北京服務外包企業(yè)協(xié)會理事長曲玲年曾專門寫文章算了一筆賬：中國有13億人口，印度有10億人，但印度文盲率是50%。2006年在印度服務外包產(chǎn)業(yè)里有160萬名工程師，按其每年40%的增長率計算，一年需要新增長64萬工程師，但印度一年只有300萬大學生，按1/6的可轉(zhuǎn)化率，只有50萬人可以轉(zhuǎn)化為服務外包需要的工程師，因此其每年的人才缺口約15萬。
印度的人才缺口就給中國了一個機會，中國有充足的后備人才和龐大的教育體系?！霸谟幸欢▽I(yè)訓練的工程師供給數(shù)量上能夠彌補印度缺口的低成本國家，只有中國?！鼻崮暾f。由此看來，中國確實有很強的后發(fā)優(yōu)勢，用曲玲年的話說，如果中國沒有超過印度，那一定是我們的戰(zhàn)略上出了問題。
由此看來，雖然中國的IT服務商還有很多東西要向印度人學習，包括流程管理和項目管理等，但印度人其實并不可怕，他們只是比中國人多了10年的經(jīng)驗。這十年成就了印度像TCS、Infosys等世界級的外包企業(yè)。不過，在炎興科技陳剛看來，5〜10年，中國將會與印度比肩。從現(xiàn)在來看，中印雙方的力量對比與前兩年相比，已經(jīng)發(fā)生了明顯的變化。
縱觀IT外包服務市場，發(fā)包方主要以美國、歐洲、日本三大市場為主。美國市場的離岸外包被印度壟斷，日本市場被中國壟斷，歐洲市場的訂單主要被愛爾蘭、捷克等國家消化。據(jù)統(tǒng)計，日本市場只占全球市場的10%，日本70%的市場以離岸外包為主。美國市場占全球外包市場的60%，但美國離岸只占10%?！按蟛糠值氖袌霰幻绹鴩鴥?nèi)外包企業(yè)吃掉了。”曲玲年說。據(jù)印度Nasscom統(tǒng)計，全球IT服務增長7%，發(fā)達國家GDP每增長1%，離岸凈增加30%。由此來看，美國離岸外包市場潛力巨大，美國企業(yè)隨著成本的上升，尋求離岸外包是必然的趨勢，但美國市場有一個強大競爭對手印度。“這就要看中國IT外包企業(yè)能否抓住機會。”一位業(yè)內(nèi)人士如是說。
“我們的策略是以日本為主，努力做美國，關(guān)注歐洲市場?！睎|軟副總裁兼首席技術(shù)官方發(fā)和說，東軟的策略很有代表性，這也是以日本市場為主的外包企業(yè)的基本策略。另外以文思為代表的歐美系外包企業(yè)則將重心放在美國市場。
就三大離岸外包市場來看，當然美國市場是最具吸引力的，是門檻最高、競爭最激烈的市場，也是中國企業(yè)向往和憧憬的一塊沃土。據(jù)了解，中國從2004年才開始零星地拿到一些美國離岸的訂單，由于美國市場門檻較高，又有印度這個強有力的競爭者為中國企業(yè)進入美國市場設(shè)置障礙，使得中國在美國市場步履蹣跚?！癗asscom每年會出很多報告，其中有一些就是專門針對中國市場，向美國客戶闡述中國不利于做外包的種種因素，比如說中國沒有知識產(chǎn)權(quán)保護法、沒有個人隱私保護法等?！鼻崮暾f。
但與前兩年相比，中國在美國市場的話語權(quán)，以及被美國客戶的關(guān)注度都在明顯增加?！艾F(xiàn)在幾乎每個月都有英國和美國的咨詢公司打電話來詢問我們公司的業(yè)務發(fā)展情況，包括國際外包聯(lián)合會都在關(guān)注我們?！比A道數(shù)據(jù)處理（北京）有限公司總裁楊鵬說。華道數(shù)據(jù)在BPO領(lǐng)域獨樹一幟，成長速度很快，據(jù)楊鵬說今年他們打算發(fā)展到5000人的規(guī)模，這也是他們打算發(fā)展到5000人的規(guī)模，這也是他們?nèi)绱耸荜P(guān)注的重要原因。
