BPO （Business Process Outsourcing）即商業(yè)流程外包，亦稱ITES (Information Technology Enabled Services) 信息技術(shù)驅(qū)動的服務(wù)業(yè)外包，包括客戶管理外包、人力資源外包、財務(wù)流程外包、保險理賠業(yè)務(wù)外包、金融業(yè)務(wù)外包、貸款流程外包、政府非核心業(yè)務(wù)流程外包等。
盡管受到2008年全球金融危機的影響，中國憑借其強大的國內(nèi)市場，總體經(jīng)濟仍舊保持了相對穩(wěn)健的增長。而中國的BPO產(chǎn)業(yè)，則繼續(xù)以超過ITO的速度增長。雖然我國外包環(huán)境稍受外部影響，但是金融衰退并非全是負面影響，而且，對于服務(wù)外包這一明顯具有反周期”特征的產(chǎn)業(yè)來說，金融危機帶來的更多的是機遇。作為企業(yè)降低運營成本，提高工作效率的重要方式，外包對于經(jīng)濟衰退期的企業(yè)經(jīng)營而言，已經(jīng)成為其應(yīng)對衰退的重要手段。而全球經(jīng)濟環(huán)境帶來的壓力加上政府經(jīng)濟政策的刺激和服務(wù)商整體交付能力的不斷提升，更是催生了中國國內(nèi)服務(wù)外包的巨大需求市場。離岸服務(wù)市場在危機之后仍將起到推動國內(nèi)市場成熟的引擎作用。兩個市場將在未來的發(fā)展中繼續(xù)相互依存，互為促進。
中國的BPO產(chǎn)業(yè)具有巨大的發(fā)展?jié)摿皟?yōu)勢， 鼎韜服務(wù)外包研究中心的專家指出，越來越多的全球大型BPO公司瞄準了中國的BPO市場，紛紛將進軍中國作為重要組成部分納入其全球業(yè)務(wù)發(fā)展策略之中。 中國發(fā)展BPO產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：
1.低廉的勞動力成本
眾所周知，無論對于發(fā)包商還是接包商，成本都是其考慮的第一要素，而中國正是在勞動力成本方面具有強大的競爭優(yōu)勢。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國一線城市軟件工程師平均工資約為印度程序員的一半，比美國程序員的四分之一還要少;在天津等其他城市，工資更為低廉。而對于BPO企業(yè)而言，這種成本優(yōu)勢更加明顯。
2.充足的人力資源供給
作為世界第一人口大國，經(jīng)過多年的教育積累，中國已經(jīng)形成了較為豐富的知識人才儲備。有關(guān)資料表明，從2001年至2006年，全國高校畢業(yè)生從114萬增加到413萬，保守估計2009年大學(xué)生畢業(yè)人數(shù)將達到600萬。同時，還有部分學(xué)校和機構(gòu)針對服務(wù)業(yè)的需求培養(yǎng)了大量的急需人才，如東軟軟件園產(chǎn)業(yè)公司為促進BPO業(yè)務(wù)的發(fā)展，成立了東軟信息學(xué)院，重點培養(yǎng)學(xué)生的計算機和外語能力，畢業(yè)生在BPO業(yè)務(wù)中的實踐能力非常強。以上各種渠道都為BPO產(chǎn)業(yè)提供了充足的勞動力資源。
3.IT基礎(chǔ)設(shè)施
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展高度依賴城市基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這也是中國發(fā)展BPO的一個重要優(yōu)勢。為抵御國際金融危機對中國的不利影響，防止經(jīng)濟出現(xiàn)大的波動，中國政府出臺了擴大內(nèi)需、促進經(jīng)濟增長的十項措施，將在兩年內(nèi)投資4萬億元人民幣刺激經(jīng)濟，其中大部分將用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：包括投資340億元用于加快農(nóng)村民生工程和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，投資250億元用于加快鐵路、公路、機場等重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，投資100億元用于加快建設(shè)保障性安居工程等。目前，中國政府20%的投資都是用于基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，許多城市交通通信等基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域不斷改善，產(chǎn)業(yè)集群迅速發(fā)展形成了較強的產(chǎn)業(yè)配套能力。2008年世界經(jīng)濟論壇(World Economic Forum)發(fā)布報告，對全球127個國家和地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況進行了綜合評估，中國的排名從去年的62名上升至57名。
4.強大的本土市場
中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的獨特優(yōu)勢是中國市場。中國和印度最大的區(qū)別就在于印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是外向型的，依賴的是國際環(huán)境，而中國擁有自身龐大的國內(nèi)市場和強大的制造業(yè)基礎(chǔ)，國內(nèi)市場是我們最大的核心優(yōu)勢。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，尤其是現(xiàn)代生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)，本來就是以制造業(yè)為基礎(chǔ)并且不斷從制造業(yè)中分離出來的行業(yè)。沒有強大的制造業(yè)，就根本不可能有強大的服務(wù)業(yè)。因此，隨著中國先進制造業(yè)規(guī)模的不斷擴大，原本配置在發(fā)達國家的高端服務(wù)業(yè)，也因為尋找客戶的需要而不斷地向中國大城市轉(zhuǎn)移。目前跨國公司不斷向中國一線大城市設(shè)置『企業(yè)總部』的趨勢正是驗證了這一點。中國重點發(fā)展先進制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策，必然拉起對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的巨大需求。
因此中國自身經(jīng)濟的迅速發(fā)展，對于服務(wù)外包的需求是域內(nèi)外包”的內(nèi)需和離岸外包”的外需雙重疊加，此優(yōu)勢是任何其他國家和地區(qū)都無法比擬的。
5. 積極的政策指引
中國政府已經(jīng)將大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)列入了十一五”規(guī)劃，作為中國實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級的絕佳途徑。2006年中國商務(wù)部已經(jīng)決定實施促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的千百十工程”；2009年2月，國務(wù)院辦公廳出臺了關(guān)于促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函，同意將北京、天津、上海等20個城市確定為中國服務(wù)外包示范城市，并在上述20個城市實行相關(guān)政策措施。建立國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)人才庫和服務(wù)外包人才網(wǎng)絡(luò)招聘長效機制，設(shè)立服務(wù)外包研究機構(gòu)和行業(yè)性組織。同時，從中央到地方各級政府每年安排專項資金扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。以天津市為例：天津市政府每年設(shè)立1億元的專項資金，在此基礎(chǔ)上，天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)每年也拿出1個億扶持本地服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這些專項資金主要用于企業(yè)訂單補貼、稅收返還、研發(fā)補貼、培訓(xùn)補貼等等。
同樣的質(zhì)量，低廉的成本，加上政府土地、稅收、人才的優(yōu)惠政策，使中國成為多數(shù)跨國公司公認的BPO目標(biāo)市場。
目前相對于ITO服務(wù)而言，中國的BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟度更低，仍屬于初步發(fā)展階段，主要表現(xiàn)在：以環(huán)節(jié)性外包服務(wù)為主；BPO企業(yè)以中小企業(yè)為主；中國的BPO企業(yè)更多的基于最基礎(chǔ)的相對競爭優(yōu)勢，即低成本優(yōu)勢，而從事低端的，相對重復(fù)性的BPO服務(wù)，例如數(shù)據(jù)處理，呼叫中心，應(yīng)收賬款管理，工資單處理等等。而面對中國的BPO產(chǎn)業(yè)，普遍的國外企業(yè)認為存在法規(guī)不明確(60%)、合約風(fēng)險(57%)、語言障礙(56%) 及敏感數(shù)據(jù)的安全(52%)等障礙。
中國的BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展，依然有很長的一段路要走。
