新華網(wǎng)揚州４月２２日電（記者蔣芳）來自全國信息服務相關行業(yè)的專家企業(yè)２１日匯聚揚州“聲谷”，召開信息服務外包大會。會上ＣＴＩ中心發(fā)布２００９年呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書，預測我國呼叫中心市場到２０１１年將達到坐席數(shù)近１００萬，投資額接近１０００億元的規(guī)模。
本次信息服務外包大會由揚州市政府主辦，揚州市廣陵區(qū)政府、揚州市信息辦承辦，地點位于揚州廣陵新城的中國聲谷－江蘇信息服務產(chǎn)業(yè)基地（揚州）。當日，來自金融保險、電子商務、網(wǎng)絡游戲、政府服務、專業(yè)外包、消費電子、電視購物、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)服務等相關行業(yè)近４００名代表參會，并有江蘇電信、神州數(shù)碼、賽迪網(wǎng)絡、飛翱公司等與“聲谷”簽訂了２１個合作項目，項目內(nèi)容涉及服務外包、呼叫中心服務和電子商務等。
會上，中國呼叫中心專業(yè)論壇ＣＴＩ論壇副總經(jīng)理秦克璇發(fā)布了中國２００９年呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書。到２００８年底，中國呼叫中心坐席總數(shù)已達到３９．５萬個，市場規(guī)模３８６億元人民幣。目前，我國呼叫中心市場主要特點包括：由政府牽頭的呼叫中心園區(qū)建設如火如荼；企業(yè)級呼叫中心從坐席規(guī)模上已主導了呼叫中心市場大局；傳統(tǒng)呼叫中心大行業(yè)在投資規(guī)模上仍然舉足輕重；呼叫中心外包市場進一步活躍，但不同程度地受到金融海嘯的影響；多媒體呼叫中心發(fā)展迅速，多媒體統(tǒng)一通信在呼叫中心的應用中日益廣泛；呼叫中心正從單純的客戶服務轉(zhuǎn)變成為企業(yè)營銷環(huán)節(jié)中的重要組成部分；呼叫中心托管模式尋求突破；大型呼叫中心建設高潮已過，中小型規(guī)模的呼叫中心日益成為市場主流。白皮書還對未來三年的呼叫中心產(chǎn)業(yè)做出預測，到２０１１年該產(chǎn)業(yè)將達到坐席數(shù)近１００萬，投資額接近１０００億元的規(guī)模。
“聲谷”是由江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳和揚州市人民政府聯(lián)手打造的全省唯一的專業(yè)型產(chǎn)業(yè)基地，２００７年４月２１日正式揭牌成立，目前重點發(fā)展呼叫中心、數(shù)據(jù)服務以及具有揚州特色的ＩＴ培訓和城市信息化應用軟件三大支柱產(chǎn)業(yè)。２００９年將有５０００坐席，２０１０年達到２萬坐席，并最終形成３萬到５萬人的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。
據(jù)悉，本次會議期間還將舉行金融及電子商務呼叫數(shù)據(jù)專家研討會、新人力論壇、第四屆“春暉杯”中國留學人員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽新聞發(fā)布會暨項目網(wǎng)上視頻洽談會、清華國際設計管理大會揚州論壇等活動。
