隨著IT應(yīng)用的普及和深入，企業(yè)的運營、管理越來越依賴于信息系統(tǒng)的支撐。但是，大部分企業(yè)的信息系統(tǒng)載體——數(shù)據(jù)中心卻在面臨數(shù)據(jù)量急速膨脹、場地嚴重不足、運營成本高昂、能耗大、安全性差、業(yè)務(wù)連續(xù)能力低等一系列挑戰(zhàn)。
信誠人壽在數(shù)據(jù)中心管理方面面臨同樣的問題，信誠人壽首席營運官楊暢林在接受采訪時指出：為尋求“數(shù)據(jù)中心解困”的答案，信誠人壽準備采取的措施是將數(shù)據(jù)中心運營管理外包，并制定了具體的外包實施策略：即，首先，將數(shù)據(jù)中心運營管理文檔、流程標準化;其次，將機房基礎(chǔ)設(shè)施外包;最后，在監(jiān)管機構(gòu)允許的范圍內(nèi)將數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)運營及管理外包。目前，信誠人壽已經(jīng)完成外包戰(zhàn)略中的第一階段工作。
楊暢林強調(diào)，將IT外包，不僅是基于節(jié)約成本，降低風險，提高效率的考慮，更是信誠人壽快速擴張、服務(wù)專業(yè)化的要求。信誠人壽希望能夠?qū)⒏嗟木械綐I(yè)務(wù)發(fā)展、運營管理和客戶服務(wù)能力提升方面。
打好數(shù)據(jù)中心外包基礎(chǔ)
信誠人壽總部位于廣州，所有業(yè)務(wù)的生產(chǎn)服務(wù)器都放置在廣州數(shù)據(jù)中心內(nèi)。廣州數(shù)據(jù)中心是該公司的核心地帶，是全公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)運作的樞紐。短暫的業(yè)務(wù)系統(tǒng)停頓，會對公司的全國業(yè)務(wù)造成嚴重影響。
楊暢林介紹，隨著信誠人壽業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，行業(yè)標準的規(guī)范化，以及金融企業(yè)對IT的依賴性日益增強，信誠人壽管理層對IT部門就如何降低營運管理風險、提升營運管理能力提出了更高的要求。為此，信誠人壽信息技術(shù)部引入了數(shù)據(jù)中心運維管理咨詢服務(wù)，以盡快提升數(shù)據(jù)中心運維管理能力。
據(jù)了解，此前，為了提高數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定性和運營管理能力，防止各種風險發(fā)生的可能性，信誠人壽信息技術(shù)部已經(jīng)加強了數(shù)據(jù)中心的變更管理、事件管理、問題管理，優(yōu)化了文檔體系的架構(gòu)，并且加強了風險管理意識。
但是，IT管理過程中所涉及的技術(shù)文檔、操作手冊等資料數(shù)量繁多，信誠人壽尚沒有完全按照業(yè)界標準來編寫，這有可能使技術(shù)人員只偏重于技術(shù)因素，無法意識到技術(shù)文檔在公司業(yè)務(wù)層面的影響效力，并且，在操作過程中，不規(guī)范的技術(shù)及操作文檔容易導致技術(shù)及操作人員對文檔內(nèi)容產(chǎn)生誤解，特別是當人員發(fā)生變動情況下，甚至有可能導致生產(chǎn)系統(tǒng)的停頓，影響公司業(yè)務(wù)的正常運作。
因此，去年7月，信誠人壽委托GDS萬國數(shù)據(jù)提供項目咨詢服務(wù)，正式啟動了信誠人壽數(shù)據(jù)中心管理流程及文檔標準化項目，以盡快提升數(shù)據(jù)中心運維管理能力。目前，該項目已順利實施完畢。
信誠人壽信息技術(shù)部總經(jīng)理鐘齊勝介紹，事實上，信誠人壽實施該項目并沒有迫切需要解決的重大問題。實施的主要原因在于：首先，這是公司數(shù)據(jù)中心管理的長期規(guī)劃的階段性需求;其次，這是進行企業(yè)內(nèi)控、業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的需要;再次，以降低內(nèi)部運營管理風險，減少系統(tǒng)出錯幾率，為下一步數(shù)據(jù)中心運營及管理外包工作打好基礎(chǔ);最后，不做標準化，對業(yè)務(wù)潛在的風險很大，標準化后，可以提高公司內(nèi)控管理能力。
鐘齊勝強調(diào)，在項目實施過程中，信誠人壽一直強調(diào)技術(shù)與管理的融合，并將管理因素納入到技術(shù)文檔中，比如，在技術(shù)文檔的屬性中加入了所影響的業(yè)務(wù)、系統(tǒng)和部門，這樣，操作人員、技術(shù)人員和管理人員可以更加直觀的看到IT和公司業(yè)務(wù)的關(guān)系，更有效地支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。
中心果術(shù)因素，無法意識到技術(shù)文檔在公司業(yè)務(wù)層面的影響效力，據(jù)GDS項目經(jīng)理左振介紹，此次項目的具體實施，是在不間斷操作下，重點梳理了系統(tǒng)操作管理文檔和流程，即：數(shù)據(jù)中心事件管理流程，問題管理流程，變更管理流程，文檔管理流程和數(shù)據(jù)中心技術(shù)文檔標準格式化等。
標準化：打造國際化運營管理平臺
楊暢林認為，實現(xiàn)IT、數(shù)據(jù)中心管理標準化，可以幫助信誠人壽實現(xiàn)一個基于國際化標準的基礎(chǔ)平臺，標準的可復制性使得信誠人壽在未來發(fā)展中，降低了本土化要求和對人的依賴性，可以更加順利地開展業(yè)務(wù)，同時，有利于信誠人壽借鑒或吸收股東或國際同業(yè)的先進經(jīng)驗。
同時，在公司內(nèi)控方面，如果不實行數(shù)據(jù)中心管理標準化，可能使部分工作依賴于某些人或者某些人的個人經(jīng)驗，勢必需要花更多的時間和精力才能滿足風險控制及合規(guī)要求，不利于風險控制及合規(guī)性的長期保證。
相比之下，國外保險業(yè)IT標準化的過程比中國保險行業(yè)的時間更長，在標準化程度上更高。而作為信誠人壽的外方股東英國保誠集團，由于業(yè)務(wù)遍布全球，在IT管理方面制定了嚴格的標準化定義，也向各國或地區(qū)的分支機構(gòu)提出了相應(yīng)的IT管理標準化要求。信誠人壽此次進行的數(shù)據(jù)中心文檔標準化便是一次有益的嘗試。
但是，這并不意味著，其它同業(yè)公司就一定要借鑒信誠人壽利用標準化和外包破解“傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心管理困局”的方法。每個公司的實際情況不同，最適合自己的IT管理方式也不同，要根據(jù)發(fā)展制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略。
采訪最后，楊暢林指出，企業(yè)應(yīng)專注于自己的核心競爭力提升?！拔覀兪潜ｋU公司，不是IT企業(yè)，重點不在IT，而在管理。我們要利用IT技術(shù)幫助企業(yè)提高管理能力，這才是我們的專業(yè)。”在國外，IT服務(wù)外包市場已經(jīng)非常成熟，一些非核心業(yè)務(wù)都會交給專業(yè)的IT公司去做。信誠人壽今后將在文檔和流程標準化基礎(chǔ)上，陸續(xù)把非核心的IT管理外包出去，達到管理穩(wěn)定、提高效率、降低成本、平衡風險的目的。
