中國服務(wù)外包超越路徑
CBN：現(xiàn)在中國很多城市都在發(fā)展服務(wù)外包，你覺得中國的優(yōu)勢在哪里?
孫振耀：全球來講現(xiàn)在有能力發(fā)展外包特別是IT外包的國家，事實(shí)上只剩下中國和印度，因為這是一個需要專業(yè)和規(guī)模的產(chǎn)業(yè)。
第一個是專業(yè)，這個產(chǎn)業(yè)需要大量產(chǎn)業(yè)人才，中國現(xiàn)在有數(shù)百萬的大學(xué)畢業(yè)生，全球其他國家很難提供這么多受過高等教育但相對來說成本低的人才。第二個是需要規(guī)模，因為做外包，不超過一萬、兩萬人，很難形成規(guī)模效應(yīng)。專業(yè)和規(guī)模兩個加起來，目前看只剩下中國和印度具備這樣的條件。印度目前還是領(lǐng)先的，短時間內(nèi)中國在海外市場要超越印度很難。
CBN：未來中國服務(wù)外包業(yè)如何找到自己的優(yōu)勢?
孫振耀：要跳躍式發(fā)展也許只能圍繞兩件事：第一個是國內(nèi)的外包市場，因為印度沒有這么大的一個產(chǎn)業(yè)市場，他們主要是海外市場。而我們國內(nèi)有這么多的產(chǎn)業(yè)，而且基于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要也需要一種輕資產(chǎn)的觀念，所以如果能創(chuàng)造一種激勵國內(nèi)企業(yè)采用外包服務(wù)的機(jī)制，中國外包行業(yè)在全球外包行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)頭羊的角色是可能的。
第二是中國有全球最大的制造業(yè)，這里面跟產(chǎn)品有關(guān)的外包有很多，這是我們很大的一個優(yōu)勢，印度沒有。
通過這兩個方式，我們從規(guī)模上講就有機(jī)會了，起碼可以平分秋色，然后再看下一步找到我們發(fā)展的方向。
CBN：目前國內(nèi)的外包企業(yè)還是處于數(shù)量太多和規(guī)模很小的階段，你覺得原因在什么方面?
孫振耀：這是一個產(chǎn)業(yè)發(fā)展周期必須要走的路。你看PC剛開始發(fā)展也是百家爭鳴，后來逐步走向整合。有些產(chǎn)業(yè)它最終要走向整合，我覺得外包產(chǎn)業(yè)也差不多要進(jìn)入這個階段了。
如何打造城市外包競爭力
CBN：國內(nèi)有十幾個城市都在推廣外包產(chǎn)業(yè)，這里面會不會存在泡沫，因為各地的人才并不一定都適合去做這樣一個產(chǎn)業(yè)?
孫振耀：我跟你看法是一樣的。國內(nèi)發(fā)展這個產(chǎn)業(yè)是有一個熱潮，特別是受政府政策與國際產(chǎn)業(yè)化浪潮的影響。這種事情很難靠計劃與控制。但通過國內(nèi)城市的競爭，它本身就能夠優(yōu)化自身產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與環(huán)境。所以我認(rèn)為各個城市的做法值得鼓勵，只有這樣，才可以最終留下幾個城市在全球立足。
CBN：外包企業(yè)最看重的是一個城市的哪些方面?
孫振耀：各地政府所提供的硬環(huán)境及優(yōu)惠政策都非常好。但從軟的環(huán)境講，我從三個方面看。
第一個，外包人才的年齡層通常是大學(xué)畢業(yè)到45歲之間，他們最關(guān)心的是生活質(zhì)量問題和孩子教育問題。很多高端人才關(guān)心當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校是不是好，老師是不是好，這個很重要。
第二個，什么叫做知識經(jīng)濟(jì)?知識經(jīng)濟(jì)的重點(diǎn)是知識是不斷更新的，知識要通過很多的交流才有價值，所以那個環(huán)境一定是有很多交流的機(jī)會，比如論壇、演講等。
第三個，人才需要不斷地教育與培訓(xùn)。我們每年要培訓(xùn)大量的員工，這是一個很大的負(fù)擔(dān)。而且這是一種與知識技能有關(guān)的高端訓(xùn)練。所以政府建立一個專業(yè)的培訓(xùn)基地是需要的。
只有這些因素都具備，這個城市才具備吸引知識人才的條件，也才有發(fā)展IT服務(wù)外包的競爭力。
CBN：中國現(xiàn)在符合這些軟環(huán)境要求的城市有哪些呢?
孫振耀：首先看得到的是一些經(jīng)濟(jì)中樞，大連、成都、無錫、南京，重慶與西安都在做這個事。但我覺得最終誰能脫穎而出，決定因素在于政府官員對這個產(chǎn)業(yè)的了解有多深。
做IT服務(wù)外包跟制造業(yè)有很大不同。制造業(yè)重要的是硬環(huán)境，而IT服務(wù)外包是一個需要持續(xù)被關(guān)注的產(chǎn)業(yè)，在競爭過程中會產(chǎn)生很多不同的問題，所以政府里面必須有專業(yè)的人，能夠跟我們這樣的公司持續(xù)的交流，不斷地解決問題。一個城市如果能深入做到這些，就會脫穎而出。
