。”

　　每周的電話(huà)聯(lián)系和每年2次的面談，可以讓W(xué)ood管理與Logicalis之間的關(guān)系，以及與作為L(zhǎng)ogicalis公司合作伙伴的2個(gè)應(yīng)用程序供應(yīng)商之間的關(guān)系。在這份外包關(guān)系持續(xù)了將近3年之后，Wood說(shuō)他不能想象如果在公司內(nèi)部處理IT功能的話(huà)會(huì)是什么樣子。

　　“我知道正在結(jié)束的工作的真實(shí)成本，我還將所有這些人培養(yǎng)成專(zhuān)家，”Wood說(shuō)?！斑€能有比這更好的結(jié)局嗎?

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