選擇合適的外包細(xì)分領(lǐng)域是構(gòu)建外包競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提和基礎(chǔ)。AMT咨詢發(fā)現(xiàn),當(dāng)前很多企業(yè)都在討論外包,但都是很籠統(tǒng)的談,問題的關(guān)鍵的是缺少對(duì)外包領(lǐng)域的細(xì)分。尤其在當(dāng)前外包熱的情況,大量企業(yè)將涌入外包行業(yè),外包的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)加劇。在這種情況下,細(xì)分外包領(lǐng)域并正確選擇先得尤為重要。這不僅符合行業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律,也符合各個(gè)細(xì)分外包領(lǐng)域的差異化核心能力要求。AMT咨詢目前在無(wú)錫、平湖等地建立了服務(wù)外包基地,總結(jié)出服務(wù)外包企業(yè)一定要培育細(xì)分領(lǐng)域核心能力,構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。
當(dāng)前,外包在中國(guó)越來(lái)越流行,主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:中央政府和地方政府出臺(tái)了大量外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策,確定了大量的外包示范城市和建立了大量的外包基地(園區(qū));越來(lái)越多的企業(yè)將業(yè)務(wù)進(jìn)行外包,主要是信息技術(shù)外包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO);越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)入外包服務(wù)領(lǐng)域,成為外包服務(wù)供應(yīng)商,提供一種或多種外包服務(wù)。然而,在當(dāng)前的外包熱下,似乎任何企業(yè)都可以進(jìn)入外包領(lǐng)域,提供外包服務(wù)。
但是要在外包領(lǐng)域立足,必須通過構(gòu)建差異化的核心能力來(lái)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),關(guān)鍵步驟包括:正確選擇要進(jìn)入的外包細(xì)分領(lǐng)域;識(shí)別該細(xì)分領(lǐng)域的核心能力;培育該細(xì)分領(lǐng)域的核心能力。本文將信息技術(shù)外包來(lái)說(shuō)明外包供應(yīng)商如何構(gòu)建差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(一) 正確選擇需要進(jìn)入的外包細(xì)分領(lǐng)域
選擇合適的外包細(xì)分領(lǐng)域是構(gòu)建外包競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提和基礎(chǔ)。當(dāng)前很多企業(yè)都在討論外包,但都是很籠統(tǒng)的談,問題的關(guān)鍵的是缺少對(duì)外包領(lǐng)域的細(xì)分。尤其在當(dāng)前外包熱的情況,大量企業(yè)將涌入外包行業(yè),外包的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)加劇。在這種情況下,細(xì)分外包領(lǐng)域并正確選擇顯得尤為重要。這不僅符合行業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律,也符合各個(gè)細(xì)分外包領(lǐng)域的差異化核心能力要求:
第一:通常,一個(gè)行業(yè)的成熟度取決于該行業(yè)各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的成熟度(縱深程度)。換言之,在行業(yè)發(fā)展初期,該行業(yè)通常是綜合性的發(fā)展,誕生一些大而全的巨頭;隨著行業(yè)的成熟,該行業(yè)會(huì)沿著各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域縱深發(fā)展,在細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)生一些巨頭。這同樣適用于外包行業(yè)。雖然當(dāng)前外包行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)一些行業(yè)巨頭,如IBM、埃森哲、東軟等,但是選擇細(xì)分領(lǐng)域仍是大有可為的。
