什么是服務外包？

根據服務外包承接商的地理分布狀況，服務外包分為三種類型：離岸外包、近岸外包和境內外包。離岸外包是指轉移方與為其提供服務的承接方來自不同國家，外包工作跨境完成；近岸外包是指轉移方和承接方來自于鄰近國家，近岸國家很可能會講同樣的語言、在文化方方面比較類似，并且通常提供了某程度的成本優(yōu)勢；境內外包指轉移方與為其提供服務的承接方來自同一個國家，外包工作在境內完成。

世界著名咨詢公司關于服務外包的定義：

美國GARTNER公司定義：

GARTNER按最終用戶與IT服務提供商所使用的主要購買方法將IT服務市場分為：離散式服務和外包即服務外包。服務外包又分為：IT外包（ITO)和業(yè)務流程外包（BPO).
ITO可以包括產品支持與專業(yè)服務的組合，用于向客戶提供IT基礎設施、或企業(yè)應用服務、或同時提供這兩方面的服務，從而確保客戶在業(yè)務方面取得成功。在最低程度上看，外包將包括某些IT管理服務，ITO則被進一步細分成數據中心、桌面、網絡與企業(yè)應用外包等。
BPO是把一個或多個IT密集型業(yè)務流程委托給一家外部提供商，讓他擁有管理和控制選定的流程。以上這些業(yè)務是基于已定義好和可測量的方法來執(zhí)行的。”被外包給ESP的業(yè)務流程包括物流、采購、人力資源、財務會計、客戶關系管理、或其它管理或面向消費者的業(yè)務功能等。

IDC公司定義：

IDC公司認為IT服務市場由三個子市場構成：IT外包市場（ITO)、咨詢及系統集成市場（C&SI)以及技術產品支持市場（TPS).
主要業(yè)務外包（BPO)市場包括采購、財務會計、培訓人力資源、客戶服務等業(yè)務流程外包服務。IT外包(ITO)市場和主要業(yè)務外包（BPO)市場共同組成了服務外包市場。

畢博管理咨詢公司定義：

服務外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術為依托，利用外部專業(yè)服務商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務模式。
更廣泛意義上的服務外包：
是指依據服務協議，將某項服務的持續(xù)管理或開發(fā)責任委托授權給第三者執(zhí)行。WTO的《服務貿易總協定》將服務分為12個部門，即商務服務、通信服務、建筑和相關工程服務、分銷服務、教育服務、環(huán)境服務、金融服務、健康服務、旅游服務、娛樂文化和體育服務、運輸服務、其他服務。服務外包可以按這12個部門進行分類。

其他關于服務外包的定義和分類還有：根據服務外包動機將服務外包分為：策略性外包，戰(zhàn)略性外包和改造性外包；根據服務外包形式將服務外包分為：產品或組件外包和服務項目外包；根據服務外包轉包層數將服務外包分為:單級外包和多級外包；根據服務外包承包商數量將服務外包分為：一對一外包和一對多外包。