全球市場達(dá)6000億美元中國服務(wù)外包業(yè)機(jī)會來臨

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　　初夏的中關(guān)村軟件園東北旺基地，已經(jīng)是下班時間，軟通動力總部大樓仍是燈火通明，員工們正在依照服務(wù)外包合同，為海外客戶提供軟件開發(fā)和維護(hù)服務(wù)。通過為IBM、NCR等跨國公司提供外包服務(wù)，成立八年來，軟通動力的營業(yè)額幾乎每年都呈100%的增長，即便在全球經(jīng)濟(jì)陷入低迷的2008年，也增長了115%。

軟通動力目前在全球已經(jīng)有近6000名員工。該公司董事長兼CEO劉天文表示，今年他們的營收目標(biāo)是1.6億美元1.7億美元。

　　像軟通動力這樣從事服務(wù)外包的企業(yè)，中國目前已經(jīng)有3000多家，他們或協(xié)助軟件開發(fā)和項目維護(hù)，或通過互聯(lián)網(wǎng)視頻為外國人當(dāng)家教、保安甚至醫(yī)生，或為跨國公司在當(dāng)?shù)卦O(shè)立全球呼叫中心。所謂服務(wù)外包，就是企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)進(jìn)行，從而降低成本、提高效率、優(yōu)化企業(yè)核心競爭力。根據(jù)麥肯錫的調(diào)研報告，全球財富1000強(qiáng)中95%以上的企業(yè)已經(jīng)制定了服務(wù)外包戰(zhàn)略，預(yù)計到2010年，全球服務(wù)外包市場規(guī)模將達(dá)到6000億美元以上。

　　日本80％的業(yè)務(wù)將轉(zhuǎn)移到中國

　　在國際金融危機(jī)影響下，更多歐美、日本公司為了降低成本、增強(qiáng)競爭力，有意將其非核心業(yè)務(wù)外包給發(fā)展中國家的企業(yè)，這給我國服務(wù)外包企業(yè)帶來更多發(fā)展機(jī)會，良好的前景也使這一產(chǎn)業(yè)得到了中國政府的支持。

　　創(chuàng)立于1995年的博彥科技是國內(nèi)最早的服務(wù)外包企業(yè)之一，目前已在5個國家17個城市建立了運營交付中心，博彥科技總裁王斌認(rèn)為，目前國外大公司的內(nèi)部調(diào)整已經(jīng)接近尾聲，很多負(fù)責(zé)外包的崗位人選將會定下來，定了人之后就會定業(yè)務(wù)，預(yù)計未來三到五年海外發(fā)包量仍將高速增長。

　　《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者采訪北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會理事長曲玲年時，他剛從日本回來，在日期間考察了13家日本企業(yè)。據(jù)他的觀察，日本國內(nèi)大企業(yè)現(xiàn)在基本上停止新開發(fā)外包項目，仍維持外包的基本是舊有項目。這次危機(jī)給日本發(fā)包企業(yè)帶來了很大的成本壓力，使他們不得不改變以前靠人脈關(guān)系包給國內(nèi)企業(yè)的做法，另尋收費更便宜的海外服務(wù)外包企業(yè)。在曲玲年看來，這是一個切入日本市場的好時機(jī)。

　　曲玲年估計，日本離岸外包市場規(guī)模會持續(xù)加大，日本1000億美元的外包市場，其中80%的離岸業(yè)務(wù)將轉(zhuǎn)移到中國?！叭毡久磕陜魷p少60萬勞動力，同時日本人的就業(yè)意愿也在下降。與制造業(yè)一樣，服務(wù)業(yè)也在向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移，而且轉(zhuǎn)移規(guī)模要比制造業(yè)更大。比如美國有7000億美元以上的外包市場規(guī)模，目前只有15%在國外，此后20年將會大部分轉(zhuǎn)移出國，我們要抓住這個歷史機(jī)遇?！鼻崮暾f。

