圖為：第七屆大連軟交會(huì)，2009軟件和信息服務(wù)業(yè)政策與趨勢(shì)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，畢馬威公司中國(guó)合伙人吳劍林。(胡秀巖/攝 新浪網(wǎng))
6月18日至6月21日，第七屆中國(guó)國(guó)際軟件和信息服務(wù)交易會(huì)(簡(jiǎn)稱軟交會(huì))在大連舉辦，新浪科技作為獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略合作伙伴，在軟交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)有多處展示及訪談間。
以上圖片為第七屆大連軟交會(huì)，2009軟件和信息服務(wù)業(yè)政策與趨勢(shì)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，畢馬威公司中國(guó)合伙人吳劍林演講。
主持人：畢馬威是一家網(wǎng)絡(luò)遍布全球的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，專門提供審計(jì)和稅務(wù)咨詢等服務(wù)，在全球144個(gè)國(guó)家擁有13.7萬(wàn)名員工，畢馬威在全球設(shè)立了兩大服務(wù)外包支持中心，分別在印度和中國(guó)，畢馬威中國(guó)服務(wù)研究小組匯集各類專業(yè)人才，對(duì)發(fā)展動(dòng)態(tài)的信息收集和發(fā)展戰(zhàn)略的研究，以及服務(wù)外包業(yè)最新發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告的編制，分享畢馬威公司在全球服務(wù)外包區(qū)域的成果。有請(qǐng)吳劍林先生。
吳劍林：首先，感謝組委會(huì)邀請(qǐng)畢馬威，我在這里跟大家做一個(gè)分享，關(guān)于今天我這個(gè)題目，中國(guó)作為一個(gè)外包的主力軍，在國(guó)際市場(chǎng)現(xiàn)在地位有怎么樣的改變，我主要的一個(gè)內(nèi)容第一部分會(huì)探討一下現(xiàn)在我們?cè)跂|南亞地區(qū)看到的一些其他國(guó)家在外包這塊，政府方面包括企業(yè)方面的一些趨勢(shì)，另外再看看中國(guó)在這塊上面是怎么樣的情況，以及我們會(huì)面臨什么樣的挑戰(zhàn)？以及我們的發(fā)展的一個(gè)機(jī)遇在什么地方？我很快的介紹一下畢馬威，剛才主持人介紹了我們是全球性的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，畢馬威中國(guó)是1945年在香港成立的，1983年開(kāi)始在中國(guó)提供針對(duì)中國(guó)的跨國(guó)企業(yè)以及中國(guó)的大型企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)的一個(gè)機(jī)構(gòu)，目前在全國(guó)有12個(gè)大公司，總?cè)藬?shù)是8500人，有超過(guò)200多名的合伙人跟總監(jiān)。
服務(wù)外包是我們其中的一項(xiàng)專業(yè)服務(wù)，我們其他的服務(wù)包括一些金融風(fēng)險(xiǎn)，還有內(nèi)部控制，IT咨詢、戰(zhàn)略規(guī)劃，審計(jì)稅務(wù)各方面的服務(wù)，針對(duì)這個(gè)服務(wù)外包，我們?cè)谌蛟O(shè)立了兩大卓越中心，第一個(gè)是設(shè)在印度的，今年也在中國(guó)設(shè)立了另外一個(gè)卓越中心，很快的我會(huì)跟大家分享一下，我們?cè)谇岸螘r(shí)間做過(guò)的一些研究，在東南亞地區(qū)，我們看到的服務(wù)外包方面的一些趨勢(shì)，大家也知道，全球金融危機(jī)發(fā)生之后，其實(shí)影響的不只是亞洲地區(qū)，在全球來(lái)說(shuō)，他也是一個(gè)非常深遠(yuǎn)的影響，在這個(gè)環(huán)境下面，我們看到，對(duì)服務(wù)外包的行業(yè)，也存在這一定的影響，第一個(gè)看到的是成本的壓力，尤其歐洲美國(guó)的經(jīng)濟(jì)，進(jìn)行比較大的倒退，這些成本壓力也逼使著一些跨國(guó)企業(yè)，就算沒(méi)有減少離岸外包的份額，但是對(duì)接包的企業(yè)也提出了一些在架構(gòu)上的一些減免的要求。