第二:外包一詞,甚至信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包,都是很籠統(tǒng)的概念,因?yàn)樗姸嗉?xì)分領(lǐng)域(見下表),并且各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域存在顯著的差異。后文將以信息技術(shù)外包來(lái)說(shuō)明不同細(xì)分領(lǐng)域核心能力的差異。
(二) 識(shí)別所進(jìn)入細(xì)分領(lǐng)域的核心能力要求
在信息技術(shù)外包領(lǐng)域,AMT咨詢發(fā)現(xiàn),不同細(xì)分領(lǐng)域所要求的核心能力有著顯著的差異。
1. 信息技術(shù)外包服務(wù)核心能力要求
綜合考慮信息技術(shù)外包服務(wù)的特點(diǎn),信息技術(shù)服務(wù)外包大致要求以下7種核心能力,但是對(duì)于不同細(xì)分領(lǐng)域的外包服務(wù)來(lái)說(shuō),其重要性有所差異。
u 行業(yè)經(jīng)驗(yàn):信息技術(shù)外包供應(yīng)商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)有助于更好的理解客戶需求,提供適合客戶所在行業(yè)特點(diǎn)的特點(diǎn),如定制符合行業(yè)特點(diǎn)的軟件。在前述7種類別的信息技術(shù)外包服務(wù)中,定制軟件(應(yīng)用系統(tǒng))開發(fā)對(duì)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的要求最高。
u 與客戶協(xié)同能力:外包服務(wù)需要外包服務(wù)供應(yīng)商與客戶的共同參與和協(xié)作,但不同類別信息技術(shù)外包服務(wù)對(duì)與客戶協(xié)同能力要求存在很大的差異。在前述7種類別的信息技術(shù)外包服務(wù)中,定制軟件(應(yīng)用系統(tǒng))開發(fā)與客戶協(xié)同能力的要求最高。
u 客戶需求理解能力:及時(shí)、準(zhǔn)確理解客戶需求是信息技術(shù)外包服務(wù)的基礎(chǔ),對(duì)于IT應(yīng)用外包來(lái)說(shuō)尤為重要。例如,在定制軟件開發(fā)的需求分析、總體設(shè)計(jì)、驗(yàn)收測(cè)試等環(huán)節(jié),都需要客戶業(yè)務(wù)部門和信息部門的深度參與來(lái)梳理需求。
u 軟件開發(fā)能力:它是信息技術(shù)外包服務(wù)的核心能力,包括軟件程序編碼、測(cè)試和發(fā)布等能力。
u 外語(yǔ)能力:它是跨國(guó)提供信息技術(shù)外包服務(wù)供應(yīng)商的必備能力。
u 規(guī)模優(yōu)勢(shì):它包括外包服務(wù)商服務(wù)員工數(shù)量、服務(wù)客戶和行業(yè)的數(shù)量、地域范圍、基礎(chǔ)上設(shè)施規(guī)模(如數(shù)據(jù)中心大小)等。一般而言,規(guī)模越大,提供服務(wù)的成本越低、積累的經(jīng)驗(yàn)越多,服務(wù)質(zhì)量越高。
u 服務(wù)快速響應(yīng)能力:對(duì)于IT運(yùn)維來(lái)說(shuō),快速響應(yīng)能力是最關(guān)鍵的能力。IT系統(tǒng)和硬件的故障的頻度、嚴(yán)重性會(huì)對(duì)客戶的業(yè)務(wù)造成不同程度的影響。能夠快速響應(yīng)客戶的需求、及時(shí)排除故障對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度是至關(guān)重要的。
2. 信息技術(shù)外包服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域的核心能力要求
信息技術(shù)外包服務(wù)不同細(xì)分領(lǐng)域的業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定了其對(duì)核心能力要求的差異性?! ?/div>
(三) 培育細(xì)分領(lǐng)域所需的核心能力
企業(yè)一旦選擇信息技術(shù)外包服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域后,需要按照該領(lǐng)域的核心能力要求來(lái)培育自身的核心能力,提升自身的服務(wù)能力和水平,進(jìn)而提高客戶的滿意度,并逐步發(fā)展壯大。
總之,在當(dāng)前外包熱的環(huán)境下,AMT咨詢提醒準(zhǔn)備進(jìn)入外包領(lǐng)域的企業(yè)一定保持清晰的頭腦,認(rèn)真思考以下問題:準(zhǔn)備進(jìn)入何種外包細(xì)分領(lǐng)域?該細(xì)分領(lǐng)域的核心能力要求是什么?自身是否具備這些核心能力?如何培育這些核心能力?也就是要正確選擇要進(jìn)入的外包細(xì)分領(lǐng)域;識(shí)別該細(xì)分領(lǐng)域的核心能力;培育該細(xì)分領(lǐng)域的核心能力。這樣,新進(jìn)入外包領(lǐng)域的企業(yè)才能構(gòu)建自身的差異化優(yōu)勢(shì)和后發(fā)優(yōu)勢(shì)。