新華報(bào)業(yè)網(wǎng)訊危機(jī)下的服務(wù)外包業(yè)有怎樣的變數(shù)，我國(guó)企業(yè)又該如何作為？6月23日，第二屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包合作大會(huì)主題論壇上，來(lái)自全球知名咨詢機(jī)構(gòu)及服務(wù)外包領(lǐng)域的高層分享了彼此的見(jiàn)解。
經(jīng)濟(jì)的低谷，帶來(lái)服務(wù)外包的高峰
對(duì)危機(jī)下的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，論壇發(fā)言人不約而同地認(rèn)為，近期沖擊肯定無(wú)法避免，但對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，危機(jī)又是一場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇。
麥肯錫管理咨詢公司全球董事合伙人彭壯壯拿出了最新研究報(bào)告。他說(shuō)，雖然有一些傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式在產(chǎn)生衰退，但新的業(yè)務(wù)發(fā)展模式可能有更大的發(fā)展機(jī)遇。比如，1997年亞洲危機(jī)，2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，2005年高油價(jià)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定，在這三個(gè)時(shí)期，印度IT出口出現(xiàn)高峰。這可以看出，全球經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，發(fā)達(dá)國(guó)家更依賴發(fā)展中國(guó)家低價(jià)的勞動(dòng)力。經(jīng)濟(jì)的衰退，有可能帶來(lái)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。
2008年全球離岸外包市場(chǎng)5000億美元。據(jù)麥肯錫計(jì)算，2020年預(yù)測(cè)可達(dá)15000億美元，80%的增量來(lái)自現(xiàn)在非核心市場(chǎng)。其中，1900億美元新增服務(wù)外包來(lái)自政府公共事業(yè)、醫(yī)療保健、能源等新興產(chǎn)業(yè)；2500億來(lái)自新客戶群，如中小企業(yè)。目前主要是世界500強(qiáng)對(duì)外發(fā)包服務(wù)，接下來(lái)，該輪到中小企業(yè)需要對(duì)外服務(wù)了。
中國(guó)有三方面優(yōu)勢(shì)
面對(duì)15000億美元的誘惑，中美、拉美、印度、中國(guó)、東南亞，包括一些東歐國(guó)家政府都虎視眈眈。過(guò)去20年，印度雄踞全球服務(wù)外包“NO.1”的地位。那么，現(xiàn)在國(guó)際客戶們正重新考量，誰(shuí)會(huì)是“下一個(gè)印度”？
畢馬威會(huì)計(jì)事務(wù)所全球合伙人EgidioZarrella介紹，雖然很多全球客戶還沒(méi)有意識(shí)到把外包放在中國(guó)，但并不妨礙中國(guó)將在全球服務(wù)外包中扮演重要角色。在他看來(lái)，至少有三個(gè)方面，印度趕不上中國(guó)，一是強(qiáng)力度的政府支持，第二是中國(guó)企業(yè)家的開拓精神，第三是中國(guó)的人口結(jié)構(gòu)比印度有優(yōu)勢(shì)，中國(guó)有3億學(xué)生，有無(wú)數(shù)大學(xué)。EgidioZarrella相信，印度20年做的事，中國(guó)5年內(nèi)能做到。
很多發(fā)言人都意識(shí)到中國(guó)服務(wù)外包的低成本。據(jù)普華永道的一項(xiàng)分析，相比印度，中國(guó)服務(wù)外包成本要低37%。而加拿大TELUSInternational公司董事長(zhǎng)EngBoonLau提醒我國(guó)企業(yè)，在BPO(業(yè)務(wù)流程外包)等高端領(lǐng)域和語(yǔ)言能力方面，印度仍具強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，中國(guó)BPO仍處起步階段。另外，我國(guó)外包產(chǎn)業(yè)非常分散，不像印度擁有動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)人的外包公司，“中國(guó)外包企業(yè)要達(dá)到世界級(jí)水平，還需幾年時(shí)間”。
穿越全球市場(chǎng)，路在何方
“誰(shuí)能擁有四類人才，誰(shuí)就有能力拿到大單?！奔幽么蟆袊?guó)貿(mào)易理事會(huì)服務(wù)外包委員會(huì)主席洪剛，提出發(fā)展服務(wù)外包需要IT工人、IT工程師、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、熟悉合同的管理者。
他說(shuō)，前兩類人才，中國(guó)足夠；后兩類人才，奇缺。而5年時(shí)間都難以培養(yǎng)一名高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理。另一方面，加拿大的后兩類人才富余，一名高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常拿工程師的薪水。如果中加合作，完全能實(shí)現(xiàn)人才結(jié)構(gòu)的互補(bǔ)。
洪剛介紹，美國(guó)買家考察中國(guó)企業(yè)會(huì)考慮知識(shí)產(chǎn)權(quán)、外匯管制、政策穩(wěn)定性等方面的因素。而與加拿大合作恰好能解除美國(guó)客戶在這些方面的擔(dān)憂。
彭壯壯認(rèn)為，我國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)必須有非常明確的一體化定位。他提出四點(diǎn)具體建議：第一，發(fā)展中國(guó)的天然戰(zhàn)場(chǎng)，把中國(guó)打造成全球研發(fā)中心，圍繞有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)如電信產(chǎn)業(yè)、消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)來(lái)打造獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)；第二，大幅釋放內(nèi)需，我國(guó)IT服務(wù)占GDP比例只有印度的一半，美國(guó)的十分之一，內(nèi)需大有可為；第三，發(fā)展特大型外包項(xiàng)目，通過(guò)各級(jí)政府和企業(yè)合作盡快吸引一批規(guī)模達(dá)到萬(wàn)人、在國(guó)際上有重大影響力的項(xiàng)目到中國(guó)；第四實(shí)施領(lǐng)軍企業(yè)扶持計(jì)劃，靠政府的推動(dòng)，通過(guò)政府的幫助，讓領(lǐng)軍企業(yè)更好地利用國(guó)家政策、利用資本杠桿，迅速擴(kuò)大規(guī)模，實(shí)現(xiàn)國(guó)際化，這是服務(wù)行業(yè)面臨最關(guān)鍵的一項(xiàng)工作。
本報(bào)記者 俞巧云 邵生余 顏 芳
