接近餓死的邊緣
全球金融風(fēng)暴呼嘯而來(lái)，其席卷一切之勢(shì)幾乎波及了所有行業(yè)。其中，有些行業(yè)更是傷筋動(dòng)骨，損傷慘重。很不幸，國(guó)內(nèi)軟件外包產(chǎn)業(yè)就是其中之一，尤其是對(duì)于一些區(qū)域中小型軟件外包企業(yè)而言，其受傷的狀況甚至可以用慘烈來(lái)形容。
經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)我們的影響非常大，現(xiàn)在我們連粥都快喝不上了，接近餓死的邊緣。”黑龍江中軟計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)有限公司總經(jīng)理孫世寬無(wú)奈地說(shuō)道。
孫世寬所領(lǐng)導(dǎo)的黑龍江中軟公司主要以對(duì)日軟件外包業(yè)務(wù)為主。在很多人的印象中，同歐美市場(chǎng)相比，日本外包市場(chǎng)影響似乎并不是很大。對(duì)此，孫世寬坦言，這完全是外行的看法。其實(shí)日本外包市場(chǎng)影響同樣很大。首先，很多日本的訂單是從歐美市場(chǎng)轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)的，因此，歐美市場(chǎng)的萎縮會(huì)直接影響這部分訂單。另外，日本本土經(jīng)濟(jì)也面臨著下滑的局面，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)問(wèn)題，首當(dāng)其沖被影響的就是IT 方面的投入。”
孫世寬的說(shuō)法也得到了大連健思軟件有限公司副總經(jīng)理李海龍的認(rèn)可。他坦承，來(lái)自于日本用戶的外包項(xiàng)目確實(shí)出現(xiàn)了大規(guī)模的擱淺和取消，今年年初最為嚴(yán)峻，一直到4月份，整個(gè)市場(chǎng)都處于急劇的下滑之中，現(xiàn)在剛剛有一點(diǎn)好轉(zhuǎn)的跡象。不過(guò)，李海龍所說(shuō)的好轉(zhuǎn)跡象，也只是用戶愿意就一些項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)商和洽談，真正項(xiàng)目訂單方面仍然沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)上的增長(zhǎng)。
在市場(chǎng)嚴(yán)重低迷的狀況下，這些區(qū)域軟件外包企業(yè)可謂是損失慘重。相比去年，我們今年在訂單方面至少下降了3 0％〜40%，而且，目前沒(méi)有看到任何增長(zhǎng)的趨勢(shì)，估計(jì)在今后相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)，這一數(shù)字還會(huì)持續(xù)增加。”李海龍憂心忡忡地說(shuō)。
其實(shí)，相比于其他企業(yè)，李海龍所在的健思軟件所處的境地還不是最糟糕的。
我們公司今年整體訂單縮減了50%以上。”武漢帆揚(yáng)軟件公司項(xiàng)目經(jīng)理蔡先生介紹說(shuō)，以往每年年初用戶都會(huì)有不同的項(xiàng)目上馬，但今年年初用戶預(yù)算直接就大幅地縮減。
黑龍江中軟計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)有限公司遇到的困難更加嚴(yán)峻，今年訂單減少了70%，公司的業(yè)務(wù)幾乎是全面萎縮。
而且，由于市場(chǎng)嚴(yán)重萎縮，即便是接到日方的項(xiàng)目，價(jià)格也壓得非常低?；旧弦呀?jīng)接近成本價(jià)，利潤(rùn)低得可憐。
如何度過(guò)冰河期
更令孫世寬感到有些絕望的是，這種頹勢(shì)似乎在今后一段時(shí)間內(nèi)都無(wú)法遏止?，F(xiàn)在，國(guó)內(nèi)的軟件外包企業(yè)死亡率已經(jīng)超過(guò)10%，如果這種狀況在兩三年內(nèi)無(wú)法好轉(zhuǎn)，那至少將有50% 或60% 以上的軟件外包企業(yè)集體死亡。”
雖然沒(méi)有孫世寬那樣悲觀，但大連健思軟件有限公司副總經(jīng)理李海龍也坦言，至少到今年年底或明年年初，他仍然看不到市場(chǎng)有觸底反彈的現(xiàn)象。
現(xiàn)在只能是茍延殘喘，以求能夠撐過(guò)這段市場(chǎng)的冰河期。”孫世寬無(wú)奈地自嘲道。
茍延殘喘是現(xiàn)實(shí)所處的困局，但對(duì)于企業(yè)而言，坐以待斃顯然不是一個(gè)明智的選擇。在困境之下，企業(yè)應(yīng)該考慮的是尋找新的出路，以求能在這場(chǎng)冰河期中生存得更久一些。