另外，從整個(gè)趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，我們看到之前我們?cè)谕獍矫婵赡躀TO，就是IT的外包占非常大的份額，而且增長(zhǎng)非常迅速，接著我們也看到BPO業(yè)務(wù)流程外包，現(xiàn)在是在加速的發(fā)展，最近就算我們有很多跨國(guó)性的企業(yè)，關(guān)于后臺(tái)進(jìn)行的外包，比如財(cái)務(wù)，把全亞洲的一些財(cái)務(wù)的會(huì)計(jì)處理、核算、記帳中心是否可以放在中國(guó)做一個(gè)接包的處理，另外也看到，現(xiàn)在服務(wù)外包的要求，對(duì)接包商的要求，也不是單純像以前是單項(xiàng)的只做ITO，或者只做BPO就可以的，隨著外包的范圍加大，要求接包的企業(yè)需要一個(gè)綜合性的能力，包括了我們將來(lái)需要具備一些結(jié)合ITO以及BPO同樣能力的綜合性企業(yè)，需要具備這樣的能力。這個(gè)可以看到，我們?cè)?008年之后全球的IT支出大概在5000多億美金，我們看到，在西歐和美國(guó)這里占整個(gè)份額的76%，亞洲地區(qū)是占到15%，其實(shí)有接近50%的份額是來(lái)自日本的，這個(gè)也從側(cè)面看到，日本市場(chǎng)對(duì)外包將來(lái)我們的目標(biāo)是非常重要的一個(gè)市場(chǎng)。
根據(jù)一些估計(jì)、預(yù)算來(lái)說(shuō)，就算這個(gè)經(jīng)濟(jì)是在下滑的一個(gè)情況下，但是它的一個(gè)外包這塊在亞洲地區(qū)、亞太地區(qū)的增長(zhǎng)還是以接近雙位數(shù)的增長(zhǎng)進(jìn)行。畢馬威在之前做過(guò)一些分析，就是針對(duì)發(fā)包的這塊，亞太地區(qū)我們接到的合同的總金額超過(guò)2500萬(wàn)美元的單子做過(guò)一些分析，統(tǒng)計(jì)出來(lái)的結(jié)果是發(fā)包量最多的主要還是集中在兩個(gè)行業(yè)，一個(gè)是電信，一個(gè)是金融行業(yè)，同時(shí)我們也看到在醫(yī)藥行業(yè)，在媒體，以及他的旅游類的外包的一些領(lǐng)域，也都有企業(yè)在嘗試這塊，而且我們預(yù)計(jì)在這塊發(fā)展，在將來(lái)的幾年里會(huì)比其他行業(yè)更快。同時(shí)我們也看到，政府這塊的外包，在亞太地區(qū)也是快速增長(zhǎng)的領(lǐng)域，在2009年來(lái)說(shuō)，也有一些研究機(jī)構(gòu)做過(guò)分析，我們?cè)谡麄€(gè)亞太地區(qū)IT服務(wù)的市場(chǎng)，總的支出會(huì)達(dá)到接近500億美元的規(guī)模，增長(zhǎng)也是接近10%的增長(zhǎng)，可以看到，現(xiàn)在目前來(lái)說(shuō)，主要的份額還是在印度、中國(guó)和澳洲。亞太地區(qū)里面，隨著印度的成功，在菲律賓、馬來(lái)西亞這種國(guó)家，政府也已經(jīng)下了很大的力度，包括畢馬威也有參與協(xié)助菲律賓和馬來(lái)西亞的政府在政策上給他們一些建議，現(xiàn)在除了這些國(guó)家以外，其他的像越南、印尼、斯里蘭卡、泰國(guó)也在下比較大的力氣推進(jìn)外包的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，我們現(xiàn)在看到的，他們?cè)谧龅囊粋€(gè)措施包括非常優(yōu)惠的，如果在當(dāng)?shù)卦O(shè)立離岸外包中心，在當(dāng)?shù)乜梢越o出非常優(yōu)惠的稅務(wù)政策，同時(shí)他們也在鼓勵(lì)本土的企業(yè)達(dá)到一個(gè)規(guī)模效應(yīng)，通過(guò)合并、收購(gòu)或者加速的發(fā)展。