共享服務(wù)中心的昨天、今天和明天

從企業(yè)管理發(fā)展的歷史來看，企業(yè)組織經(jīng)營的方式經(jīng)歷過三種模式的變遷：

• 分散式組織經(jīng)營
• 集中式組織經(jīng)營
• 共享服務(wù)中心

當(dāng)中小企業(yè)逐漸壯大進(jìn)入集團(tuán)化經(jīng)營時，因經(jīng)營者管理水平的局限，大部分企業(yè)自然是按分期的方式組織經(jīng)營。在分散式組織經(jīng)營模式下，子公司、業(yè)務(wù)部門管理者可以靈活控制企業(yè)，響應(yīng)客戶要求，但管理缺乏規(guī)范，數(shù)據(jù)可靠性低，處理效率低下，總部不能很好地管控下屬子公司或業(yè)務(wù)部門，因此，分散式經(jīng)營組織管理不能適應(yīng)集團(tuán)型企業(yè)的長期地運(yùn)作，因此，集中式組織管理逐漸發(fā)展起來。

在集中式組織經(jīng)營模式下，總部將子公司、業(yè)務(wù)部門的某些職能集中到總部，由總部統(tǒng)一管理。這種模式雖然加強(qiáng)了總部對子公司、業(yè)務(wù)部門的管理，但由于管理過于集中，使各地子公司和業(yè)務(wù)部門與與當(dāng)?shù)乜蛻?、供?yīng)商的協(xié)作變得十分困難，在這種背景下，共享服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生。

共享服務(wù)中心其實(shí)不是一個新概念，早在上個世經(jīng)80時年代，通用就率先采用了共享服務(wù)中心模式，到了上個世紀(jì)90年代，共享中心在歐美等到了快速應(yīng)用。今天，全球500強(qiáng)90%以上的企業(yè)已實(shí)施或計(jì)劃實(shí)施共享中心。按照共享服務(wù)中心所執(zhí)行的職能劃分，有IT共享服務(wù)中心、HR共享服務(wù)中心、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心、供應(yīng)鏈共享服務(wù)中心等。

從共享服務(wù)中心的實(shí)踐來看，共享服務(wù)中心與集中管理是兩個完全不同的概念。以財(cái)務(wù)為例，

財(cái)務(wù)集中管理僅僅是簡單的把子公司或業(yè)務(wù)單元的財(cái)務(wù)部門合并到總部，讓總部能夠更加有效管理控制子公司和業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營情況，其缺點(diǎn)也很相當(dāng)明顯。一方面，將非增值的會計(jì)核算處理放到總部，增加了總部的行政運(yùn)作壓力；另一方面，機(jī)構(gòu)的合并并不能有效地提高會計(jì)處理效率。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心則是將相對重復(fù)并且業(yè)務(wù)量較大的會計(jì)處理如（報(bào)銷、應(yīng)收應(yīng)付）交由共享中心完成，該中心的完全獨(dú)立于總部或業(yè)務(wù)部門，只是向總部或業(yè)務(wù)部門核算結(jié)果報(bào)告。財(cái)務(wù)共享中心的主要特點(diǎn)：

• 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)型組織，為總部、業(yè)務(wù)單元、客戶、供應(yīng)商、員工等提供會計(jì)處理和信息服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)職能部門向服務(wù)型角色的轉(zhuǎn)換。
• 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與相關(guān)方簽訂服務(wù)水平協(xié)議（SLA），按SLA規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容、相應(yīng)時間等條款提供會計(jì)記賬、財(cái)務(wù)管理和信息服務(wù)，根據(jù)SLA中的定價（通常按人/小時*單價）向業(yè)務(wù)單位、合作伙伴收取服務(wù)費(fèi)用。財(cái)務(wù)共享中心不是法人，也不以盈利為目的，但也需要獨(dú)立考核中心的運(yùn)作的盈虧情況。
• 對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的衡量，一般能基于業(yè)務(wù)處理能力等關(guān)鍵考核指標(biāo)，如平均單筆會計(jì)記賬的成本、應(yīng)收賬款的平均收款周期（DSO）、發(fā)票記賬到收款的平均周期等。通過與業(yè)界的基準(zhǔn)（Benchmark）進(jìn)行比較，財(cái)務(wù)共享中心管理層可以發(fā)現(xiàn)與同業(yè)共享服務(wù)中心的能力差距，并可通過共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)或者外包某些業(yè)務(wù)流程（BPO）來實(shí)現(xiàn)成本的降低。
• 在共享服務(wù)中心模式下，更加關(guān)注專業(yè)人員的技能發(fā)展。例如，在財(cái)務(wù)共享中心下面構(gòu)建基于各種專業(yè)命題的卓越中心(CoE,Center of Expertise)，如Tax、國際會計(jì)準(zhǔn)則（IFRS/IAS）、快速關(guān)賬（Fast Closing）等等。這些卓越中心中的專家型人才能為企業(yè)提供快速和更具專業(yè)水平的解決方案，從而減少對外部顧問的依賴。

企業(yè)在構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時，需要同時考慮業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，因此一般會執(zhí)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。另外，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建成并運(yùn)作后，仍然需要關(guān)注于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，不斷提高財(cái)務(wù)共享中心的能力。這里所指的能力包括：服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展、服務(wù)水平的提高以及專業(yè)人才的儲備等等。

要適應(yīng)共享服務(wù)中心模式，ERP系統(tǒng)必須具備以下特點(diǎn)：

• 支持端到端的業(yè)務(wù)流程，而不僅僅是業(yè)務(wù)功能；
• 流程自動化，盡可能地消除手工作業(yè)；
• 系統(tǒng)的部署能滿足全球化經(jīng)營，即全球只要有網(wǎng)絡(luò)的地方即可訪問
• 支持自助門戶(Self-Service Portal）和交互中心(interaction Center)，能方便與客戶、供應(yīng)商、員工和合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)作。

從ERP系統(tǒng)在共享服務(wù)中心市場的占有率來看，SAP ERP系統(tǒng)的應(yīng)用高達(dá)到70%以上。國外很多服務(wù)供應(yīng)商如Accenture、IBM、EDS、ACS等都采用SAP ERP做為后臺應(yīng)用系統(tǒng)為企業(yè)提供BPO服務(wù)。