以歐美市場為主的文思，在其辦公區(qū)巨大的“Peoplesoft”招牌格外醒目，據(jù)了解，這個項目是文思在美國市場淘到的第一桶金。“我們現(xiàn)在很多單都是直接從美國接的。”陳立峰說。據(jù)他介紹，文思已有微軟總部雷蒙德供應商的ID，也就是說，文思已經(jīng)成為微軟總部IT T外包供應商之一?！艾F(xiàn)在我們的人幾乎每個月都要到微軟總部去開各種各樣的會議?！标惲⒎逭f。而文思在美國上市后，又為其在美國市場進一步拓展添上了一個重要的砝碼。
以前在說到中印力量對比時，都說得很虛，很難找到實例來佐證，以表示中國與印度力量對比的實質(zhì)性變化?，F(xiàn)在這樣的例子逐漸多了起來：TIBCO這塊年收入數(shù)百萬美元的蛋糕就是文思從印度第一大外包服務商Infosys手里“搶”來的。TIBCO早在2001年就將很多產(chǎn)品和客戶服務業(yè)務外包給了Infosys，并在班加羅爾和浦那設(shè)立了外包中心。但是也許是“店大欺客”，他們對這家公司的服務并不太滿意。因此，他們開始在中國考察最終找到了文思?，F(xiàn)在TIBCO已經(jīng)中斷了與Infosys的合作，轉(zhuǎn)而開始與文思合作。
據(jù)了解，2007 7年TCS拿下了美國尼爾森公司價值達12 2億美元的IT服務協(xié)議，這是至今為止最大的一項離岸外包合同，但尼爾森在與TCS簽合同之前，也來上海考察過。這就表明即使如此大的項目，他們也會想到中國，也希望在印度之外尋找發(fā)包地。只可惜中國的IT服務外包企業(yè)還缺乏接大項目的經(jīng)驗。
確實，與以前相比，中國IT T外包企業(yè)在美國市場的拓展已經(jīng)經(jīng)歷了一個從無到有的過程，美國的企業(yè)已經(jīng)知道中國也是外包發(fā)包地之一，客觀地來講，他們也非常需要多一個發(fā)包地來化解和平衡風險。在2007年的Gartner的外包峰會上，中國外包企業(yè)占據(jù)了過去只有印度才擁有的顯眼位置，據(jù)悉“ChinaSourcing”引起了不少美國客戶的關(guān)注。
但美國市場確實比較復雜，“其實，美國企業(yè)的高層對中國市場非常感興趣，既是發(fā)包地，又有那么大的需求市場，多好的事情。但他的整個采購流程是由采購部、業(yè)務部、高層負責人組成，往往是采購部和高層負責人覺得可以選中國供應商，但一到業(yè)務部就卡殼，現(xiàn)在問題是業(yè)務部這個層面的人不認可中國服務商，他們覺得中國會不會有安全問題呀，出了問題怎么辦?！蓖醣笊钣懈杏|地說。由此來看，雖然中國公司在國外打單時，依然有障礙，但已經(jīng)是具體某個層面的問題，這相比前兩年已有明顯變化。
不過，從這個意義上說，中國企業(yè)靠單兵做戰(zhàn)去影響美國市場，其實是非常困難的，也不容易做到。而事實上這是一個國家戰(zhàn)略的問題，因為IT T服務外包是一個國際化的市場，美國客戶選企業(yè)，一定首先是選國家，其次才是企業(yè)。國家戰(zhàn)略問題將在后面進行詳細闡述。
由于地緣政治，歐美客戶不愿意將雞蛋放在一個籃子里，以及中國本身市場的吸引和人才的豐富，再加上中國IT 外包企業(yè)能力的增長，印度人才的匱乏，諸多因素讓中國的軟件外包企業(yè)迎來又一次難得的發(fā)展機遇。
次貸是中國機會
2007 年以來美國次貸危機，不僅使美國經(jīng)濟放緩，也拖累了全球經(jīng)濟。現(xiàn)在中國金融行業(yè)的很多專家認為，次貸是中國金融業(yè)走出去的一個大好機會，因為國際上的銀行損失慘重，他們的價值也被低估，因此，這對于中國的金融企業(yè)走出去兼并是好機會。
其實，對于IT 服務外包企業(yè)而言，也是這樣。次貸給美國企業(yè)帶來了經(jīng)濟壓力，恰好也是中國的IT服務外包公司走出去收購的機會。方發(fā)和也表示，東軟也有并購美國外包企業(yè)的計劃，但他沒有透露具體的時間和并購對象。事實上從去年開始，中國公司在美國的收購已經(jīng)開始，海輝這家以日本外包起家的公司通過收購一家美國的IT 咨詢公司，已經(jīng)迅速轉(zhuǎn)向了以美國業(yè)務為主，據(jù)悉現(xiàn)在營業(yè)額的50% 以上是來自美國市場。今年2月份，北京軟通動力也完成了對美國Akona Consulting公司的并購。而隨著美國經(jīng)濟放緩，可能會有更多的中國企業(yè)借機在美國市場完成收購，為搶攤美國市場做準備。
