一座充滿活力的經濟城市
我們很多國際客戶在這個城市開展業(yè)務，我們將滿足他們對資金服務和其他產品不斷增長的需求，同時，我們還有意和成都的中國企業(yè)開展業(yè)務往來。”
9月也許是一個很好的月份，摩根大通成都分行選擇在9月10日正式開業(yè)。當天，摩根大通亞太區(qū)首席執(zhí)行官度琪明（Gaby Abdelnour）對所有參會嘉賓和媒體這樣說道。自此，在蓉經營的外資銀行升至9家。
就在同一天，成都與德國波恩市正式簽署建立友好城市關系協(xié)議書。依照協(xié)議，成都將與波恩這個德國第二大政治中心，有著繁榮的國際經濟、科技及會展環(huán)境的城市加深聯(lián)系與交流。
今年2月，英特爾對外公布，英特爾成都封裝測試工廠將整合上海浦東封裝測試工廠，投資總額提升至5.25億美元。同年6月，世界最大的B2B公司阿里巴巴在短短3個月的接觸后，確定將成都建成阿里巴巴西部基地。今年上半年，Accenture、DHL、J.P.Morgan、Volkswagen相繼落戶成都，至此，成都的世界500強企業(yè)達到134家。
在不久前召開的2009全國浙商大會”上，成都市被評為浙商最佳投資城市”，這也是今年唯一一個被浙商列為最佳投資城市的省會城市。成都對外來投資者的開放寬容姿態(tài)、熱情周到的服務以及良好的投資環(huán)境，受到了全國及世界各地商人的青睞。
各種紛至沓來的信息，除了在不斷累積著成都經濟發(fā)展的歷程，也在不斷向世界傳遞著同一個信號：成都，中國最具經濟活力的城市！
建立成都全球呼叫中心基地
在全球金融危機的持續(xù)深化下，出于成本控制以及業(yè)務拓展的迫切需要，全世界更多的企業(yè)把關注的目光投向了中國二、三線城市，比如成都。今天的成都，已經不僅僅是一座旅游、休閑的文化之都，在最新的全國城市競爭力排行榜上，成都的商務吸引力、政府執(zhí)政力、社會和諧力、科技創(chuàng)新力、信息推動力等都名列前茅。同時，因為良好的生態(tài)環(huán)境，豐富的人才儲備，相對的成本優(yōu)勢，讓成都在承接世界產業(yè)轉移的過程中，日益凸顯出重要的地位和作用。
9月27-29日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦,呼叫中心淘人網(wǎng)（CCtaoren）支持的2009中國呼叫中心與CRM產業(yè)峰會系列活動將在成都召開，峰會為期三日，期間將開展2009中國呼叫中心外包與BPO產業(yè)CEO圓桌論壇”、”2009中國呼叫中心與CRM產業(yè)峰會”、天府之夜-2009中國最佳聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮及文藝晚會” 、2009中國呼叫中心產業(yè)精英俱樂部成都行等系列活動，該會議象征著真正意義上的中國呼叫中心奧斯卡”獎，屆時，眾多世界500強及知名企業(yè)管理層將同時相約中國成都，中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA）主席顏曉濱也將蒞臨成都做專題報告。呼叫中心，這個在國外已經非常普遍的行業(yè)，在中國，作為一個行業(yè)的真正發(fā)展歷史只有短短數(shù)年。但是，在強調服務品質與效率的經濟時代，它的重要作用卻不容忽視。以往，只有像電信、移動這樣的大集團才有實力使用呼叫中心，到今天，任何一個行業(yè)或單位都可以通過與專業(yè)的呼叫中心合作，啟用自己的呼叫中心服務。成都，在發(fā)展呼叫中心產業(yè)的進程中，是積極而充滿熱情的。
目前，建設銀行95533總控中心、招商銀行第二個全國呼叫中心、電信集團首個災難備份服務中心、騰訊全國呼叫中心都相繼在成都設立。對于今年新落戶成都的美國維音而言，成都，是他們全球布局非常合適的城市。據(jù)維音數(shù)碼中國區(qū)總裁劉千里介紹，美國維音在上海、廣州等地都設有呼叫中心，而成都呼叫中心的規(guī)模，預計將在1000-2000個坐席，超過美國維音在上海和廣州呼叫中心的總和。
劉千里介紹到，除了服務既有客戶之外，維音西部呼叫中心還會把與本地企業(yè)合作作為一個重要方向予以考慮，眼下，在中國，特別是西部，呼叫中心外包市場仍處在早期發(fā)展階段，規(guī)模不大，所占市場份額很小，但這里有很多成長性很好的企業(yè)，我們非常愿意與他們合作，一道成長。”
和維音的考慮如出一轍，越來越多的企業(yè)看到了成都在未來可能迸發(fā)的力量。這里聚集著多種產業(yè)下的眾多企業(yè)，除了人們耳熟能詳?shù)耐赓Y企業(yè)，數(shù)量更為龐大的本土企業(yè)同樣不可小覷。維音愿意與這里眾多成長性好的企業(yè)共同發(fā)展，其他企業(yè)應該同樣預見到了這種趨勢。
成都，非常適合呼叫
面對呼叫產業(yè)在成都的不斷發(fā)展，政府也在積極地通過使用呼叫中心，進一步提升服務效率。
今年5月，成都高新區(qū)962000企業(yè)服務呼叫中心正式宣布啟用。這很可能是國內高新區(qū)內的首家企業(yè)服務呼叫中心。對于區(qū)內企業(yè)來說，該呼叫中心的作用就是集中受理和處理區(qū)內企業(yè)反映的問題。自試運行以來，已及時處理數(shù)百家企業(yè)的各種疑難問題。962000企業(yè)服務呼叫中心是高新區(qū)三段式企業(yè)服務體系的補充和完善，中心是借助互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代通訊技術，打造的虛擬政府服務平臺，目的是為區(qū)內企業(yè)提供全方位和全覆蓋的優(yōu)質服務。”
政府將呼叫中心作為處理政務、提升服務質量的常規(guī)手段，這種領頭的作用預示著呼叫中心將在一個城市全面展開。今年3月，四川省商務廳廳長謝開華在北京出席十一屆全國人大二次會議時表示，商務部正打算在成都等城市建立社區(qū)商業(yè)服務中心（呼叫中心），屆時，市民需要社區(qū)商業(yè)、物業(yè)、家政等便民消費，撥統(tǒng)一的服務電話就可搞定。就像歐美等發(fā)達國家一樣，呼叫中心成為人們工作、生活的常態(tài)指日可待。
正如快速增長的成都軟件及服務外包產業(yè)一樣，成都呼叫產業(yè)有著得天獨厚的產業(yè)環(huán)境。這是一個非常適合外包的城市，我們相信，隨著成都呼叫中心產業(yè)的不斷發(fā)展，來自成都的聲音將很快傳遍世界。