在企業(yè)出現(xiàn)困境時(shí)，通常的做法是縮小規(guī)模，裁減員工。事實(shí)上，現(xiàn)在很多區(qū)域軟件外包公司已經(jīng)在這樣做了。 李海龍表示，大連健思軟件公司今年在人員規(guī)模上已經(jīng)進(jìn)行了大幅縮減。相比于去年最高峰時(shí)期，人員已經(jīng)減少了40% 以上。
孫世寬所領(lǐng)導(dǎo)的黑龍江中軟公司，則更加干脆，我們和日方合資所成立的軟件外包公司，已經(jīng)完全停止運(yùn)作了。”
縮減成本，裁減人員是一個(gè)可以選擇方法，但這只能治標(biāo)，卻不能治本。企業(yè)要想繼續(xù)生存，必須要尋找到新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)方向。在國(guó)外市場(chǎng)普遍低迷的情況下，轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)無(wú)疑是一個(gè)看上去相對(duì)美好的選擇。
國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的水太渾
國(guó)內(nèi)外包市場(chǎng)看上去很美好，但真正做了以后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)從下手。”對(duì)于這種想法，健思軟件副總經(jīng)理李海龍兜頭便潑了一盆冷水。
孫世寬的說(shuō)法則更為直接，國(guó)內(nèi)軟件外包市場(chǎng)的水太渾，根本就沒(méi)法做。”孫世寬坦言，對(duì)于轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，其實(shí)他們?cè)缇瓦M(jìn)行了嘗試，但做到現(xiàn)在，給他的感覺(jué)是非常不成功，非常吃力。競(jìng)爭(zhēng)太不規(guī)范，幾乎每一單都要做關(guān)系，每一單都要用盡各種手段。
相比于孫世寬的黑龍江中軟，大連健思軟件公司的情況稍好一些。由于之前曾經(jīng)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有所涉獵，因此有一定的客戶積累。所以，今年在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的拓展中，至少不會(huì)找不到一點(diǎn)頭緒。
確實(shí)，對(duì)于黑龍江中軟公司和大連健思軟件公司這樣的中小型軟件外包企業(yè)而言，轉(zhuǎn)做國(guó)內(nèi)外包市場(chǎng)，確實(shí)有很大的困難。
首先，他們會(huì)面臨區(qū)域保護(hù)的問(wèn)題。由于各地政府對(duì)于本地的軟件企業(yè)都會(huì)有一定的保護(hù)政策，因此，類似于黑龍江中軟這樣的小型軟件外包企業(yè)，很難進(jìn)入其他各省的市場(chǎng)。
另外，由于國(guó)內(nèi)外包市場(chǎng)的不規(guī)范，這些習(xí)慣于歐美規(guī)范外包市場(chǎng)的企業(yè)，會(huì)面臨到成本、技術(shù)等諸多方面的挑戰(zhàn)。
國(guó)外用戶的需求一般比較明確，也十分細(xì)致，因此做起來(lái)比較簡(jiǎn)單，對(duì)人員的技術(shù)和各方面能力要求也相對(duì)較低。但國(guó)內(nèi)用戶就完全不同，用戶幾乎什么都沒(méi)有，需求需要我們?nèi)ヌ嫠麄儊?lái)挖掘。這就使溝通協(xié)調(diào)成本大大增加。應(yīng)該說(shuō)，做國(guó)外用戶是用戶引導(dǎo)我們?cè)趺醋?，而做?guó)內(nèi)用戶則是要我們引導(dǎo)用戶去怎么做。”李海龍說(shuō)。
再有就是單價(jià)問(wèn)題。由于國(guó)內(nèi)用戶對(duì)于軟件的意識(shí)存在一定問(wèn)題，因此，在定制開(kāi)發(fā)時(shí)，不愿為軟件投入太大的成本。即便是按成本價(jià)給用戶，用戶還是覺(jué)得我們的價(jià)格是天價(jià)。在李海龍看來(lái)，除了政府和一些大型企業(yè)用戶以外，做國(guó)內(nèi)中小企業(yè)用戶的軟件外包十分困難。
諸多的障礙，使得少數(shù)區(qū)域中小軟件外包公司在轉(zhuǎn)做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)時(shí)，仍然顧慮重重?，F(xiàn)在只是暫時(shí)的，以后如果整體市場(chǎng)形勢(shì)好轉(zhuǎn)，我們會(huì)逐漸拋棄國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。”孫世寬坦言。
當(dāng)然，對(duì)于大多數(shù)國(guó)內(nèi)軟件外包企業(yè)而言，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是一塊無(wú)法割舍，而且正在變得越來(lái)越大的肥肉。