在教育的一個(gè)系統(tǒng)上，他們也是加大了非常大的投入，包括在培訓(xùn)，人員的培養(yǎng)方面，加大很大的投入，因?yàn)橐粋€(gè)外包的產(chǎn)業(yè)鏈要做到很好的發(fā)展，其中一環(huán)是政府的推進(jìn)力量，更大的決心和政策的支持，這個(gè)非常重要。另外一個(gè)很重要的是人才儲(chǔ)備，人才儲(chǔ)備這方面必須靠教育的體制去推動(dòng)它。在這塊上面其他的新興的發(fā)展中國(guó)家下了很大的力氣進(jìn)去，同時(shí)他們現(xiàn)在也在關(guān)注除了我們傳統(tǒng)看到ITO、BPO屬于人工密集型，相對(duì)低增值的外包以外，更多探討的是BPO方面的。就是針對(duì)一些支持類的高增值的高附加值的一種外包的業(yè)務(wù)。比如說(shuō)一些研發(fā)的或者針對(duì)一些設(shè)計(jì)類的，工程的一些服務(wù)這方面的。這個(gè)也關(guān)系到，從我的分析也看到，在西歐和日本這些地區(qū)，本身的人口結(jié)構(gòu)已經(jīng)存在著一個(gè)比較大的隱患就是說(shuō)人口老化的問(wèn)題開(kāi)始越來(lái)越嚴(yán)重了，它已經(jīng)在很多行業(yè)里面出現(xiàn)了什么樣的情況呢？已經(jīng)沒(méi)有足夠的技術(shù)人員去滿足他現(xiàn)在需要運(yùn)轉(zhuǎn)的體系的專業(yè)知識(shí)，這個(gè)對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)有一個(gè)蠻好的基礎(chǔ)，從數(shù)學(xué)、物理這塊基礎(chǔ)的人員，發(fā)明創(chuàng)造的良好能力也應(yīng)該好好利用，這個(gè)也是東南亞國(guó)家看到的，他們也在發(fā)展。同時(shí)他們也在加大對(duì)基建的投入，剛才我提到，他比較產(chǎn)業(yè)性在考慮，不是單純的看ITO或者BPO，他看的是IT的BTO綜合性的提供能力。
同時(shí)，他們也紛紛成立類似印度推動(dòng)外包方面，有非常大的作用下，一個(gè)組織推動(dòng)整個(gè)外包行業(yè)的推進(jìn)。我們看中國(guó)還是比較欠缺的，菲律賓投了非常非常大的一個(gè)資源，在人員培訓(xùn)上面，還有人才的培養(yǎng)方面，因?yàn)橛幸粋€(gè)比較大的問(wèn)題是已經(jīng)在去年年底超過(guò)4萬(wàn)人的，包括有一些危機(jī)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。希望通過(guò)這樣的一個(gè)少污染的行業(yè)，拉動(dòng)整個(gè)的經(jīng)濟(jì)。馬來(lái)西亞現(xiàn)在也有一些政策在推動(dòng)，新加坡以及附近地區(qū)的跨國(guó)公司，他們甚至可以提出一些承諾，就是外包到馬來(lái)西亞的成本可以減低30%甚至以上，這些可以看出他們下的力度非常大，印度現(xiàn)在在外包的發(fā)展上，面臨一定的壓力，第一就是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)生之后，很多跨國(guó)公司現(xiàn)在也在開(kāi)始重新審視整個(gè)外包的策略跟戰(zhàn)略，他們有一個(gè)考慮很關(guān)鍵的因素是集中度的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橐酝鶃?lái)說(shuō)，大部分的外包都去了愛(ài)爾蘭、印度等地方，但是如果那個(gè)地方出現(xiàn)一些不穩(wěn)定或者動(dòng)蕩的情況，他們的風(fēng)險(xiǎn)是比較大的，所以他們現(xiàn)在已經(jīng)有在考慮，之后要分散發(fā)包的一些地方，這塊也是很多新興國(guó)家盯著的一些方面。同時(shí)印度也因?yàn)榍岸螘r(shí)間發(fā)生的恐怖襲擊，一些大型外包企業(yè)的丑聞，這塊短期對(duì)他有一定的沖擊，但是他們現(xiàn)在也做出一些非?？焖俚恼{(diào)整，包括價(jià)格的體系，采取非常靈活的價(jià)格體系，希望盡量把一些跨國(guó)公司大的業(yè)務(wù)可以留在本土，這個(gè)是他們做的比較近期的策略。另外，印度現(xiàn)在也在面臨一個(gè)大的挑戰(zhàn)是人才方面的挑戰(zhàn)，雖然我們看到印度的人口都非常的龐大，畢業(yè)生都非常多，但其實(shí)他們那種教育機(jī)制，是一個(gè)導(dǎo)向的漏洞和方式，其實(shí)他到了一個(gè)程度，他那些上層的精英開(kāi)始慢慢飽和了，現(xiàn)在開(kāi)始發(fā)覺(jué)到人才方面有一定的局限性。