　　歐美企業(yè)的外包目的地，向來是以印度、馬來西亞等國為主，但據(jù)曲玲年的觀察，歐美發(fā)包企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)開始把中國作為印度、馬來西亞之外的一個“平衡器”。很多歐美企業(yè)外包向中國轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略三年前就已經(jīng)制定，此次經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇之后，全球會有一輪新的離岸外包增長期，而主要目的地應(yīng)該是中國，最早今年年底就會有大量機(jī)會到來。

　　良好的市場前景，使中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)受到了政府的支持，商務(wù)部國際投資促進(jìn)局副局長、中國國際投資促進(jìn)會常務(wù)副會長周銘告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》，以商務(wù)部推出服務(wù)外包“千百十工程”為標(biāo)志，這一行業(yè)的發(fā)展駛?cè)肓丝燔嚨馈！扒О偈こ獭币笤凇笆晃濉逼陂g，在全國建設(shè)10個具有一定國際競爭力的服務(wù)外包基地城市；推動100家世界著名跨國公司將其一定規(guī)模的服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國；培育1000家取得國際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè)，2010年服務(wù)外包出口額比2005年翻兩番。

　　據(jù)工業(yè)和信息化部運行監(jiān)測協(xié)調(diào)局最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年前4月，中國僅軟件外包服務(wù)一項出口額即達(dá)3.8億美元。

　　通過并購做大規(guī)模迫在眉睫

　　當(dāng)前國際外包市場的一個重要趨勢，是越大的企業(yè)越容易接單子，這就要求服務(wù)外包業(yè)加快兼并整合，打造一批“服務(wù)外包航母”。對于服務(wù)外包企業(yè)來說，規(guī)模與品牌、接單能力的關(guān)系非常緊密。

　　根據(jù)曲玲年提供的數(shù)據(jù)，日本前五大外包公司占了本國外包業(yè)51%以上的份額；美國最大的服務(wù)外包企業(yè)IBM擁有20萬員工、600億美元營業(yè)額；印度最大的服務(wù)外包企業(yè)InfoSys則是70億美元的營業(yè)額。曲玲年認(rèn)為，長遠(yuǎn)來看，不到2萬人的外包企業(yè)將很難存活，中國目前大型外包企業(yè)的規(guī)模只有3000人乣6000人，經(jīng)過10年左右的并購之后，會只剩五六家大型企業(yè)，其余很多企業(yè)都將被市場淘汰。

　　周銘向記者介紹，現(xiàn)在國際上流行的服務(wù)外包交易模式是集約化發(fā)包，就是先發(fā)總包，然后由接到總包的服務(wù)商再逐級分包。只有大型企業(yè)才有能力接到總包，而制約我國服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的一大瓶頸就是規(guī)模和品牌，大部分企業(yè)都還處于剛起步，規(guī)模和品牌效應(yīng)不大，吸引大訂單比較困難。但服務(wù)外包企業(yè)的主要資產(chǎn)就是“人腦加電腦”，往往在并購需要資金時可作貸款擔(dān)保的資產(chǎn)不足，需要政府、金融機(jī)構(gòu)和行業(yè)組織為企業(yè)的并購融資提供幫助。

　　在企業(yè)人士看來，要盡快打造“外包航母”、迅速實現(xiàn)規(guī)?；腿虿季郑髽I(yè)自身內(nèi)生性發(fā)展外，國內(nèi)整合和海外并購成為一種現(xiàn)實選擇。劉天文就直截了當(dāng)?shù)乇硎?，軟通動力今年的首要?zhàn)略就是并購。今年一季度，軟通動力收購了深圳四達(dá)榮合科技公司和環(huán)亞先鋒集團(tuán)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，一天之內(nèi)就增加了幾百名員工，下半年還計劃在海內(nèi)外進(jìn)行若干并購。他談了并購的三大動因，一是要滿足市場對企業(yè)規(guī)模的需要，訂單正在向大型服務(wù)外包企業(yè)集中；二是盡快實現(xiàn)全球布局，收購海外公司打造了全球支付能力，而且會直接帶來當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)和客戶；三是打破人才瓶頸的需要，買公司就是在買團(tuán)隊。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，商務(wù)部正在探討對服務(wù)外包企業(yè)并購進(jìn)行更多的資金支持，目前國外企業(yè)資金比較短缺，而中國的流動性則比較充裕。此時在并購價格上也比較有利，海外資本市場自去年以來的暴跌使得很多企業(yè)資產(chǎn)價格大幅縮水。而現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)正在走向復(fù)蘇，對于有志于海外并購的企業(yè)來說，是個比較好的時間窗口，但只有半年到一年的機(jī)會了。

