第二屆全球外包大會于12月4日-6日在鄭州舉辦，以“全球服務外包推動世界經(jīng)濟繁榮”為主題，在會上展開了深入討論。本屆外包大會邀請到美國、加拿大、澳大利亞、德國、法國、日本、新加坡等20多個國家和地區(qū)的眾多嘉賓。經(jīng)過多方比較，此次大會組委會選擇了首都信息發(fā)展股份有限公司做為本屆大會唯一多語言合作伙伴，為大會提供獨家多語言信息服務。
此次大會，首都信息發(fā)展股份有限公司的與會代表高佳卿IT服務總監(jiān)表示，在大會上很多人都談到了此次金融危機引發(fā)的問題，甚至有人對全球化表示了質(zhì)疑，但從互聯(lián)網(wǎng)的角度與層面來看，金融危機反而有可能推動全球生產(chǎn)與服務外包的進一步擴大與深化。互聯(lián)網(wǎng)與電子商務的發(fā)展，打開了政務的窗戶，打破了企業(yè)的邊界。能否在全球范圍內(nèi)，低成本、高質(zhì)量、靈活、及時、有效地配置生產(chǎn)服務資源，宣傳整合品牌，創(chuàng)造差別化與個性化之上的新的不對稱性，并將產(chǎn)品與服務的長尾掃向世界的每個角落，決定著企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中整合與被整合的角色，決定著企業(yè)的未來。
高佳卿強調(diào)，無論整合還是被整合，無論是發(fā)包方還是接包方，都會面臨的一個問題是如何理解客戶需求、客戶文化、客戶服務方式與體驗，與之為此進行的信息與交流，服務界面與流程，都離不開多語言的支撐?；蛘哒f，有了多語言支撐的全球性外包，才會走得更加順利。全球化與外包的擴大是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，消費用戶在全球分布，業(yè)務資源需要在全球配置。誰先意識到并更早一步進入全球產(chǎn)業(yè)鏈提供服務與產(chǎn)品，誰將獲得先機。據(jù)專家預測，中國將成為亞太多語言技術(shù)支持外包首選之地。
高佳卿介紹說，在今年結(jié)束的2008年奧運會上，首信“融RONEASE”就有很成功的外包案例。據(jù)記者了解，奧運會某種程度上正是一個在全球范圍內(nèi)，整合了體育、媒體、IT技術(shù)、設(shè)備制造、物流供應、金融服務、安全監(jiān)控等資源的外包業(yè)務，然后將這些外包組合形成一種推向全球范圍內(nèi)用戶享受與購買的賽事產(chǎn)品。面對204個國家，面對全球上百種語言、數(shù)十億的收視用戶，這是一個異常復雜的全球外包案例。首信“融RONEASE”正是在這個背景下，基于國家自有知識產(chǎn)權(quán)的多語言翻譯引擎和跨行業(yè)語料庫，集成創(chuàng)新推出了能提供包括中文、英語、法語、西班牙語、阿拉伯語等在內(nèi)的11種語言的智能多語言系統(tǒng)。該系統(tǒng)面向奧運，能在任何時間、任何地點，通過互聯(lián)網(wǎng)、手機WAP、呼叫中心、場館信息亭、手持終端等多種接入手段，提供多語言奧運信息與城市信息的服務。奧運期間，訪問用戶多達500萬余人次。
首信作為擁有10年互聯(lián)網(wǎng)服務經(jīng)驗的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)“冬天”來臨之際進軍電子商務領(lǐng)域，此舉引起了業(yè)界的高度關(guān)注。據(jù)高佳卿介紹，將“融RONEASE”多語言智能服務直接延伸到WEB端，嵌入數(shù)據(jù)信息交換與智能接入接口，為電子商務平臺的宣傳、產(chǎn)品服務介紹、商戶在線互動、需求訂單、交易信息、物流配送、售后服務等需求，提供具有專業(yè)化流程的多語言服務，將電子商務的領(lǐng)域劃分更細化，更專業(yè)，為客戶提供更好的服務效果和更高的服務質(zhì)量。
目前，首信“融RONEASE” 針對電子商務平臺的多語言服務，已成功接入敦煌網(wǎng)、全球制造網(wǎng)、全球紡織網(wǎng)、全球工控網(wǎng)、交易通網(wǎng)、國商網(wǎng)、貝通網(wǎng)、環(huán)商數(shù)據(jù)網(wǎng)、亞洲商訊網(wǎng)、商祺中國網(wǎng)、世界商務網(wǎng)等30余家國內(nèi)大型電子商務平臺，為近百萬用戶提供在線多語言服務，國內(nèi)的服務范圍覆蓋北京、上海、廣州、深圳、福建、蘇州、浙江、貴州、重慶、陜西、山東、黑龍江等地。
高佳卿表示“融Ronase”將以奧運的品質(zhì)與多語言服務能力，與所有進入中國的外國企業(yè)及走出中國的國內(nèi)企業(yè)同行，共同打造電子商務的春天。