這個(gè)是簡(jiǎn)要的回顧了一下在亞洲地區(qū)比較重點(diǎn)關(guān)注外包的一些國(guó)家以及做的一些事情。中國(guó)來(lái)看，在整個(gè)全球的外包角色和地位應(yīng)該是怎么樣定位的？中國(guó)一直以來(lái)主要以生產(chǎn)作為主要的出口來(lái)源，而且是低增值的生產(chǎn)加工型的方式，現(xiàn)在金融危機(jī)可能是一個(gè)好事，它雖然對(duì)我們有一個(gè)短期的振動(dòng)，但是也讓我們更迫切的重新審視我們現(xiàn)在應(yīng)該采取什么樣的策略去增加我們的營(yíng)收。其中一個(gè)對(duì)外包行業(yè)最大的是“千百十工程”也是在“十一五”規(guī)劃里面，我們現(xiàn)在政府對(duì)這塊的推動(dòng)力度越來(lái)越大，跟商務(wù)部4月份簽了一個(gè)備忘錄，跟商務(wù)部一起推動(dòng)產(chǎn)業(yè)外包，我們協(xié)助做一些工作，我們?cè)谇皟蓚€(gè)禮拜，跟商務(wù)部一起針對(duì)中國(guó)服務(wù)外包的一些鼓勵(lì)政策，給一些意見(jiàn)。我們?cè)谀暇?3日有一個(gè)大型的針對(duì)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策，非常大力度的稅務(wù)上的優(yōu)惠政策，我們擔(dān)心的這個(gè)行業(yè)里面勞動(dòng)法的一些比較硬的要求，聯(lián)絡(luò)了很多部委會(huì)發(fā)布一套政策，到時(shí)候地方政府也會(huì)跟著這個(gè)去分階段實(shí)施。我們看到這次的力度是非常大的，從稅務(wù)上，包括財(cái)政部也會(huì)針對(duì)某一些城市做專項(xiàng)的撥款，推動(dòng)這塊的發(fā)展。地方政府這塊，我們看到現(xiàn)在選的20個(gè)城市里面，其中有一部分城市是下了非常非常大的決心，甚至他們的決心是以前年度全部財(cái)政收入，投到推動(dòng)外包在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展，是這樣的一個(gè)力度的推進(jìn)，甚至以給補(bǔ)貼的方式去吸引一些跨國(guó)公司和大型外包企業(yè)。無(wú)論從中央政府還是地方政府推動(dòng)的力度是非常大的。從中國(guó)本身來(lái)說(shuō)，其實(shí)外包行業(yè)是一個(gè)非常有潛力發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，無(wú)論是從本土的需求或者從海外的需求來(lái)說(shuō)，我們都看到將來(lái)的發(fā)展是非常巨大的。
其實(shí)中國(guó)政府在針對(duì)外包產(chǎn)業(yè)推動(dòng)，從1980年后已經(jīng)開(kāi)始了，注重科技的發(fā)展，我們其實(shí)也具備了很重要的先決的條件，包括人口結(jié)構(gòu)相對(duì)是很有利的，比起發(fā)展中國(guó)家，相比于印度我們都有好的基礎(chǔ)。