　　而與此同時，一些印度企業(yè)開始收購長三角一些規(guī)模不小的服務(wù)外包企業(yè)，周銘對此認(rèn)為值得注意，“服務(wù)外包業(yè)務(wù)是典型的長周期銷售，并購帶來的客戶相對比較穩(wěn)定，日本是中國外包企業(yè)的傳統(tǒng)市場，而由于文化等因素，此前印度外包企業(yè)在日本沒有什么份額。我認(rèn)為印度企業(yè)這次是在‘明修棧道，暗渡陳倉’，通過并購中國企業(yè)來間接拿到日本的訂單。”

　　有全球交付能力才能拿大單

　　當(dāng)前國際服務(wù)外包市場的另一個重要趨勢，就是要能接到利潤豐厚的海外大訂單，關(guān)鍵是要具備全球交付能力。所謂全球交付能力，就是很多大發(fā)包商的業(yè)務(wù)在全球分布，很多訂單往往要求在全球多個地點同時提供外包服務(wù)，這就要求接包人必須在全球布局，在不同的國家和地區(qū)設(shè)立多個業(yè)務(wù)交付中心。

　　有規(guī)模的中國服務(wù)外包企業(yè)已經(jīng)開始了它們的全球布局。以軟通動力為例，在設(shè)立了美國波士頓和西雅圖辦公室，以及近千人的日韓事業(yè)群基礎(chǔ)上，新近在舊金山、倫敦及布魯塞爾設(shè)立了代表處，還在國內(nèi)建立了天津、無錫、廣州三大全球交付中心。軟通動力2008年并購整合了美國Akona公司，將其合并進(jìn)原有的歐美事業(yè)群，美國在岸業(yè)務(wù)量實現(xiàn)翻倍增長，歐美業(yè)務(wù)2008年整體營收增長高達(dá)300%。

　　早在2007年就已在美國上市的文思創(chuàng)新，在過去幾年也做了十幾宗并購，目前已經(jīng)在全球擁有6400多員工。6月，文思創(chuàng)新又將派高管去洽談并購一家芬蘭公司?！鞍⒏?、烏克蘭有幾家公司也想賣給我們，目前正在接洽，不過要管理好阿根廷員工，我還得學(xué)會跳恰恰舞才行”，文思創(chuàng)新總裁陳立峰面對艱難的跨國管理表現(xiàn)出了幽默，而對于印度服務(wù)外包企業(yè)并購中國公司，他認(rèn)為這是很正常的，因為中國企業(yè)也并購過印度企業(yè)。

　　博彥科技就是一家這樣的企業(yè)。由于在服務(wù)國外客戶時，他們經(jīng)常會聘請印度同行幫忙，博彥科技總裁王斌就漸漸萌發(fā)出兼并一些印度服務(wù)外包企業(yè)的想法。他經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，與中國相比，印度外包行業(yè)格局非常穩(wěn)定，中小企業(yè)缺少做大做強(qiáng)的機(jī)會，求變思想較強(qiáng)，容易達(dá)成合作。經(jīng)過印度軟件行業(yè)協(xié)會牽線，印度ESS公司（Eastern Software System Pvt. Ltd.）成為博彥科技的并購目標(biāo)。正如王斌所分析，ESS在印度本土翻身可能性微乎其微，對融入新興的中國公司頗感興趣。