另一方面，從次貸對市場需求的影響來看，大部分受訪者都認為短期內(nèi)是負面的，但長期來看，外包的釋放量會不減反增?！懊绹鹑跇I(yè)受次貸影響，第一季度增長放緩，現(xiàn)在他們已經(jīng)開始壓縮成本，從長期來看，他們降低成本的愿望會更強烈。”陳立峰說。
確實如陳立峰所說，美國不少企業(yè)因為次貸原因已經(jīng)開始影響到他們的外包決策?！艾F(xiàn)在有個別客戶因為次貸的原因要求縮小外包規(guī)模，但也有一些新的客戶進來。”奧博杰天總裁談益平說。在他看來，次貸短期對IT外包服務商可能會造成一些負面影響，他們會更加謹慎，釋放機會的周期加長，但長期來看，研發(fā)還是要做，外包也是必須的。奧博杰天是一家地道的美國公司，他們受次貸的影響更為直接，但因為奧博杰天的業(yè)務更多集中在高端的研發(fā)領(lǐng)域，所以抗風險能力更強一些。
“2008年過后，次貸會使美國加大離岸外包的釋放量?！蔽錆h開目佰鈞成總裁肖駿說，這也是大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士對美國次貸的一個預判?！拔覀?005年做過一個調(diào)查，我們訪問的客戶接近1000家，他們表示未來1到2年，他們最多選擇的外包目的地還是中國，他們希望多一個選擇以此來平衡風險?！盜DC 軟件與服務研究部高級研究主管經(jīng)理韓國華說?！拔覀兊淖畲髢?yōu)勢其實是中國，因為我們的規(guī)模和能力現(xiàn)在還比不過印度，但有很多客戶對中國感興趣，這些客戶就是我們的合作對象，而一旦決定來中國選服務商之后，就不會把中國的服務商和IBM、HP以及印度的公司進行對比了?！辈┛萍几笨偛猛跣∑G表示。
美國市場對中國企業(yè)的認可，也讓中國外包與印度比肩成為可能，但要實現(xiàn)這個愿望，中國政府和企業(yè)確實還有很多事情要做。
國家戰(zhàn)略需完善
從四個方面入手
“我們這個產(chǎn)業(yè)一個最重要的問題，還是國家戰(zhàn)略的問題?！鼻崮瓯硎?。印度雖然在很多地方是沒有作為的，但在軟件產(chǎn)業(yè)他還是有作為的，至少Nasscom代替國家做了很多戰(zhàn)略規(guī)劃。業(yè)內(nèi)分析人士認為，國家可以從人才、信息立法、企業(yè)扶持、市場推廣等幾個層面與企業(yè)捆綁在一起共同推動這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
我國現(xiàn)在有一半的中學生都上了大學，從國家的角度來看，原來是打算讓他們服務于制造業(yè)的，但其實制造業(yè)需要的是中專生而不是大學生，這就造成了中專生搶手而有些大學生找不到工作的現(xiàn)狀。從政府層面如何將這些大學生轉(zhuǎn)換成可以為IT 外包服務的人才，是需要政府認真思考的問題。
信息立法就更為重要，“幾乎每個IT外包企業(yè)都會遇到這個問題?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說，其實這也是印度公司與中國公司競爭過程中，印度企業(yè)詆毀中國的一個重要理由?！艾F(xiàn)在知識產(chǎn)權(quán)立法已經(jīng)進入了有效的進程，國家相關(guān)部門也將認真聽取企業(yè)的意見。”商務部投資促進事務局副局長周銘表示。她也建議，在知識產(chǎn)權(quán)立法沒有出臺之前，是否可以先建立一個聯(lián)盟，以保護各企業(yè)利益。
