隨著IT應用的普及和深入，企業(yè)的運營、管理越來越依賴于信息系統的支撐。但是，大部分企業(yè)的信息系統載體——數據中心卻在面臨數據量急速膨脹、場地嚴重不足、運營成本高昂、能耗大、安全性差、業(yè)務連續(xù)能力低等一系列挑戰(zhàn)。
信誠人壽在數據中心管理方面面臨同樣的問題，信誠人壽首席營運官楊暢林在接受采訪時指出：為尋求“數據中心解困”的答案，信誠人壽準備采取的措施是將數據中心運營管理外包，并制定了具體的外包實施策略：即，首先，將數據中心運營管理文檔、流程標準化;其次，將機房基礎設施外包;最后，在監(jiān)管機構允許的范圍內將數據中心基礎運營及管理外包。目前，信誠人壽已經完成外包戰(zhàn)略中的第一階段工作。
楊暢林強調，將IT外包，不僅是基于節(jié)約成本，降低風險，提高效率的考慮，更是信誠人壽快速擴張、服務專業(yè)化的要求。信誠人壽希望能夠將更多的精力集中到業(yè)務發(fā)展、運營管理和客戶服務能力提升方面。
打好數據中心外包基礎
信誠人壽總部位于廣州，所有業(yè)務的生產服務器都放置在廣州數據中心內。廣州數據中心是該公司的核心地帶，是全公司業(yè)務系統運作的樞紐。短暫的業(yè)務系統停頓，會對公司的全國業(yè)務造成嚴重影響。
楊暢林介紹，隨著信誠人壽業(yè)務規(guī)模的擴大，行業(yè)標準的規(guī)范化，以及金融企業(yè)對IT的依賴性日益增強，信誠人壽管理層對IT部門就如何降低營運管理風險、提升營運管理能力提出了更高的要求。為此，信誠人壽信息技術部引入了數據中心運維管理咨詢服務，以盡快提升數據中心運維管理能力。
據了解，此前，為了提高數據中心的穩(wěn)定性和運營管理能力，防止各種風險發(fā)生的可能性，信誠人壽信息技術部已經加強了數據中心的變更管理、事件管理、問題管理，優(yōu)化了文檔體系的架構，并且加強了風險管理意識。
但是，IT管理過程中所涉及的技術文檔、操作手冊等資料數量繁多，信誠人壽尚沒有完全按照業(yè)界標準來編寫，這有可能使技術人員只偏重于技術因素，無法意識到技術文檔在公司業(yè)務層面的影響效力，并且，在操作過程中，不規(guī)范的技術及操作文檔容易導致技術及操作人員對文檔內容產生誤解，特別是當人員發(fā)生變動情況下，甚至有可能導致生產系統的停頓，影響公司業(yè)務的正常運作。
因此，去年7月，信誠人壽委托GDS萬國數據提供項目咨詢服務，正式啟動了信誠人壽數據中心管理流程及文檔標準化項目，以盡快提升數據中心運維管理能力。目前，該項目已順利實施完畢。
信誠人壽信息技術部總經理鐘齊勝介紹，事實上，信誠人壽實施該項目并沒有迫切需要解決的重大問題。實施的主要原因在于：首先，這是公司數據中心管理的長期規(guī)劃的階段性需求;其次，這是進行企業(yè)內控、業(yè)務連續(xù)性計劃的需要;再次，以降低內部運營管理風險，減少系統出錯幾率，為下一步數據中心運營及管理外包工作打好基礎;最后，不做標準化，對業(yè)務潛在的風險很大，標準化后，可以提高公司內控管理能力。
鐘齊勝強調，在項目實施過程中，信誠人壽一直強調技術與管理的融合，并將管理因素納入到技術文檔中，比如，在技術文檔的屬性中加入了所影響的業(yè)務、系統和部門，這樣，操作人員、技術人員和管理人員可以更加直觀的看到IT和公司業(yè)務的關系，更有效地支持公司業(yè)務的發(fā)展。
中心果術因素，無法意識到技術文檔在公司業(yè)務層面的影響效力，據GDS項目經理左振介紹，此次項目的具體實施，是在不間斷操作下，重點梳理了系統操作管理文檔和流程，即：數據中心事件管理流程，問題管理流程，變更管理流程，文檔管理流程和數據中心技術文檔標準格式化等。
標準化：打造國際化運營管理平臺
楊暢林認為，實現IT、數據中心管理標準化，可以幫助信誠人壽實現一個基于國際化標準的基礎平臺，標準的可復制性使得信誠人壽在未來發(fā)展中，降低了本土化要求和對人的依賴性，可以更加順利地開展業(yè)務，同時，有利于信誠人壽借鑒或吸收股東或國際同業(yè)的先進經驗。
同時，在公司內控方面，如果不實行數據中心管理標準化，可能使部分工作依賴于某些人或者某些人的個人經驗，勢必需要花更多的時間和精力才能滿足風險控制及合規(guī)要求，不利于風險控制及合規(guī)性的長期保證。
相比之下，國外保險業(yè)IT標準化的過程比中國保險行業(yè)的時間更長，在標準化程度上更高。而作為信誠人壽的外方股東英國保誠集團，由于業(yè)務遍布全球，在IT管理方面制定了嚴格的標準化定義，也向各國或地區(qū)的分支機構提出了相應的IT管理標準化要求。信誠人壽此次進行的數據中心文檔標準化便是一次有益的嘗試。
但是，這并不意味著，其它同業(yè)公司就一定要借鑒信誠人壽利用標準化和外包破解“傳統數據中心管理困局”的方法。每個公司的實際情況不同，最適合自己的IT管理方式也不同，要根據發(fā)展制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略。
采訪最后，楊暢林指出，企業(yè)應專注于自己的核心競爭力提升?！拔覀兪潜ｋU公司，不是IT企業(yè)，重點不在IT，而在管理。我們要利用IT技術幫助企業(yè)提高管理能力，這才是我們的專業(yè)?！痹趪猓琁T服務外包市場已經非常成熟，一些非核心業(yè)務都會交給專業(yè)的IT公司去做。信誠人壽今后將在文檔和流程標準化基礎上，陸續(xù)把非核心的IT管理外包出去，達到管理穩(wěn)定、提高效率、降低成本、平衡風險的目的。
