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專業(yè)能力是選擇外包呼叫中心的主要標(biāo)準(zhǔn)
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計世咨訊（CCW Research）調(diào)研結(jié)果顯示，外包對于目前國內(nèi)自建型呼叫中心而言，還是一個比較遙遠(yuǎn)的話題。自建型呼叫中心之所以需要外包全部或部分的業(yè)務(wù)，是因為專業(yè)呼叫中心外包服務(wù)商能在業(yè)務(wù)高峰話務(wù)分流、災(zāi)難備份、臨時性呼入/呼出項目執(zhí)行等方面起到一定的作用。

計世咨訊（CCW Research）調(diào)研表明，國內(nèi)自建型呼叫中心當(dāng)中只有9%把全部或部分業(yè)務(wù)外包給了專業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)商，相較國外的數(shù)值偏低。對于選擇外包服務(wù)商的條件，在所有參與調(diào)研的呼叫中心管理人當(dāng)中有40%的人認(rèn)為外包服務(wù)商的“專業(yè)能力”是最重要的，其次是“服務(wù)質(zhì)量”和“成本”等。這也說明，當(dāng)人們在選擇一家外包服務(wù)商的時候，“成本”并不是第一位考慮的，這也給目前國內(nèi)呼叫中心外包商提了一個醒，打價格戰(zhàn)不是解決業(yè)務(wù)來源最有效的辦法，如何提高專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量才是最需要看重的問題。

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