從市場推廣角度來看，其實國家在向外推廣外包時也沒少投資，據(jù)悉，已經(jīng)花掉了數(shù)以億計的海外宣傳費用。但在業(yè)內(nèi)人士看來，這些投資有的并沒有起到應有的作用，比如資源不整合帶來的資金浪費。據(jù)了解，在國外的某峰會上，商務部打一個品牌，深圳又打了一個自己的品牌，資源的不整合使市場推廣不但沒有帶來應有的效果，反而容易讓人誤解?！爸袊趪馄鋵嵕褪谴蛞粋€品牌，我們都是“ChinaSourcing” ，現(xiàn)在我們需要打的是國家品牌，而不是地方品牌?！鼻崮瓯硎?。據(jù)周銘說，他們也在考慮到底什么樣的方式更容易影響到企業(yè)的決策層，過去沒有目標盲目的宣傳可能確實不能起到應有的效果。“政府以采購換市場其實就是一個比較直接又效果明顯的做法，不少國家的政府就是這么來扶持外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。” 陳立峰如是說。
從發(fā)展大企業(yè)的角度來看，現(xiàn)在美國有影響的外包企業(yè)有十幾家，印度有4、5 家，日本有2 家，現(xiàn)在美國外包公司的營業(yè)額可以達到500億，而中國最大的東軟、中軟也只有1億的外包收入。“國家確實要有一個大企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。”一位業(yè)內(nèi)人士表示。
據(jù)了解，商務部已經(jīng)在做一個“千百十”工程，也就是說，經(jīng)過市場的不斷競爭，最終讓外包企業(yè)從1000 家變?yōu)?0家。IT 外包是一個國際化的市場，在這個市場中只有政府和企業(yè)共同努力才能做大做強。
需建立研究機構(gòu)
“現(xiàn)在我還沒有看到在外包領(lǐng)域有像樣的研究人員，這就導致外包企業(yè)沒有方向的指引，像印度的Nasscom每年都會出很多市場研究報告來引導外包企業(yè)發(fā)展?！?屈中華說。陳剛也一直在呼吁要成立統(tǒng)一的、有權(quán)威的外包研究機構(gòu)?！爸圃鞓I(yè)為什么發(fā)展快，是因為硬件拿過來，就可以直接使用。但服務不同，服務要靠人，人的信息傳遞就會有遺漏，它是一個積累和傳授的過程，中國對服務需要認真研究和理解?！标悇傉f。
我們知道溫州之所以對市場有高度的敏感性，除了溫州人多年做生意自身具有的靈敏性之外，還有一個重要的原因，就是溫州商會在市場研究方面做了很多事情，而且也很強勢。其實，現(xiàn)在IT外包行業(yè)就是缺一個像溫州商會和印度Nasscom一樣的強勢研究機構(gòu)，不用多，一個就可以。否則我們連什么是現(xiàn)代服務業(yè)這樣的基礎(chǔ)性定義，都沒有權(quán)威機構(gòu)去界定。服務是一門科學，正如陳剛所說，服務是在與客戶不斷互動中實現(xiàn)價值的轉(zhuǎn)移，這個轉(zhuǎn)移過程非常復雜，是需要人去認真研究的?！皷|方的文化認為服務是免費的，對服務的好壞也沒有衡量的標準。”屈中華說，從這個意義上說，中國在服務這個領(lǐng)域確實還有很多研究工作要做。
現(xiàn)在來看，對服務的基礎(chǔ)性研究以及對IT服務外包市場和環(huán)境研究都處于缺失狀態(tài)，IT 服務外包要想與印度比肩，如果沒有研究機構(gòu)的支撐確實難度很大。
企業(yè)在突圍
“內(nèi)外兼修”，走向垂直行業(yè)
“內(nèi)外兼修”一直是IDC在倡導的中國企業(yè)應該走的一種模式，也就是說在拓展國外業(yè)務時，也要兼顧國內(nèi)市場?！俺耸袌鲆獌?nèi)外兼修之外，縱向來看，中國企業(yè)還要從新技術(shù)入手，比如S O A 、SaaS、Web2.0等，這樣才能走出一條差異化的發(fā)展道路?！表n國華說。