國(guó)內(nèi)外包市場(chǎng)空間很大，從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，我們肯定不會(huì)放棄這一市場(chǎng)。目前需要做的是如何找到進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的一個(gè)切入點(diǎn)。”在李海龍看來(lái)，國(guó)內(nèi)軟件外包市場(chǎng)的重要性將會(huì)越來(lái)越高，放棄這一市場(chǎng)顯然是不明智的。
相對(duì)而言，武漢帆揚(yáng)軟件公司向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)移要順利很多，這主要得益于在此之前，帆揚(yáng)軟件已經(jīng)把國(guó)內(nèi)市場(chǎng)作為企業(yè)整體業(yè)務(wù)的重點(diǎn)開(kāi)拓方向。所以，此番業(yè)務(wù)重點(diǎn)從日本向國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)移，并沒(méi)有遇到太大的困難。目前國(guó)內(nèi)用戶的業(yè)務(wù)比例已經(jīng)占到公司整體業(yè)務(wù)的50%以上。不過(guò)，即便如此，帆揚(yáng)軟件公司項(xiàng)目經(jīng)理蔡先生也有一些無(wú)奈，受國(guó)外市場(chǎng)低迷的影響，很多企業(yè)都將重點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)用戶身上，因此，一個(gè)單子出來(lái)，常常有多家公司哄搶，最終使項(xiàng)目的價(jià)格大大降低，利潤(rùn)得不到保證。國(guó)內(nèi)軟件外包市場(chǎng)太混亂了，這確實(shí)是我們不得不面對(duì)的實(shí)際情況。”蔡先生感嘆道。
經(jīng)濟(jì)危機(jī)下100% 的高速增長(zhǎng)
這樣看上去，即便是向國(guó)內(nèi)軟件外包市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，但對(duì)于區(qū)域中小軟件外包公司而言，形勢(shì)也不容樂(lè)觀。那么，他們是否真的山窮水盡，走投無(wú)路了呢？
如果聽(tīng)聽(tīng)下面這個(gè)企業(yè)的現(xiàn)身說(shuō)法，也許可以從中找到答案。
前年我們的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)是500%，去年是300%，今年雖然由于公司的整體業(yè)績(jī)基數(shù)增大，但增長(zhǎng)速度仍會(huì)達(dá)到100%以上。”南京中圖數(shù)碼科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理助理劉先生說(shuō)。
南京中圖數(shù)碼科技發(fā)展有限公司也是一家做歐美日外包業(yè)務(wù)的公司。那么，為什么在絕大多數(shù)區(qū)域軟件外包公司每況愈下時(shí)， 南京中圖數(shù)碼還能取得如此眩目的增長(zhǎng)業(yè)績(jī)呢?
這就和南京中圖數(shù)碼所從事的外包業(yè)務(wù)種類有很大關(guān)系了。同之前所介紹的三家企業(yè)不同，中圖數(shù)碼從事的并不是軟件外包，而是服務(wù)外包。就是這兩字之差，導(dǎo)致了中圖數(shù)碼和前文所提到的三家軟件外包公司在境遇上的完全不同。
事實(shí)上，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)剛剛來(lái)臨時(shí)，中圖數(shù)碼也曾為此有過(guò)擔(dān)心。剛開(kāi)始的時(shí)候也有些緊張，第一反應(yīng)是我們的業(yè)務(wù)是否會(huì)受到影響，公司接下來(lái)應(yīng)該采取哪些應(yīng)對(duì)措施。不過(guò)，在和一些歐美客戶溝通后，發(fā)現(xiàn)用戶的業(yè)務(wù)并沒(méi)有受影響，反而他們的投入還在增長(zhǎng)之中。比如我們一些石化行業(yè)的美國(guó)客戶，業(yè)務(wù)就在持續(xù)的增長(zhǎng)。”劉先生坦言，客戶的回答讓他們心里感覺(jué)十分踏實(shí)，而且，隨后的市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，也證明了客戶的這一說(shuō)法。
服務(wù)外包:不斷增長(zhǎng)的大餅
那么，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景之下，這些客戶的投入為什么會(huì)不減反增呢?