我們?cè)诮逃w系的投入，以及在科學(xué)領(lǐng)域的投資，從基建來(lái)說(shuō)，應(yīng)該說(shuō)中國(guó)在全球是具備了最好的基建環(huán)境，印度雖然做成了非常大的外包接包基地，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有中國(guó)好，美國(guó)的西部還不到我們科技園的十分之一，中國(guó)的基建在全球來(lái)說(shuō)有很大一個(gè)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在我們其實(shí)比較迫切解決的是軟件方面，等一下我給大家分享一下看到有些地方，中國(guó)的地區(qū)政府也好，中央政府也好，中國(guó)的企業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注的一些地方，我們看到針對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)這塊也在加大力度的推進(jìn)，這個(gè)也是很重要的一個(gè)環(huán)境性的因素，去讓國(guó)外的發(fā)包企業(yè)或者國(guó)外的政府對(duì)我們?cè)黾右粋€(gè)信心，同時(shí)也看到越來(lái)越多的一些企業(yè)，可以承擔(dān)一些比較大的跨國(guó)項(xiàng)目，我們?cè)谇岸螘r(shí)間也走訪了比較大的ITO和BPO公司，他們做的規(guī)模有一些都超過(guò)1000萬(wàn)美金的投入。
中國(guó)在外包里面的特色，開(kāi)始也是慢慢的從ITO、BPO做起，現(xiàn)在慢慢的有些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始走向涉及研發(fā)比較高端的服務(wù)領(lǐng)域去發(fā)展，同時(shí)，在我們的市場(chǎng)的廣度上，也是本地的、區(qū)域的、全球的都有一些涉足，現(xiàn)在雖然本地這塊我們現(xiàn)在的關(guān)注度，發(fā)展的力度可能還不是非常大，在本地市場(chǎng)，本身中國(guó)有一個(gè)特色，就是本地的需求市場(chǎng)是非常非常大的，我們看到中國(guó)的外包企業(yè)現(xiàn)在數(shù)量也非常多，現(xiàn)在初步的一些統(tǒng)計(jì)接近四五千家，有一些相對(duì)比較小，兩三百人的企業(yè)。我們分析來(lái)說(shuō)，中國(guó)具備一些滲透亞洲其他地方，尤其日本市場(chǎng)的應(yīng)該具備的條件。
中國(guó)的基建包括20個(gè)城市，還有已經(jīng)針對(duì)韓國(guó)、日本一些成功的經(jīng)驗(yàn)，這塊我們已經(jīng)開(kāi)始看到慢慢的可以承接一些更大型的項(xiàng)目。剛才也說(shuō)到中國(guó)的優(yōu)勢(shì)是政府的大力支持，基礎(chǔ)架構(gòu)的完善，巨大的本地市場(chǎng)，還是針對(duì)韓國(guó)、日本語(yǔ)言的能力，還有工程技術(shù)這塊的專業(yè)知識(shí)，都是很重要的一些條件。
現(xiàn)在中國(guó)的一些外包企業(yè)面臨著什么樣的挑戰(zhàn)呢？我們?cè)?jīng)做過(guò)一個(gè)調(diào)研，我們?cè)L問(wèn)了超過(guò)50個(gè)跨國(guó)公司的CEO，問(wèn)他們你們?nèi)绻沁x址做外包的話，針對(duì)印度他們可以很容易說(shuō)出十個(gè)城市的名字，對(duì)于中國(guó)，很大部分只知道北京跟上海，就跨國(guó)公司的一些CEO，這個(gè)來(lái)說(shuō)其實(shí)側(cè)面反映了我們對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)或者整個(gè)企業(yè)的一些包裝，我們做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如印度，印度的外包市場(chǎng)其實(shí)很大程度是靠推動(dòng)，再就是非?？焖倨陂g給拉了起來(lái)，但是拉了起來(lái)之后，很會(huì)包裝自己，不斷的跟人說(shuō)印度是最好的，或者說(shuō)我最具備能力的外包市場(chǎng)，這個(gè)在國(guó)外的市場(chǎng)有很大的影響力牽動(dòng)，中國(guó)這塊從中央政府或者從地方政府，或者從企業(yè)，我們現(xiàn)在做的很不夠。我們?cè)趺纯梢韵蛲飧嬖V別人我們已經(jīng)具備了這個(gè)能力去承擔(dān)大型的項(xiàng)目，我們可以把它做好，這塊現(xiàn)在是我們做的很不夠，很薄弱的一些地方。