其實，內(nèi)外兼修也是化解市場風險的一種方式。“匯率變化是我們早已預料到，這也是我們拓展國內(nèi)市場的原因之一?！蓖跣∑G說。正如王小艷所說，經(jīng)過十多年的市場拓展后，博彥科技現(xiàn)在走的就是典型的“內(nèi)外兼修”的道路。2008年以來，博彥科技一方面加強其國際化路線，連續(xù)成為葛蘭素史克、阿爾卡特-朗訊、索尼等國際企業(yè)的全球合作伙伴，與原有的微軟、惠普、IBM、SAP、Oracle等眾多國際客戶一起形成了豪華的海外客戶陣容。另一方面，博彥科技還在國內(nèi)的金融、電信和制藥三個領(lǐng)域快速發(fā)展，成為中國人民銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行及中國電信的關(guān)鍵業(yè)務伙伴，這一內(nèi)一外兩個市場，彼此互動，使博彥科技從簡單的軟件技術(shù)服務轉(zhuǎn)向外包業(yè)務價值鏈的高端。“國內(nèi)外包和離岸外包技術(shù)與流程是差不多的，建一支國內(nèi)的隊伍，讓國內(nèi)和國外互動起來，是有利于業(yè)務發(fā)展的?！毙をE說。
現(xiàn)在一些小型的外包公司因為規(guī)模小，所以他做得比較專注，主要以美國市場為主，其實這也是不得已而為之，因為沒有那么多的精力，而且精力分散后，可能更加得不償失。但現(xiàn)在的一些稍大型的企業(yè)都開始調(diào)整策略，同時做國內(nèi)和國外市場，像軟通動力就在本地的服務行業(yè)鎖定在金融、石油、物流、電信等行業(yè)。不過大部分外包公司還是以國外為主，國內(nèi)為輔。
這也是市場需求決定的，相比較而言，日本和歐美市場確實更加成熟。據(jù)了解，在美國，外包已經(jīng)相當普遍，外包公司不僅幫助客戶管理IT 系統(tǒng)，還能幫助他們做市場調(diào)研、意外事件的備份服務等。去年美國遭受颶風襲擊，很多保險公司的業(yè)務部門癱瘓的時候，保險公司的人就來外包公司上班，因為這里有全套的后臺服務系統(tǒng)?？傊饲芭_的發(fā)展客戶、研究產(chǎn)品外包公司不做之外，幾乎所有的后臺業(yè)務外包公司都可以代勞。
而中國市場對外包還不是那么認可。“我們在一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，64% 的客戶不想放棄IT內(nèi)部的控制。”韓國華說。這就表明，在中國市場外包公司的競爭對手不是印度，也不是IBM，而是客戶的IT 部門。這也是很多外包公司依然將主要精力放在離岸外包的重要原因。
另外不得不提也是很多國內(nèi)IT 外包企業(yè)一直在報怨的事情是，國內(nèi)金融和電信等行業(yè)釋放出來的外包項目并沒有向國內(nèi)公司傾斜，而是交給跨國公司和印度公司來做。TCS 除了2006 年拿下了北京銀行的一個億的訂單后，“現(xiàn)在他們還有國內(nèi)金融業(yè)的4、5個業(yè)務在做?！鼻崮暾f。在很多人看來，這是因為中國外包公司的能力不夠，事實上也許中國IT 外包公司在管理和業(yè)務流程上確實不具備接大項目的能力，但他們接一部分業(yè)務的能力一定是有的。正如王小艷所說，如果連國內(nèi)的公司都不買中國IT 外包公司的單，又怎么能指望老外買單呢。
“僅中國內(nèi)需市場就可以培養(yǎng)出自己的TCS 和Infosys?！标悇傉f。他認為現(xiàn)在全民的勞保系統(tǒng)和全國信用體系的建立，都是中國IT服務外包企業(yè)的機會，但這一市場是否會通過外包的形式來做，以及交給誰來做，都還是未知數(shù)。其實美國IT外包公司EDS就是得益于美國的政府項目，第一單就是美國社保的單子，后來又做了大量的財政系統(tǒng)?！跋驀鴥?nèi)IT外包企業(yè)傾斜，這已是國際慣例?！标悇偙硎荆蚨鴩鴥?nèi)市場的成熟還需從政府層面進行更多的市場引導。
