金融危機(jī)給服務(wù)外包帶來(lái)機(jī)遇

截至去年底上海擁有１０萬(wàn)從業(yè)人員 離岸服務(wù)外包金額超４億美元

由商務(wù)部外資司主持的“中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告２００８暨中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作研討會(huì)”上周六在浦東金橋召開(kāi)。記者在會(huì)上獲悉，愈演愈烈的美國(guó)金融危機(jī)正使得發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)外包業(yè)務(wù)和人才逐漸流向中國(guó)，我國(guó)迎來(lái)了包括呼叫中心在內(nèi)的服務(wù)外包發(fā)展新機(jī)遇。

上海服務(wù)外包發(fā)展成新亮點(diǎn)

據(jù)悉，有來(lái)自全國(guó)１６個(gè)服務(wù)外包基地城市、４個(gè)示范園區(qū)的代表，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、中國(guó)服務(wù)外包研究中心、中歐國(guó)際工商學(xué)院、西安交通大學(xué)等研究機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家學(xué)者，ＩＤＣ、麥肯錫等國(guó)際咨詢公司代表以及若干城市和代表性企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)共９０多人參加了本次研討會(huì)。

近年來(lái)，我國(guó)服務(wù)外包取得了快速的發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅上海，就抓住了“四個(gè)中心”建設(shè)、２０１０年世博會(huì)籌備、浦東綜合配套改革以及長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的機(jī)遇，發(fā)揮總部經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)來(lái)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。截至去年底，上海擁有超過(guò)１０萬(wàn)服務(wù)外包從業(yè)人員，超過(guò)３００家國(guó)內(nèi)外企業(yè)從事離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)；離岸服務(wù)外包金額超過(guò)４億美元；基本形成４大服務(wù)外包示范區(qū)和３大服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)園區(qū)錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的格局。

相比制造業(yè)最高不超過(guò)１５％的增值幅度來(lái)說(shuō)，服務(wù)外包的增值幅度高達(dá)１００％，服務(wù)外包對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)是來(lái)料加工制造業(yè)的２０倍，而能耗卻只有制造業(yè)的２０％，發(fā)展服務(wù)外包，可以走資源節(jié)約型道路，成為跨國(guó)公司增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。

國(guó)外金融危機(jī)帶來(lái)產(chǎn)業(yè)機(jī)遇

據(jù)調(diào)查，全球財(cái)富１０００強(qiáng)中９５％的企業(yè)已經(jīng)制定了離岸服務(wù)外包戰(zhàn)略，去年全球范圍內(nèi)相關(guān)技術(shù)和服務(wù)的支出大約為１．７萬(wàn)億美元，其中服務(wù)外包業(yè)務(wù)占比超過(guò)７１％。

但是，國(guó)內(nèi)的服務(wù)外包與國(guó)際主要服務(wù)外包承接地仍舊存在較大差距，以印度為例，其去年離岸服務(wù)外包金額高達(dá)４８１億美元，是中國(guó)的２４倍。此外，印度已有３００多家軟件公司通過(guò)了相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際認(rèn)證，我國(guó)取得該類(lèi)認(rèn)證的企業(yè)數(shù)量遠(yuǎn)少于印度，許多企業(yè)因此被排除在承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)門(mén)外。

商務(wù)部外資司司長(zhǎng)李志群在其《大力推動(dòng)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展》報(bào)告中指出，改革開(kāi)放以來(lái)，雖然中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力大幅提升，但同時(shí)也出現(xiàn)能源資源難以支撐粗放型發(fā)展模式、節(jié)能減排形勢(shì)嚴(yán)峻、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)亟待調(diào)整、自主創(chuàng)新能力較低等諸多問(wèn)題。

并且，由于今年上半年以來(lái)，美國(guó)、歐盟、日本經(jīng)濟(jì)分別增長(zhǎng)２．４％、２％和１％，均為近年來(lái)的較低水平，貿(mào)易保護(hù)主義可能有所抬頭，針對(duì)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品貿(mào)易摩擦也逐步增多。因此，我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包更具有緊迫性。

李志群在會(huì)上表示，面對(duì)金融危機(jī)，美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家正把越來(lái)越多的服務(wù)外包出去，金融界不少人才已從華爾街轉(zhuǎn)向中國(guó)尋找工作，這就為我國(guó)加快發(fā)展服務(wù)外包帶來(lái)了難得機(jī)遇，也進(jìn)一步增強(qiáng)了我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的信心。

據(jù)悉，我國(guó)已確定商務(wù)部為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主管部門(mén)，這是政府支持該產(chǎn)業(yè)的重要制度安排。