　　作為中國與印度在軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)上的首例成功并購案例，博彥科技于2007年7月最終完成對ESS的收購，此舉在業(yè)界引起了不小的轟動。博彥科技副總裁王曉艷對此認(rèn)為，這次并購為他們直接帶來了印度外包行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗和人力資源。此后，博彥科技還在美國、日本、印度、新加坡設(shè)立了分公司或研發(fā)中心，并購了紫光咨詢等若干家國內(nèi)外公司，初步形成了全球化布局。王斌對于下一步的并購成竹在胸，“政府提倡國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)上規(guī)模、走出去，我們的收購目標(biāo)國內(nèi)國外都有。中國的流動性還是比較充裕的，而且資金總會往有效率的地方流動，我們只要有好的并購對象，并不太擔(dān)心錢是否到位?！?/P>

　　并購是打破人才瓶頸的捷徑

　　中國服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行并購的一個重要動因，就是他們?nèi)钡牟皇琴Y金而是人才。很多并購都是為了能買下對方的團(tuán)隊，這樣就能快速打破自身的人才瓶頸。服務(wù)外包業(yè)的人才瓶頸之所以長期存在，主要原因是缺少資深員工。

　　軟通動力董事長劉天文認(rèn)為，中國人才結(jié)構(gòu)低端多、高端少，有產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗的領(lǐng)軍人才更是緊缺。軟通動力現(xiàn)在與全國80多個院校合作培養(yǎng)高端人才，但仍彌補(bǔ)不了人才的缺口。目前，軟通動力在無錫、天津、廣州辦了3個自己的企業(yè)學(xué)院，每年培養(yǎng)5000人、錄用2500人，今年還要增加錄用2000多人，尤其需要有海外工作經(jīng)歷的員工，這樣才能滿足全球交付能力的要求。

　　在文思創(chuàng)新總裁陳立峰看來，中國的人力資源雖然很豐富，但短板主要集中在英語、軟技能、問題分析解決等實際技能上，他們?yōu)榇嗣磕晷枰?00萬美元用于對員工的履職能力培訓(xùn)。曲玲年則通過與印度相對比，來說明中國服務(wù)外包企業(yè)面對的人才瓶頸。比如印度最大的服務(wù)外包企業(yè)InfoSys，10萬員工中有3000名年齡在45歲乣55歲、是行業(yè)背景很深的骨干員工；此外，該企業(yè)在各行業(yè)都有從業(yè)20年乣25年的專家，這就是他們的核心競爭力，“印度在人才上比我們領(lǐng)先了一代人?！鼻崮暾f。

　　不少有規(guī)模的服務(wù)外包企業(yè)開始直接與院校合作，但進(jìn)展依然趕不上業(yè)務(wù)發(fā)展的速度。王斌認(rèn)為，要改變目前院校人才培養(yǎng)方式與企業(yè)實踐脫軌的現(xiàn)狀非一朝一夕可成，人才瓶頸會長期存在。目前很多院校以博彥科技作為大三大四學(xué)生的實習(xí)基地，畢業(yè)后可擇優(yōu)留在博彥科技。院校供應(yīng)的只是初級人員，滿足不了企業(yè)對資深員工的需求，所以王斌就把盡快解決人才瓶頸的途徑放在了并購上。

　　“融人大于融資”是王斌對待并購的信條，他認(rèn)為通過并購直接得到大量資深員工，是盡快打破人才瓶頸的捷徑?！拔C(jī)給我們帶來了兩個機(jī)遇，一是招人容易而且成本下降；二是并購海外公司的代價降低了，也可以間接得到人才和他們手中的業(yè)務(wù)，收購海外公司可以直接把業(yè)務(wù)和客戶帶過來，這比我們自己直接攻下海外的客戶要好得多，最重要的是節(jié)省了市場開拓的時間。買下國外公司，再用中國的辦法來降低成本，很快就能盤活，還是很劃算的?！?/P>