其實東軟是走了一條與眾不同的發(fā)展之路，他們是以嵌入式軟件為主，其70% 的業(yè)務來自嵌入式軟件，他們的客戶主要是東芝、松下、阿爾派等。因此，不僅避開了與印度的直接競爭，在國內(nèi)市場的競爭對手也很少?，F(xiàn)在我們來看東軟的戰(zhàn)略邏輯，之所以以日本市場為主，是因為日本是消費電子產(chǎn)品生產(chǎn)大國，嵌入式軟件需求量極大，其次消費電子的硬件制造已經(jīng)轉(zhuǎn)移到中國，未來其軟件開發(fā)亦將轉(zhuǎn)移，中國企業(yè)有天時地利。最后，這個領(lǐng)域不是印度這個外包大國的強項，今天來看，我們不得不佩服東軟當初獨到的眼光。
以技術(shù)和人才取勝
近兩年，人民幣升值一下子讓許多出口企業(yè)明白了，企業(yè)間的競爭其實就像打牌一樣，手里拿一堆小三小四，全都加起來也不如手里放幾張決勝千里的王牌?，F(xiàn)在不少的出口企業(yè)就陷入了這樣的被動局面。但這未嘗不是一件好事，困難當頭，才讓很多人發(fā)現(xiàn)，原來光靠打價格戰(zhàn)的行動是不行的。
IT服務外包也一樣，當企業(yè)積累到一定規(guī)模后，為客戶提供一攬子服務也是必然的。其實企業(yè)在實際運作過程中，向上游攀升是一個很自然的過程，每個過程都是這么一步步走過來的。中國最早的外包公司大多成立于1994年、1995年，像印度遇到千年蟲的機會一樣，中國也是因為當時IBM 和HP 這些跨國公司進入中國后，有外包需求，才開始發(fā)展起來。
當時IBM 在國內(nèi)的供應商主要是文思，博彥科技則是以服務微軟為主。2004年跨國公司的外包業(yè)務開始放量，中國IT 外包公司也因而得以快速發(fā)展，而真正的離岸外包也是從2005年才開始起步，此時各家外包公司也開始走差異化發(fā)展的道路?！白钤绲臅r候，大家做得都一樣，就是測試和漢化，當客戶問我們有什么優(yōu)勢時，每家?guī)缀醵际钦f我們技術(shù)好，項目做得快?！蓖醣笮χf，現(xiàn)在回過頭來看外包發(fā)展的道路似乎很簡單，但其實從0 走到1 是很艱難的一個過程。
在中國的印度人曾經(jīng)形象地比喻：看中國外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，像上演印度外包產(chǎn)業(yè)演過的電影一樣，內(nèi)容一模一樣，只不過是換了角色，其實這也是一個必然的過程。奧博杰天就是一家以IT 技術(shù)外包為主的公司，而且他們現(xiàn)在低端的測試和開發(fā)業(yè)務已經(jīng)非常少，主要以研發(fā)和咨詢?yōu)橹?。當記者問奧博杰天是如何一步步從為高科技企業(yè)服務走到垂直行業(yè)時，談益平的回答是：“其實就是一個很自然的、順理成章的過程，也不是因為我們在某個行業(yè)有豐富的經(jīng)驗，有優(yōu)秀的行業(yè)人才，我們的優(yōu)勢就在于我們對流程的把握和技術(shù)的成熟度?！睋?jù)他介紹，行業(yè)經(jīng)驗主要以客戶為主，他們和客戶組成Team，共同來為客戶服務。
其實走向價值鏈高端以后，就不再是以規(guī)模取勝，而是以技術(shù)和人才取勝?！拔覀兒陀《裙靖偁帟r，印度給客戶提供的技術(shù)人員的經(jīng)驗基本都是2年以下的，但我們可以提供3年以上，技術(shù)更純熟的人才?！闭勔嫫秸f。據(jù)他介紹，奧博杰天在與印度競爭時，他們贏得的項目，大部分是因為客戶看重他們的管理和技術(shù)。