另外一個(gè)主要的挑戰(zhàn)是在市場(chǎng)方面，現(xiàn)在因?yàn)橹醒氪罅Φ耐苿?dòng)，選的20個(gè)主要的城市做外包的基地，這里面也很有可能將來(lái)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)比較大的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的情況，這個(gè)是很關(guān)鍵的，因?yàn)楝F(xiàn)在我們也在看到很可能出現(xiàn)的情況，中央跟地方政府都給了很多很多優(yōu)惠補(bǔ)貼的措施，但是這個(gè)措施很容易變成企業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)的武器，其實(shí)企業(yè)沒(méi)有從這個(gè)措施上在價(jià)格領(lǐng)域就全部讓出去了，一下子變成了很惡性的循環(huán)，我們反過(guò)來(lái)看，這種事情并不是沒(méi)有前例可見(jiàn)，中國(guó)在某一個(gè)產(chǎn)業(yè)，在家電行業(yè)，在國(guó)外有十年的周期，但是在中國(guó)可能就兩三年從發(fā)展走向衰退，這個(gè)很可能對(duì)將來(lái)我們的企業(yè)或者產(chǎn)業(yè)發(fā)展很大的一個(gè)挑戰(zhàn)。另外就是我們一直被國(guó)外的一些企業(yè)政府渲染對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)不夠，雖然加大了力度，這塊怎么樣提高我們的形象，加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的執(zhí)法過(guò)程，以及一些法規(guī)要求，改變主觀上的認(rèn)識(shí)，同時(shí)跟印度，從我們看來(lái)，外包市場(chǎng)是非常大的，中國(guó)其實(shí)并不需要跟印度做直接的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)我們更應(yīng)該看我們哪些方面是有優(yōu)勢(shì)的，我們應(yīng)該在那方面發(fā)揮自己的所長(zhǎng)，已經(jīng)有足夠大的空間，而且我們?cè)偃ジ麪?zhēng)ITO、BPO人工密集型、低增值的業(yè)務(wù)，其實(shí)利益不是很大，隨著人民幣的升值，我們的成本優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不像以前那么明顯了。
接下來(lái)我們看到如果針對(duì)這些挑戰(zhàn)，一些方面從企業(yè)或者從政府來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)關(guān)注的一個(gè)是語(yǔ)言的能力，語(yǔ)言的能力除了英文以外，很重要的還有日文、韓文，從我們?cè)诘谝患径鹊姆治隹?，歐美的一些離岸外包市場(chǎng)，并不是像想象中增長(zhǎng)的那么快，而且就算它還是維持著原來(lái)的格局，他也存在著很多成本的壓力，反而我們?cè)倏粗袊?guó)來(lái)說(shuō)更有利的一些目標(biāo)市場(chǎng)和地區(qū)，仍然是我們很大的目標(biāo)市場(chǎng)，日本在人口的結(jié)構(gòu)方面，現(xiàn)在已經(jīng)是比較嚴(yán)峻的老化情況，很多職位，尤其是技術(shù)崗位，已經(jīng)沒(méi)有足夠的年輕人去承擔(dān)，另外還有一個(gè)促使的因素，我們看到日本出來(lái)的產(chǎn)品可能是非常精密的，但是其實(shí)它本身后臺(tái)的系統(tǒng)運(yùn)作都是七八十年代的，這個(gè)也會(huì)產(chǎn)生一個(gè)巨大的壓力，它畢竟在老的時(shí)候要做出一些改變，這個(gè)也應(yīng)該是我們關(guān)注的一些方面。
