千龍網(wǎng)訊（記者 岳明樂）“服務(wù)外包”作為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要產(chǎn)業(yè)，正在成為北京市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中越來越重要的一份子，北京市2008年實現(xiàn)服務(wù)外包收入6.35億美元，占全國的13.6%，其中離岸服務(wù)外包收入5.47億美元，同比增長28.7%。隨著整體收入的增長、企業(yè)規(guī)模的增加和在人才市場產(chǎn)生的大量需求，“服務(wù)外包”產(chǎn)業(yè)正在為首都經(jīng)濟(jì)“擴(kuò)內(nèi)需，保增長，促發(fā)展”做出越來越大的貢獻(xiàn)。
據(jù)介紹，“服務(wù)外包”產(chǎn)業(yè)運行成本相對低廉，投入產(chǎn)出比高，不僅為經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)明顯，外包人才的成長更能為本國產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，此外，“服務(wù)外包”產(chǎn)業(yè)也更適合在基礎(chǔ)設(shè)施完善、人力資源豐富的中國落地，北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會秘書長朱梓齊大膽預(yù)測，中國有望在5年后成為“服務(wù)外包”第一大國。
北京土壤適合服務(wù)外包
服務(wù)外包在誕生的十幾年時間里，它的概念一直緊隨時代腳步變化，通常意義上，服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊來承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。服務(wù)外包企業(yè)則是指根據(jù)其與服務(wù)外包發(fā)包商簽訂的中長期服務(wù)合同，向客戶提供服務(wù)外包業(yè)務(wù)的服務(wù)外包提供商。北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會理事長曲玲年說，服務(wù)外包行業(yè)實際上是對白領(lǐng)職位進(jìn)行全球化的重新配置，是一種增速極快的產(chǎn)業(yè)。
北京的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起步較早，1990年跨國公司在中國實現(xiàn)軟件本地化時就建立了第一批服務(wù)外包企業(yè)?？陀^上，北京擁有大量高校、計算機(jī)核心機(jī)構(gòu)，也形成了專業(yè)人才的聚集，此外北京企業(yè)需求多、研發(fā)機(jī)構(gòu)集中，也都使北京具備了培育服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)質(zhì)土壤。經(jīng)過近20年的發(fā)展，全世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)2%左右的收入都流向北京，北京更是在全國的十佳服務(wù)外包企業(yè)中占據(jù)6席。據(jù)曲玲年透露，北京的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)今年在金融危機(jī)的打擊下仍能保證30%的增幅，明年則將全面復(fù)蘇至50%。
優(yōu)惠政策扶持企業(yè)發(fā)展
根據(jù)產(chǎn)業(yè)規(guī)律，北京的不少服務(wù)外包企業(yè)已經(jīng)度過了最艱難的成長期，進(jìn)入了從5000人規(guī)模向3-5萬人規(guī)模進(jìn)階的時期，進(jìn)入了需要政府扶優(yōu)、扶強(qiáng)、扶大的階段。今年5月8日，北京市政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了市商務(wù)委《關(guān)于促進(jìn)本市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》，其中重點要求落實好國家在服務(wù)外包企業(yè)稅收、人才培訓(xùn)及平臺建設(shè)等方面的優(yōu)惠扶持政策，以及北京市設(shè)立地方配套發(fā)展資金、加大融資支持力度、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境等方面內(nèi)容。
在“意見”的支持下，北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會中的龍頭企業(yè)不少都得到了優(yōu)惠的貸款，中小企業(yè)也得到了相應(yīng)的金融服務(wù)。軟通動力是一家服務(wù)全球的IT外包及業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)提供商，金融危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)來自日韓的業(yè)務(wù)明顯減少，但企業(yè)的信心卻未受打擊，往年收入增幅在100%左右的軟通動力，今年仍將目標(biāo)定在80%。政府在危機(jī)中不僅為企業(yè)融資提供擔(dān)保，更為企業(yè)的重大項目進(jìn)行專項補(bǔ)貼。據(jù)軟通動力相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年企業(yè)得到了一千多萬元人民幣的專項補(bǔ)貼，而今年這個數(shù)字則有望達(dá)到2千萬至3千萬元。
企業(yè)練內(nèi)功應(yīng)對危機(jī)
除了政府的扶持，服務(wù)外包企業(yè)自身也推出了一系列應(yīng)對危機(jī)的舉措，并且收效明顯。軟通動力在今年的危機(jī)中，注重“修煉內(nèi)功”，一方面進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部人才培訓(xùn)提升開發(fā)能力，一方面積極與學(xué)校合作，推出了“3+1”模式，讓大學(xué)生在最后一年的學(xué)習(xí)中到企業(yè)實訓(xùn)，為企業(yè)日后直接招入對口人才提供了客觀條件。據(jù)了解，軟通動力年內(nèi)準(zhǔn)備再招入1500至1800名新人，繼續(xù)加大對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的投入。
與軟通動力相似，同樣位于中關(guān)村軟件園中的文思信息技術(shù)有限公司也是一家服務(wù)外包企業(yè)，他們在今年的前四個月中，每個月都招入1000名左右的員工，正在以驚人的速度成長。據(jù)透露，文思去年的收入增幅在80%左右，今年盡管受金融危機(jī)影響較大，第一季度也達(dá)到了47%，其中70%以上來自歐美和日本市場。作為唯一一家在美國上市的中國服務(wù)外包企業(yè)，文思的股價也從幾個月前的4美元飆升至現(xiàn)在的12美元左右。
外包人才是核心競爭力
在北京市《關(guān)于促進(jìn)本市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》中提到，北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要重點提升承接離岸服務(wù)外包的能力和水平，目的是為進(jìn)一步優(yōu)化我市外貿(mào)出口結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大服務(wù)型經(jīng)濟(jì)規(guī)模、提升服務(wù)業(yè)水平；同時發(fā)展離岸業(yè)務(wù)，利用國際市場為大學(xué)畢業(yè)生提供更多就業(yè)崗位。
目前北京市服務(wù)外包企業(yè)有400多家，從業(yè)人員超過10萬人，行業(yè)發(fā)展水平全國領(lǐng)先，年出口額超過1000萬美元的服務(wù)外包龍頭企業(yè)達(dá)20家。服務(wù)外包行業(yè)的買家稱為發(fā)包商，目前世界上最大的買家是美國，全球約1萬億美元的發(fā)包市場中6000億元美元來自于美國，而在中國約60億美元左右的接包市場中，北京占據(jù)約三分之一，居全國領(lǐng)先地位。
北京服務(wù)外包企業(yè)當(dāng)前發(fā)展勢頭極好，一線的企業(yè)都已經(jīng)度過了涵養(yǎng)過程，將成為未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的主力軍，而其他企業(yè)也在迅速增長，據(jù)朱梓齊介紹，近5年時間，北京的服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模增加了10倍以上。
在服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展過程中，人力資源的掌控往往成為最根本的問題。北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會一直致力于將大學(xué)畢業(yè)生轉(zhuǎn)化為行業(yè)可用人才，據(jù)朱梓齊透露，協(xié)會正準(zhǔn)備搭建全仿真訓(xùn)練平臺，讓大學(xué)畢業(yè)生在3-6個月內(nèi)即可“成材”。
人才的重要性也在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的離岸業(yè)務(wù)中得以體現(xiàn)，朱梓齊說，離岸外包人才可以促進(jìn)本國相應(yīng)行業(yè)的發(fā)展：印度的制藥業(yè)、日本的航空航天產(chǎn)業(yè)，都是通過該國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才的不斷聚集而得到質(zhì)的飛躍。