其實，國內(nèi)的IT 外包公司也一直努力向高端業(yè)務轉(zhuǎn)型，有時因為信息不對稱的原因，在外界看來，中國的IT外包企業(yè)就是做測試和本地化的。事實上，中國人有很濃厚的技術(shù)情節(jié)，今天的以低端業(yè)務為主，然后向高端發(fā)展的業(yè)務模式也是一步步摸索出來的，最初很多公司都想從高端入手。以文思為例，據(jù)了解，文思董事長陳淑寧以及管理團隊就試圖從行業(yè)的高端項目入手，開始發(fā)展行業(yè)咨詢和方案設(shè)計業(yè)務，但雖然高端項目收入高，但因為擴展性差、項目難找、人才短缺等原因才又轉(zhuǎn)回到以低端業(yè)務為主，漸次發(fā)展高端的業(yè)務組合模式?！皬牡投藰I(yè)務開始積累也是當時外包企業(yè)的必經(jīng)之路，但現(xiàn)在如果想做外包的話，從低端入手已經(jīng)不可能有發(fā)展空間了?！币晃粯I(yè)內(nèi)資深人士說?！艾F(xiàn)在我們已經(jīng)可以為客戶提供價值鏈的全套服務。包括高端的管理咨詢、應用開發(fā)以及測試和本地化等，2007年，我們的開發(fā)業(yè)務占整體業(yè)務的15%?！标惲⒎逭f。
不光文思，博彥、軟通動力、海輝、大連華信等前十大IT 外包公司都有高端業(yè)務，只不過現(xiàn)在都還是底部是大頭，高端業(yè)務相對少而已。據(jù)悉，文思就參與了微軟新一代操作系統(tǒng)WindowsVista 的一個較為關(guān)鍵的功能模塊的開發(fā)。
軟件外包就像一座金字塔，從金字塔的底部向上，對外包企業(yè)的人員、技能、管理等要求逐次提高，要想達到金字塔的頂尖，外包企業(yè)就必須達到軟件能力成熟度CMM5 級認證。但在向上攀升的過程中，業(yè)務的利潤率在逐步提高，競爭對手在不斷減少，市場的空間則在顯著放大。
業(yè)務的橫向拓展
一個在外包領(lǐng)域很資深的朋友，給記者講了這樣的一個故事：一個美國公司想開發(fā)一個用在汽車上的軟件產(chǎn)品，當汽車拋錨時，它可以將汽車的相關(guān)數(shù)據(jù)上傳到服務器，這樣保險公司就可以實施最快的救援。他們把這個項目拿到中國來做，從最初的技術(shù)研發(fā)，一直到后續(xù)服務的呼叫中心，都由這家公司全部承接下來，因為這家美國公司想把這款產(chǎn)品賣給中國的汽車行業(yè)，即由外包為契機來拓展中國市場。
其實這就是從ITO向BPO拓展的一個典型案例，現(xiàn)在國內(nèi)的IT 外包公司因為業(yè)務發(fā)展的需求已經(jīng)開始著手準備橫向拓展業(yè)務了，比如從ITO到BPO。海輝是從日本市場的ITO起步的，現(xiàn)在發(fā)展到歐美市場的BPO 業(yè)務。隨著越來越多的企業(yè)進軍日本和歐美市場，傳統(tǒng)的ITO業(yè)務競爭已經(jīng)越來越激烈，但BPO 市場卻是一個新興的市場，近年來，歐美的BPO業(yè)務開始出現(xiàn)向中國轉(zhuǎn)移的趨勢，而且BPO業(yè)務印度比中國也只是早5 年左右的時間。這樣一個競爭不激烈，又有巨大空間的市場，對中國外包公司而言是一個良機。
現(xiàn)在看來中國的外包企業(yè)已經(jīng)認識到了爭取BPO業(yè)務的重要性和必要性。除了海輝之外，2007 年3 月16 日，軟通動力完成第二輪4500 萬的融資后，也開始將其ITO 業(yè)務延伸至BPO 領(lǐng)域。
而近來，美國CNET 集團的一個基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)加工業(yè)務，屬于BPO 領(lǐng)域的一項業(yè)務。也被專注于ITO的文思和武漢開目佰鈞成承接，由此看來，從ITO向BPO拓展已經(jīng)成為IT外包公司的一個重要策略。“我們在尋找這個項目的BPO公司時，發(fā)現(xiàn)外包企業(yè)都沒有這個領(lǐng)域的經(jīng)驗，因此我們更多的是從管理水平這個角度來看，他們是否符合我們的要求。”CNET Channel 中國區(qū)總經(jīng)理趙岷說。在他看來，對于BPO 企業(yè)來說，管理水平是至關(guān)重要的。