另外，在規(guī)模上面，跟內(nèi)部流程的管理的成熟度上面，中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在也有很大方面是需要可以考慮怎么去做成熟化，中國(guó)現(xiàn)在比較大的外包企業(yè)可能也就6000—8000人的規(guī)模，但是比起印度來(lái)說(shuō)，人家是10幾萬(wàn)的規(guī)模算比較大的，這里面的差距還是比較大，無(wú)論從規(guī)模上，或者收入的結(jié)構(gòu)上，都有很大的差距。這個(gè)將來(lái)我們得通過(guò)產(chǎn)業(yè)的整合，或者通過(guò)政策或者產(chǎn)業(yè)基金做成一些標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)一定有兩三家標(biāo)桿性的企業(yè)，在國(guó)際上人家隨口會(huì)說(shuō)得出來(lái)的，你這個(gè)產(chǎn)業(yè)才算比較成功，或者將來(lái)整個(gè)國(guó)家的外包產(chǎn)業(yè)形象才會(huì)有根本的改變。
另外，在安全方面跟知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面，包括立法和執(zhí)行以及對(duì)外的宣傳，我們?cè)?jīng)給過(guò)某一個(gè)地方政府出席全球的外包年會(huì)，在會(huì)上我們的代表被人挑戰(zhàn)最多的就是知識(shí)產(chǎn)權(quán)非常差，這個(gè)不管事實(shí)的狀況怎么樣，起碼在別人的意識(shí)里面我們是這樣的地位，提的第一個(gè)問(wèn)題是中國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題比較差。另外一個(gè)是人員的儲(chǔ)備，尤其是在高增值的BPO行業(yè)的人才儲(chǔ)備非常關(guān)鍵。
同時(shí)我們也看到，中國(guó)現(xiàn)在比較欠缺類似其他國(guó)家像行業(yè)里面的組織，像印度可以推動(dòng)整個(gè)行業(yè)整合性的，大家可以集成一團(tuán)的力量對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)做推廣，或者對(duì)外的形象的推廣，中國(guó)沒(méi)有這樣的一個(gè)組織，或者沒(méi)有這樣的行業(yè)機(jī)構(gòu)做這樣的事情，現(xiàn)在有一些比較零散的，也是自發(fā)性分散的，代表性也不非常夠。
香港其實(shí)是蠻好的渠道，香港具備很好的對(duì)外的橋梁，它的融資渠道，全球68家最大的銀行在香港都有蠻大的業(yè)務(wù)，將來(lái)可以充分考慮在這里面借助香港的渠道幫我們做融資、整合，或者對(duì)外的形象的推廣。
剛才大家也提到印度跟中國(guó)到底是怎么樣的形勢(shì)？大家是競(jìng)爭(zhēng)還是合作？這里面其實(shí)既有競(jìng)爭(zhēng)，也有合作，我們看到中國(guó)更重要的應(yīng)該是找出自己的優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有必要跟人家競(jìng)爭(zhēng)非常成熟的地方，那些也不會(huì)是你主要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)也可以在一些領(lǐng)域上，比如說(shuō)我們有一些地方，可能人家的軟件行業(yè)已經(jīng)很發(fā)達(dá)了，硬件這塊中國(guó)還是有一定的優(yōu)勢(shì)，有一些領(lǐng)域我們可以做一些合作，包括一些新的行業(yè)里面，包括醫(yī)藥、醫(yī)療等方面是可以進(jìn)行合作的，甚至可以探討應(yīng)用的成熟，倒過(guò)來(lái)把印度的后臺(tái)的東西包到中國(guó)，各個(gè)方面有很多地方是可以共同發(fā)展的。從中國(guó)的公司來(lái)說(shuō)，我們有幾個(gè)建議，我們要做一個(gè)有專長(zhǎng)的，只是成為一個(gè)通史者不會(huì)讓你在市場(chǎng)拿到很長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力，你必須找到自己的專長(zhǎng)。現(xiàn)在我們也看到，20個(gè)示范城市，大家一下子全部都一起沖上去對(duì)外包大力發(fā)展，現(xiàn)在看過(guò)來(lái)可能要考慮每個(gè)地區(qū)的優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)放在哪一塊。