事實(shí)上，很多歐美企業(yè)為了應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，都要降低成本。而降低成本的最直接方式，就是裁員。但裁員之后，很多工作還必須要做，在這種情況下，這些企業(yè)就選擇通過(guò)外包的方式，交給我們這樣的企業(yè)來(lái)完成。”劉先生認(rèn)為，這是如中圖數(shù)碼這樣的服務(wù)外包企業(yè)能在全球金融危機(jī)的大勢(shì)下，持續(xù)高速增長(zhǎng)的主要原因之一。
其實(shí)，類似中圖數(shù)碼這樣的服務(wù)外包企業(yè)也有煩惱。不過(guò)，相比于軟件外包企業(yè)，中圖數(shù)碼的煩惱稱得上是幸福的煩惱。
來(lái)自國(guó)外的訂單太多，公司人手不夠，沒(méi)辦法完成這些訂單。”在軟件外包企業(yè)不斷縮減規(guī)模裁撤人員的情況下，國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)卻在為訂單太多而發(fā)愁，這真是一個(gè)巨大的反差。對(duì)于國(guó)內(nèi)區(qū)域軟件外包企業(yè)的困境，劉先生也十分清楚。其實(shí)我們也開(kāi)發(fā)一些軟件，但我們并不單獨(dú)出售，而是將軟件打包在我們的服務(wù)中，通過(guò)我們的服務(wù)，來(lái)為用戶節(jié)省成本，提升工作效率。”
看來(lái)，服務(wù)外包確實(shí)是一個(gè)正在高速增長(zhǎng)的行業(yè)，而且，這一行業(yè)并未被金融風(fēng)暴所影響。另外，從政府層面來(lái)看，對(duì)于服務(wù)外包也是前所未有的重視。去年年底，《關(guān)于鼓勵(lì)和支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》的提案就已經(jīng)上報(bào)國(guó)務(wù)院。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)定的服務(wù)外包基地城市和示范園區(qū)等將獲得財(cái)政稅收政策、靈活的用人用工政策等若干優(yōu)惠。此舉將有利于企業(yè)和服務(wù)外包基地城市和示范園區(qū)抓住國(guó)際服務(wù)外包重新布局的重要機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)調(diào)整。
顯然，這對(duì)于國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)而言，是一個(gè)難得的發(fā)展機(jī)會(huì)。下面一組數(shù)據(jù)，也能直觀地體現(xiàn)服務(wù)外包市場(chǎng)未來(lái)幾年內(nèi)的增長(zhǎng)潛力。根
據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議估計(jì)，未來(lái)5〜10年全球服務(wù)外包市場(chǎng)將以30%〜40% 的速度遞增，服務(wù)外包已成為一個(gè)潛力巨大的產(chǎn)業(yè)。在傳統(tǒng)格局中，印度是全球服務(wù)外包第一大國(guó)，然而不久前，亞太總裁協(xié)會(huì)與國(guó)際外包中心聯(lián)合發(fā)布《2008 全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》稱，許多跨國(guó)公司出于降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的考慮，正在向中國(guó)轉(zhuǎn)移相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，而金融危機(jī)的爆發(fā)，顯然已經(jīng)加快了這種趨勢(shì)。
高盛亞洲有限公司大中華主席、經(jīng)濟(jì)學(xué)家胡祖六在接受媒體采訪時(shí)也曾表示，全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是危機(jī)平息以后，全球經(jīng)濟(jì)走向復(fù)蘇對(duì)服務(wù)的需求還是會(huì)很大。隨著全球經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)，那么中國(guó)在一個(gè)不斷增長(zhǎng)的餅里面，能夠獲取更大的份額，不一定把印度取而代之，但是我們中國(guó)也能夠有一個(gè)很大的新的成長(zhǎng)點(diǎn)。”
轉(zhuǎn)型，是否只是一個(gè)美麗的夢(mèng)
顯然，服務(wù)外包這樣一個(gè)不斷增長(zhǎng)的大餅已經(jīng)擺在餐桌上。那么。對(duì)于國(guó)內(nèi)的區(qū)域軟件外包企業(yè)而言，能否向服務(wù)外包領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，從而擺脫單純程序開(kāi)發(fā)代碼編寫(xiě)的角色，吃到這塊大餅?zāi)?