“我們不做低端的BPO，我們會以數(shù)據(jù)分析和處理為主。做和I T 技術(shù)相關(guān)的BPO?！标惲⒎逭f。華道數(shù)據(jù)是國內(nèi)做BPO業(yè)務規(guī)模最大的一家，現(xiàn)在還是主要以數(shù)據(jù)錄入、實體件處理、信息補全和審核等業(yè)務為主，在楊鵬看來，這也是一個必然的發(fā)展階段，直接從高端介入的問題在于一是得不到客戶信任，二是項目少，也不好找。
凱捷是一家歐洲規(guī)模較大的IT 應用與咨詢服務公司，有41 年歷史的凱捷的發(fā)展路徑就是這樣的?！拔覀冏畛跏菑腎TO 開始做起，然后到管理咨詢，再到BPO的業(yè)務?！眲P捷中國交付及共享中心總經(jīng)理王曉良說。他認為，BPO要有人員規(guī)模來支撐，雖然有可能利潤比ITO低，但他可以黏住客戶，更長期更穩(wěn)定，而且他覺得現(xiàn)在東軟和軟通動力的發(fā)展就有凱捷的影子。正像趙岷所說，BPO更看重的是規(guī)范的管理，這對ITO 外包的企業(yè)來說，其實是一個非常大的挑戰(zhàn)。管理技術(shù)人員和管理數(shù)據(jù)錄入人員與行業(yè)專家是完全不同的，只有在組織架構(gòu)上清晰地搭建出管理架構(gòu)，才能實現(xiàn)兩塊業(yè)務的共同成長。這可能也是文思和博彥將BPO 定義在與技術(shù)相關(guān)的業(yè)務領(lǐng)域的重要原因。
向低成本市場遷移
從2007 年開始，由于人民幣升值和勞動力成本的上升，IT 外包企業(yè)開始大規(guī)模地向二級城市遷移。以前軟件外包服務主要集中在北京、大連、上海，這三座城市占了約50%的市場比例?？墒窃?007年，這一格局被打破，成都、西安、重慶、昆山、無錫、天津等城市在當?shù)卣闹С窒拢浖獍a(chǎn)業(yè)開始呈遍地開花之勢?！俺杀镜纳仙谖錆h體現(xiàn)得并不明顯，但上海就不一樣，上海的成本是武漢的一倍?！毙をE說。據(jù)他介紹，武漢開目佰鈞成今年業(yè)務量增加的非常快，客戶來源有兩個：一是最終客戶，二是由北京、上海轉(zhuǎn)包過來的客戶。
現(xiàn)在包括武漢在內(nèi)，國內(nèi)已經(jīng)發(fā)展到15個外包基地4個示范區(qū)。而且政府也在積極推動融城計劃，就無錫市濱湖區(qū)對外經(jīng)濟貿(mào)易合作局局長韓志中看來，融城計劃一旦實施，接包中心和交付中心的合理分工就會更快更明晰地形成，不過，融城后的具體模式還有待進一步探討。
“向二級城市轉(zhuǎn)移是必須的，但我們主要是跟著市場和客戶走?！蓖跣∑G說。現(xiàn)在看來，外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移是以成本的因素而發(fā)起，但其實企業(yè)在轉(zhuǎn)移過程中只是將成本作為因素之一，人才、市場、城市自身的發(fā)展?jié)摿σ约罢k事效率都是影響外包企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的因素。
“在向二級城市轉(zhuǎn)移過程中，如果只看成本，有可能造成轉(zhuǎn)移成本更大，因為像西部一些城市，是不具備人才優(yōu)勢的，如果盲目的過去，可能會造成進退兩難的后果。”王曉良說。凱捷在向二級城市轉(zhuǎn)移時最終選了昆山，王曉良覺得首先昆山靠近上海，可以吸引上海的人力資源，不需要更多的起步成本；其次，昆山當?shù)卣虚L期的發(fā)展策略，而且辦事效率高。
其實每個城市確實都有自己的獨特優(yōu)勢，只是現(xiàn)在很多城市還沒發(fā)揮出自己的比較優(yōu)勢。像西安，他有航天科技、石油等這些獨特的行業(yè)，業(yè)內(nèi)專業(yè)人士認為，外包和當?shù)氐馁Y源優(yōu)勢結(jié)合起來，可能才能發(fā)揮更大的優(yōu)勢。
