中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)服務(wù)外包迎來黃金時(shí)代

信息應(yīng)用深入掀起外包熱潮

我國(guó)以大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的動(dòng)因有很多，如有利于挖掘我國(guó)巨大的市場(chǎng)潛力、有利于吸引外資、有利于提升高技術(shù)產(chǎn)業(yè)比重、有利于改造升級(jí)制造業(yè)等。特別是當(dāng)前，信息應(yīng)用的深入對(duì)服務(wù)外包的發(fā)展起到了新的重要的推動(dòng)作用。專家指出，隨著信息技術(shù)進(jìn)一步滲透經(jīng)濟(jì)發(fā)展各個(gè)領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。在過去一年中，不管是大企業(yè)還是中小企業(yè)，都在企業(yè)信息化建設(shè)方面表現(xiàn)出了強(qiáng)勁的需求。而從這種需求整體趨勢(shì)來看，外包已成為中國(guó)企業(yè)信息化的一個(gè)有效途徑。

我國(guó)經(jīng)過10年的信息化發(fā)展，很多行業(yè)、很多單位已經(jīng)完成了一定程度的信息化工作，信息化發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)比較快的階段，例如很多金融企業(yè)的數(shù)據(jù)集中已經(jīng)部分或全部完成。在大規(guī)模的信息化建設(shè)完成后，馬上就面臨著長(zhǎng)期的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的問題。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的IT部門面向內(nèi)部的最終客戶提供服務(wù)還存在很多問題，一種是響應(yīng)不及時(shí)，缺乏熱線服務(wù)和故障申告、及時(shí)處理與反饋；二是在向集成的服務(wù)和運(yùn)行中心邁進(jìn)過程中，問題管理和故障分析缺乏專業(yè)化，迫切需要良好的服務(wù)管理系統(tǒng)的支持，IT系統(tǒng)能夠自動(dòng)報(bào)告成為很多企業(yè)CIO夢(mèng)寐以求的境界。面對(duì)日新月異的技術(shù)環(huán)境，將不屬于核心競(jìng)爭(zhēng)力的IT外包已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，自行建設(shè)還面臨諸多困難。首先企業(yè)要投入大量資金，購(gòu)置相關(guān)配套工程設(shè)備；其次升級(jí)需要不斷地追加大量投資；再次要耗費(fèi)人力資源，成立信息中心需要建立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門，并配備相關(guān)人員等。所以對(duì)于企業(yè)，特別是中小企業(yè)來說，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的外包是比較明智的選擇。為此專家指出，外包能讓企業(yè)利用社會(huì)資源補(bǔ)充自身的短處。具體好處就是通過外包，可為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)定的支撐，使其迅速提高信息化水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為其減少資金、人力及管理上的投入。

特別是隨著工業(yè)化與信息化融合發(fā)展步伐的加快，發(fā)展服務(wù)外包將加速我國(guó)先進(jìn)制造業(yè)的發(fā)展。業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，目前，我國(guó)制造業(yè)正處于從傳統(tǒng)制造業(yè)向先進(jìn)制造業(yè)提升的關(guān)鍵階段。而服務(wù)外包是制造企業(yè)將非核心生產(chǎn)環(huán)節(jié)外置化、獨(dú)立化和專業(yè)化，使分工更加深化和細(xì)化。實(shí)踐證明，制造企業(yè)實(shí)行服務(wù)外包后，將信息服務(wù)、物流服務(wù)、人事培訓(xùn)和商務(wù)流程等外包給專業(yè)性更強(qiáng)的企業(yè)外第三方，可以極大地提高企業(yè)的運(yùn)作效率，使制造企業(yè)全力以赴培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率和能力的成倍提升，這對(duì)于我國(guó)突破傳統(tǒng)制造業(yè)發(fā)展的瓶頸、躋身世界先進(jìn)制造業(yè)行列，顯得尤為關(guān)鍵和緊迫。

服務(wù)外包市場(chǎng)增勢(shì)喜人

我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包潛力巨大。事實(shí)上，服務(wù)外包在產(chǎn)生之初即與產(chǎn)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移密切相關(guān)，并在發(fā)展中國(guó)家取得了蓬勃的發(fā)展。我國(guó)的服務(wù)外包起步較晚，至今規(guī)模還很小。2007年，我國(guó)以21738億美元的貨物進(jìn)出口總額繼續(xù)保持全球第三大貿(mào)易國(guó)的位置，但服務(wù)貿(mào)易卻相對(duì)滯后，為2000多億美元，僅占我國(guó)貿(mào)易額的 10％左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于19％的世界平均水平。以軟件外包出口為例，2007年我國(guó)軟件服務(wù)外包的出口額首次突破10億美元，而目前全球離岸外包的潛在市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了4650億美元，到2010年，全球離岸外包的潛在市場(chǎng)規(guī)模可望增長(zhǎng)到6000億美元。美國(guó)Gartner咨詢公司預(yù)測(cè)，中國(guó)的服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模將從2005年的45.48億美元發(fā)展到2009年的79.46億美元，蘊(yùn)藏著極大的發(fā)展空間。顯然，無論從國(guó)際還是國(guó)內(nèi)來看，我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的潛力巨大。