坦率來(lái)說(shuō)，從軟件外包向服務(wù)外包轉(zhuǎn)型，非常困難。因?yàn)?，這不僅需要企業(yè)對(duì)IT 技術(shù)比較熟悉，更重要的是，要有足夠的專業(yè)知識(shí)和行業(yè)背景。只有將這兩者很好地融合，才有可能做好服務(wù)外包。”劉先生介紹說(shuō)。
以中圖數(shù)碼為例，該公司自1995 年成立以來(lái)，已經(jīng)為全球3200 多家用戶提供過(guò)服務(wù)外包。而在這些服務(wù)中，包括CAD 技術(shù)服務(wù)、GIS 技術(shù)服務(wù)、三維工廠設(shè)計(jì)服務(wù)、電力鐵塔設(shè)計(jì)服務(wù)等等，其中絕大部分服務(wù)的主要內(nèi)容都不是軟件開(kāi)發(fā)，而是專業(yè)圖形設(shè)計(jì)服務(wù)。而且，這些專業(yè)的服務(wù)還在不斷地升級(jí)和創(chuàng)新之中。例如2005 年，為順應(yīng)國(guó)內(nèi)外石油、化工、電力、海洋鉆井等行業(yè)的設(shè)計(jì)方式開(kāi)始普遍從 2D 向 3D 轉(zhuǎn)移的需求，我們開(kāi)始提供工廠全生命周期的設(shè)計(jì)服務(wù)。包括但不僅限于配管設(shè)計(jì)、 PDS 服務(wù)、PDMS 服務(wù)、管道應(yīng)力分析、 SP ＆ ID服務(wù)、 INtools 服務(wù)、 I-sketch 服務(wù)等。”劉先生侃侃而談。
顯然，這一連串專業(yè)的名詞，對(duì)于軟件外包公司而言，無(wú)疑如天書(shū)一樣難以理解。在一些小型軟件外包企業(yè)看來(lái)，向?qū)I(yè)服務(wù)外包提供商轉(zhuǎn)型，更像是一個(gè)美麗的夢(mèng)。類似中圖數(shù)碼這樣的專業(yè)服務(wù)，對(duì)我們而言壁壘太高，基本上沒(méi)有可能進(jìn)入。比如呼叫中心\賬務(wù)等低端的服務(wù)外包，我們還有可能去做。”某軟件外包公司老總?cè)缡钦f(shuō)。
不過(guò)，如呼叫中心這樣的低端服務(wù)外包業(yè)務(wù)，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和行業(yè)背景，成長(zhǎng)的空間也十分有限。因此，即便是轉(zhuǎn)到這一領(lǐng)域，對(duì)于軟件外包企業(yè)而言，也不具有太大的意義。呼叫中心服務(wù)門(mén)檻太低，只要有一定的資金，雇幾個(gè)人，就可接單。而且由于門(mén)檻低，所以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也十分混亂。這種不健康的市場(chǎng)環(huán)境，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景之下，更被迅速地放大。所以，今年國(guó)內(nèi)呼叫中心服務(wù)外包市場(chǎng)也受到了非常大的影響。以我們公司為例，2007 年時(shí)呼叫中心的坐席數(shù)有1000 個(gè)，但現(xiàn)在只有200 個(gè)左右了。”北京市某知名呼叫中心外包服務(wù)商介紹說(shuō)。
低端的服務(wù)外包，我們肯定不會(huì)考慮。高端的行業(yè)服務(wù)外包，雖然壁壘很高，但我們可以從一點(diǎn)入手，爭(zhēng)取在某個(gè)點(diǎn)上取得突破，并逐步向面來(lái)延伸。”濟(jì)南市某軟件外包公司總經(jīng)理柳先生認(rèn)為，這條路雖然不好走，但企業(yè)要想繼續(xù)生存壯大，就必須去走。我們現(xiàn)在把醫(yī)藥行業(yè)作為我們發(fā)展服務(wù)外包的重點(diǎn)，因?yàn)樵谖覀児镜母邔又校腥藦氖逻^(guò)醫(yī)藥行業(yè)的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，所以我們想以此作為切入點(diǎn)，逐漸滲透到歐美醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)外包市場(chǎng)中。”
