圖為：弘博正在通過(guò)2080項(xiàng)目加速培養(yǎng)軟件外包人才。
公司和個(gè)人幾乎可以把工作包到任何地方。哪里能夠降低成本，提高效率，公司就會(huì)到哪里去。”美國(guó)暢銷書《世界是平的》作者托馬斯·弗里德曼強(qiáng)調(diào)。
日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)促使一些企業(yè)專注自己核心業(yè)務(wù)，而把非核心業(yè)務(wù)外包出去,為企業(yè)瘦身,降低成本，獲得更大的靈活性。
據(jù)凱捷咨詢集團(tuán)高級(jí)顧問(wèn)劉麗瓊介紹，全球外包市場(chǎng)容量估計(jì)在2009年有4322億美元，其中I－TO（信息技術(shù)外包）將達(dá)到2063億美元， BPO（業(yè)務(wù)流程外包）將達(dá)到1719億美元。工業(yè)和信息化部消息顯示，1月至5月，我國(guó)軟件出口達(dá)41．2億美元，同比增長(zhǎng)45％。軟件外包出口3．6 億美元，同比增長(zhǎng)68．3％。增長(zhǎng)的市場(chǎng)為外包新創(chuàng)企業(yè)提供發(fā)展良機(jī)。
業(yè)內(nèi)人士分析，對(duì)新創(chuàng)企業(yè)而言應(yīng)當(dāng)著重考慮選擇一個(gè)適合自己創(chuàng)業(yè)的外包服務(wù)領(lǐng)域，積累外包經(jīng)驗(yàn)，管理外包人才，來(lái)提高自己競(jìng)爭(zhēng)力。
選擇適合自己的外包領(lǐng)域
外包發(fā)展到現(xiàn)在，不僅有IT外包，還有BPO外包，即業(yè)務(wù)流程的外包，也就是企業(yè)把那些瑣碎重復(fù)的非核心業(yè)務(wù)流程外包出去，如人事管理，財(cái)務(wù)，客戶服務(wù)電話中心等等。這些都構(gòu)成了外包的服務(wù)領(lǐng)域。
外包可以是規(guī)模上億元的訂單，也可能是為某企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站的小項(xiàng)目。對(duì)新創(chuàng)企業(yè)而言，選擇合適自己的領(lǐng)域，決定著和誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。
武漢外包網(wǎng)總經(jīng)理郭華說(shuō)：就中小外包承接商而言，可以選擇外包巨頭EDS不愿意接訂單，從這里開始逐步攻堅(jiān)高利潤(rùn)市場(chǎng)。”
武漢方正國(guó)際軟件系統(tǒng)有限公司利用自己在華文排版的優(yōu)勢(shì)選擇了適合他們服務(wù)領(lǐng)域。其總經(jīng)理助理王亞君說(shuō)：2000年成立的武漢分公司開始進(jìn)入外包行業(yè)，在排版業(yè)，至少在華文市場(chǎng)，方正國(guó)際有95%以上的市場(chǎng)占有率。”與排版的外包相比，方正在IT外包和業(yè)務(wù)流程外包涉及的就比較少。
在7月22日舉行的2008全球服務(wù)外包高峰論壇”上，商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司司長(zhǎng)胡景巖強(qiáng)調(diào)：我國(guó)很多服務(wù)外包企業(yè)仍然處于較低層級(jí)，比如在層級(jí)較高的軟件出口方面，我國(guó)和印度、愛(ài)爾蘭等國(guó)家還有很大差距。”
他認(rèn)為，在當(dāng)前形勢(shì)下，各地發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)一方面要根據(jù)自身情況選擇合適的層級(jí)。另一方面，要盡可能走高端化道路，選擇高附加值、高技術(shù)含量的產(chǎn)業(yè)，通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力?；A(chǔ)條件較好的地區(qū)，要選擇高附加值、高層級(jí)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路。
第一單業(yè)務(wù)是今后的推薦信”
據(jù)郭華介紹，目前湖北本土外包商大部分屬于新創(chuàng)企業(yè)，普遍缺乏外包經(jīng)驗(yàn)。
外包屬于拼湊業(yè)務(wù)”，通常承包商完成他發(fā)包方業(yè)務(wù)的一個(gè)部分，能否和其他齒輪”咬合，取決于外包承接商的質(zhì)量控制。發(fā)包方為了保證整個(gè)流程在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)順利完成就會(huì)審慎地做出選擇，因此很看重承接商的經(jīng)驗(yàn)。
郭華建議，一個(gè)新創(chuàng)的企業(yè)，拿到第一個(gè)訂單非常重要，哪怕是沒(méi)有利潤(rùn)都要完成，這樣才能為后續(xù)訂單提供推薦信”。而組建外包團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)吸納曾經(jīng)參與過(guò)外包項(xiàng)目的成員，特別是外包項(xiàng)目的主管應(yīng)該有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)一個(gè)有能力拿到訂單的企業(yè)來(lái)說(shuō)，更重要的就是拓展業(yè)務(wù)渠道。郭華說(shuō)，一些新創(chuàng)企業(yè)重視技術(shù)，忽視營(yíng)銷渠道建設(shè)，限制了他們和發(fā)包方討價(jià)還價(jià)的能力，以至于有的項(xiàng)目只有被動(dòng)接受低價(jià)。這些以技術(shù)創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)增加一些市場(chǎng)開拓人員。
人才密集度決定訂單規(guī)模
高技術(shù)人才的密集度直接影響外包企業(yè)的訂單規(guī)模，國(guó)際性的外包訂單對(duì)外包人才有技術(shù)和外語(yǔ)的雙重要求。
在一個(gè)會(huì)議上，微軟中國(guó)研發(fā)集團(tuán)戰(zhàn)略合作部總監(jiān)申元慶對(duì)中國(guó)各頂尖軟件企業(yè)CEO說(shuō)，不到2萬(wàn)人規(guī)模的軟件企業(yè)無(wú)法承接到微軟的大訂單。
劉麗瓊說(shuō)：印度之所以能占領(lǐng)外包市場(chǎng)與他們的英語(yǔ)能力有很大關(guān)系，外包產(chǎn)業(yè)需要有一大批掌握一門或幾門外語(yǔ)又有一門專業(yè)技能的人才。”
缺乏外包人才，一些企業(yè)面臨兩難困境。艾迪系統(tǒng)開發(fā)武漢有限公司副總經(jīng)理羅忠說(shuō)：沒(méi)有人，接不到項(xiàng)目，接到項(xiàng)目又沒(méi)有合適、充足的人來(lái)做。”要攻堅(jiān)軟件外包的高利潤(rùn)市場(chǎng)必須有足夠的技術(shù)人員，達(dá)到外包經(jīng)濟(jì)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)低成本生產(chǎn)。
規(guī)模經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)外包人才的管理能力。弘博2080項(xiàng)目副總經(jīng)理魏顯庭對(duì)記者談到，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程外包的規(guī)模效應(yīng)，工作人員至少要達(dá)到800人。國(guó)內(nèi)較為成功的企業(yè)已經(jīng)達(dá)到1到2萬(wàn)人的規(guī)模，而印度的一些企業(yè)甚至達(dá)到5萬(wàn)人。管理大規(guī)模知識(shí)工人協(xié)同作戰(zhàn)的能力成為企業(yè)獲利的關(guān)鍵，否則，有可能出現(xiàn)一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃”的尷尬局面。