工業(yè)和信息化部最新發(fā)布的《2008年中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》指出，2007年中國(guó)外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到152億美元，預(yù)計(jì)年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)22.6%；其中離岸外包占15%，內(nèi)需市場(chǎng)為85%，信息技術(shù)外包 (ITO)約占六成，業(yè)務(wù)流程外包(即服務(wù)外包，BPO)約占4成。報(bào)告預(yù)測(cè)，中國(guó)外包行業(yè)的年復(fù)合增長(zhǎng)率為22.6%，其中離岸外包增長(zhǎng)最為迅速，有望以34.9%的年復(fù)合增長(zhǎng)率發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模在2010年將達(dá)到56億美元。國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)預(yù)測(cè)，2006～2011年中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)的年復(fù)合增長(zhǎng)率為29.8%。Gartner中國(guó)區(qū)主管洪剛則表示，中國(guó)有大量受過高等教育的人才，非常適合發(fā)展外包行業(yè)，但既懂技術(shù)、又懂業(yè)務(wù)的工程師非常缺乏，這帶來的后果是難以爭(zhēng)取到高毛利率的北美客戶的訂單。以美國(guó)為主的北美是全球外包產(chǎn)業(yè)最大的發(fā)包地區(qū)，目前全球43%的ITO及60%的BPO來自北美。

多方協(xié)力改善產(chǎn)業(yè)環(huán)境

6 月8日在浙江寧波舉行的2008中國(guó)軟件發(fā)展與信息服務(wù)外包高峰論壇上，工業(yè)和信息化部官員介紹說，與2002年這一比重只有約2％相比，中國(guó)軟件與服務(wù)業(yè)有了實(shí)質(zhì)性的飛躍；而2007年中國(guó)軟件和服務(wù)業(yè)外包規(guī)模突破百億美元大關(guān)，達(dá)到了102.4億美元，這具備標(biāo)志性意義。專家分析說，中國(guó)已經(jīng)形成了承接全球軟件和服務(wù)業(yè)外包的一系列有利條件：首先是中國(guó)政府相繼出臺(tái)政策措施，營(yíng)造了良好的政策環(huán)境。同時(shí)，中國(guó)社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好，對(duì)外開放不斷擴(kuò)大，與各國(guó)經(jīng)貿(mào)聯(lián)系日益密切，和跨國(guó)公司有著長(zhǎng)期良好的合作。中國(guó)還擁有相對(duì)完善的基礎(chǔ)設(shè)施，有良好的人力資源、信息產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，因此發(fā)展?jié)摿薮蟆?/P>

據(jù)工業(yè)和信息化部有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)在2007年的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了 5834億元，國(guó)家認(rèn)定的11個(gè)國(guó)家軟件產(chǎn)業(yè)基地和6個(gè)軟件出口基地，已經(jīng)初步形成了較為完善的公共服務(wù)支撐體系，在沿海和內(nèi)陸中心城市，培育了一批各具特色的軟件產(chǎn)業(yè)集群。工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)婁勤儉在十二屆軟博會(huì)上說，在改革開放的30年中，中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)從無到有、不斷成長(zhǎng)，目前已發(fā)展為國(guó)家基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，成為信息產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心。工業(yè)和信息化部及原信息產(chǎn)業(yè)部近年來聯(lián)合相關(guān)部委采取了一系列措施，推動(dòng)中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展，包括建立部際合作機(jī)制；建設(shè)軟件與信息服務(wù)外包公共支撐平臺(tái)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)體系；組建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，加快培育外包人才等。工業(yè)和信息化部在第十二屆軟博會(huì)上還表示，今后國(guó)家將加快推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合戰(zhàn)略，從更廣的范圍、更深的層次激發(fā)社會(huì)對(duì)信息服務(wù)、信息技術(shù)及產(chǎn)品的需求，從而為中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)提供空前的市場(chǎng)空間和發(fā)展舞臺(tái)。

同時(shí)，我們?cè)S多城市也將大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)、提高經(jīng)濟(jì)形態(tài)中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)比重，從而提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量的重要手段。廣州副市長(zhǎng)徐志彪說，廣州已經(jīng)出臺(tái)了文件，將軟件及動(dòng)漫作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容給予扶持，計(jì)劃在未來3年中，每年投入10億元用于支持自主創(chuàng)新。廣州市將在四個(gè)方面促進(jìn)軟件的發(fā)展，分別是：進(jìn)一步落實(shí)產(chǎn)業(yè)政策，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境；進(jìn)一步整合資源，建立區(qū)域特色品牌；搭建平臺(tái)，打造產(chǎn)業(yè)的載體；利用廣州發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的契機(jī)，進(jìn)一步加快軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。（中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)）