另外，每個(gè)人才的培養(yǎng)、管理怎么去留住這些人才，我們現(xiàn)在也看到比較不好的情況是什么呢？現(xiàn)在我們?cè)趪?guó)內(nèi)的比較大的外包企業(yè)，上面的那層高級(jí)經(jīng)理，對(duì)外接口這層，能力和經(jīng)歷都不錯(cuò)，但是到了執(zhí)行層中間有很大一個(gè)斷檔，中層的管理和執(zhí)行層是個(gè)斷檔，另外一個(gè)現(xiàn)象是同一批人，在相似的企業(yè)不斷的跳，就是跳離了A公司到A公司錢漲了15%，從公司角度，你培養(yǎng)忠誠(chéng)的骨干怎么從你新進(jìn)來(lái)的員工，慢慢讓他在你公司有一個(gè)培訓(xùn)體系，讓他成長(zhǎng)起來(lái)，將來(lái)可以不斷的接班，這種體制是非常關(guān)鍵的。
第三個(gè)是規(guī)模效應(yīng)。自然的成長(zhǎng)可能以50%，規(guī)模成長(zhǎng)是一定的局限，我們看到一些并購(gòu)比較多，怎么組成大規(guī)模的有影響力的企業(yè)。
第四個(gè)針對(duì)公司來(lái)說(shuō)，非常關(guān)注的是質(zhì)量，剛才提到了一些原因，現(xiàn)在其實(shí)有部分公司，雖然接了包回來(lái)，但是質(zhì)量很難保證，而且質(zhì)量不保證的話，你其實(shí)會(huì)丟掉這個(gè)客戶，外包的業(yè)務(wù)跟傳統(tǒng)的項(xiàng)目的差別很大的在什么地方？一家跨國(guó)公司去決定要你需要非常長(zhǎng)的周期，得經(jīng)過(guò)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)估、論證，我們也幫過(guò)很多跨國(guó)公司選外包的地點(diǎn)和服務(wù)商，這個(gè)過(guò)程是非常長(zhǎng)的，也是非常謹(jǐn)慎的，因?yàn)槭且粋€(gè)戰(zhàn)略性的決定，不是這個(gè)項(xiàng)目交給你，做完回來(lái)給我，如果你質(zhì)量第一次沒(méi)有做好，你很快發(fā)現(xiàn)費(fèi)了很大的精力拿到這個(gè)客戶，其實(shí)你抓不住這個(gè)客戶，很快你會(huì)丟掉這個(gè)客戶。
今天時(shí)間有限，我針對(duì)我們?cè)谛袠I(yè)里面看到的一些情況，跟一些其他國(guó)家的情況做了一個(gè)很簡(jiǎn)單的交流，如果有時(shí)間各位有沒(méi)有什么問(wèn)題。
提問(wèn)1：反漏斗形和金字塔形有沒(méi)有相似的地方？
吳劍林：金字塔是必須平均的，漏斗是這樣子的，很不對(duì)稱的狀態(tài)。
提問(wèn)2：我提一個(gè)問(wèn)題，關(guān)于價(jià)值鏈的問(wèn)題，剛才你也提到，不只您，很多媒體和文章都在提，應(yīng)該往價(jià)值鏈的上端走，就我自己的體會(huì)而言，我們公司是專門做港口物流的，我們是做整體解決方案的，全世界第一大、第二大的集裝箱碼頭都是我們的客戶，上端只要有競(jìng)爭(zhēng)者就很難實(shí)現(xiàn)期待的利潤(rùn)。
吳劍林：我不了解你情況，你的的談判籌碼該很大的。
提問(wèn)2：會(huì)我們總遇到印度同的行。
吳劍林：他們選哪一個(gè)供應(yīng)商，選外包，價(jià)格只占到25—30%的因素，，我們做的最薄弱的地方是不懂得宣傳自己，這個(gè)是致命的，我我們走出國(guó)門，銷售人員、業(yè)務(wù)務(wù)展人員跟人家談，我們的人跟印度的人去談，你發(fā)現(xiàn)如果是跨國(guó)公司評(píng)估的那個(gè)人，中國(guó)派去的人只可以拿到50分，人家可以拿到100分，差別非常大。，這種項(xiàng)目不會(huì)只看成本本成它是允許一定的容量的，甚至高一點(diǎn)都可以。
