“金融危機來的時候，銀行的第一件事就是降低成本，而降低成本怎么做？答案就是服務外包，當然自己也可以做，但是自己做的話成本就太高，為了降低成本，服務就要外包出去。所以我認為在新的經(jīng)濟形勢下，金融服務業(yè)的產(chǎn)值和規(guī)模只可能越來越大，不可能縮小?！苯煌ㄣy行太平洋信用卡中心副首席執(zhí)行官徐瀚在11月25日舉行的“新經(jīng)濟形勢下的金融運營服務業(yè)”研討會上作上述表示。
與會專家同時就金融危機為我國金融服務外包產(chǎn)業(yè)帶來的發(fā)展機遇進行了熱議。德勤資訊公司高級咨詢顧問豐祖軍表示，一般會認為，金融危機的到來，讓一些決策者的計劃停頓下來，計劃發(fā)包的不發(fā)包，這種決策困境導致了負面的沖擊。長期來講，外包本身會降低成本，提高服務的專業(yè)化程度，成本有效性也提升了。從這個角度來講，越是經(jīng)濟不景氣的時候，生存成為一個考驗的時候，對外包的需求越是會增長。在金融行業(yè)，流程外包，從流程本身來講，把它離岸出去，所帶來的成本節(jié)省可以達到40%以上。
根據(jù)工信部數(shù)據(jù)，三季度多數(shù)行業(yè)發(fā)展緩慢，而服務業(yè)逆勢上揚同比增長75%，外包服務增長幅度更大，而外包服務市場中，所占份額最大的兩大行業(yè)是金融和電信。工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司司長趙小凡表示，很多企業(yè)為了度過冬天，把非核心技術外包出去，外包行業(yè)大幅度減少用戶成本和風險，為企業(yè)度過金融危機起到重要作用。
優(yōu)利系統(tǒng)中國區(qū)業(yè)務總監(jiān)劉英杰說，現(xiàn)在按照所有的報告評估，到2010年以后，還是朝上走，也就是說，我們處于一個非常有利的機會，能夠獲得更大的服務，資源重新分配的這么一個時機。所以對我們來說，金融行業(yè)的外包服務是一個非常好的機遇。
而關于在金融服務外包中的安全問題，哈爾濱銀行科技發(fā)展部總經(jīng)理代軍表示：關于外包過程中的安全因素我們也考慮好多，比如說我們的信用卡也是外包的，在這個過程中，按照監(jiān)管機構的要求，客戶的一些信息是要嚴格保密的。面向眾多的客戶服務過程中，我們不可能維系一個龐大的客服隊伍，所以我們選擇一個外包服務。通過一些技術手段和管理手段來控制，因為銀行業(yè)是一個以穩(wěn)健為基礎的行業(yè)，所以我們對整個的安全方面，是放首位的。
