電子商務(wù)服務(wù) 將迎來外包時(shí)代

　　近日，記者從銘萬公司獲悉，銘萬將發(fā)力于電子商務(wù)外包服務(wù)領(lǐng)域。同時(shí)，銘萬通過在電子商務(wù)領(lǐng)域多年的實(shí)踐積累，大膽創(chuàng)新，在服務(wù)模式、用戶體驗(yàn)上進(jìn)行了全面升級(jí)。

　　電子商務(wù)發(fā)展格局將深度變革

　　近年來，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)也在迅速崛起。電子商務(wù)從最初的萌芽，到慢慢接受，期間也經(jīng)歷過諸如2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅等重重災(zāi)難，終于在中國站穩(wěn)腿跟。通過10年的發(fā)展歷程，中國電子商務(wù)已經(jīng)摸索出一個(gè)健康可行的發(fā)展模式，各種配套服務(wù)、用戶體驗(yàn)和營銷手段不斷升級(jí)換代。

　　中國B2B研究中心相關(guān)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，截止到2009年6月，我國規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)達(dá)12282家。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)有5320家，B2C、C2C與其他非主流模式企業(yè)達(dá)6962家，特別是進(jìn)入2008年后，呈現(xiàn)出高速增長乃至井噴之勢(shì)，以至于電子商務(wù)被稱為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最值得聚焦”的業(yè)態(tài)。

　　在眾多的電子商務(wù)服務(wù)商中，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀企業(yè)，銘萬、阿里巴巴等等都在自己專注的領(lǐng)域做出了驕人的業(yè)績，找到了自己最擅長的領(lǐng)域。有關(guān)專家預(yù)言，未來三到五年仍然會(huì)是電子商務(wù)的高速成長期，各種模式的電子商務(wù)企業(yè)仍然需要加速跑馬圈地，因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)還有極大的市場(chǎng)空間。

　　總之，電子商務(wù)發(fā)展到今天，已經(jīng)成為一個(gè)系統(tǒng)工程，包括企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營、B2B網(wǎng)站營銷、行業(yè)網(wǎng)站營銷、搜索引擎營銷、郵件營銷、管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等等，這些方式必須綜合運(yùn)用才能幫助企業(yè)獲得更多地利潤，單純依靠某一種單一方式是完全不夠的。而這些工作，都已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一般人可以操作的，它必須依靠一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而且是一個(gè)專家組成的團(tuán)隊(duì)，才能很好的完成這個(gè)工作，這也是社會(huì)化分工的大勢(shì)所趨。

　　新格局考驗(yàn)企業(yè)綜合能力

　　易觀國際數(shù)據(jù)分析稱，在2010年僅電子商務(wù)B2B市場(chǎng)交易價(jià)值就將超80億元，中國電子商務(wù)的黃金時(shí)代正在向我們走來。對(duì)此，有專家預(yù)言：中國互聯(lián)網(wǎng)下一個(gè)15年是電子商務(wù)的15年”?！?/p>

　　種種跡象表明，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐步完善，電子商務(wù)已經(jīng)走過了第一階段的啟蒙時(shí)期，以及第二個(gè)階段的網(wǎng)絡(luò)大市場(chǎng)時(shí)期。開始步入第三個(gè)階段，即外包服務(wù)時(shí)期。

　　企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)提供部分或全部的信息技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)功能，從企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的包裝”、宣傳”和銷售”三個(gè)要點(diǎn)出發(fā)，提供以網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)上貿(mào)易為重點(diǎn)，相關(guān)服務(wù)為輔助的一系列服務(wù)。

　　應(yīng)該說，服務(wù)外包不是一個(gè)新興的、陌生的行業(yè)，而是始終在推動(dòng)著社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的行業(yè)。對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)外包是大勢(shì)所趨，是發(fā)揮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然選擇。

　　在外包時(shí)代來臨之際，誰能在新一輪格局中站穩(wěn)腳跟、搶占先機(jī)，決定著誰能在電子商務(wù)領(lǐng)域贏得最終的話語權(quán)，取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。在推動(dòng)中國電子商務(wù)發(fā)展的過程中，有關(guān)政府部門功不可沒。

　　事實(shí)上，銘萬的管理團(tuán)隊(duì)從事中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)已經(jīng)有十多年了。針對(duì)目前國內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，銘萬發(fā)力于電子商務(wù)外包服務(wù)，將主打環(huán)節(jié)放在服務(wù)”上。通過最新技術(shù)的應(yīng)用、服務(wù)模式的探討以及服務(wù)方式的調(diào)整，保持著與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展姿態(tài)。

　　中小企業(yè)對(duì)技術(shù)不了解，為了保障電子商務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量和效果，讓中小企業(yè)能集中精力放在核心業(yè)務(wù)上，銘萬對(duì)服務(wù)項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行‘三化一標(biāo)準(zhǔn)’。”銘萬相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，三化”是指人員專業(yè)化、項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程化，一系統(tǒng)”是指通過建立和使用外包服務(wù)信息管理系統(tǒng)”，保證整個(gè)服務(wù)的過程可監(jiān)控，可評(píng)估。同時(shí)，在服務(wù)模式上，銘萬創(chuàng)新的采用了3+1”服務(wù)模式，即由電子商務(wù)專屬顧問、行業(yè)分析師、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營師三位分工不同的專業(yè)人員組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，共同為一家企業(yè)客戶實(shí)施服務(wù)。

　　只有做好服務(wù)，讓客戶沒有后顧之憂，真正幫助企業(yè)產(chǎn)生效益，才能得到客戶的認(rèn)可。對(duì)此，銘萬將不斷增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，提高平臺(tái)效果，從而培養(yǎng)客戶的忠誠度。

　　可以肯定的是，在電子商務(wù)外包服務(wù)時(shí)代，考驗(yàn)著企業(yè)的綜合能力。除了企業(yè)的技術(shù)支撐外，很關(guān)鍵的一大要素在于：服務(wù)。服務(wù)是否到位，服務(wù)是否有創(chuàng)新，服務(wù)是否在細(xì)節(jié)上下功夫。

　　未來電子商務(wù)領(lǐng)域新一輪市場(chǎng)格局，誰能取得最終勝利？機(jī)會(huì)總給有準(zhǔn)備的人，對(duì)此，我們拭目以待！