2009年的國際金融危機，使美國華爾街的金融行業(yè)陷入空前危機，幾大投行和汽車巨頭陸續(xù)倒閉，金融業(yè)紛紛裁員減薪。高度依賴美國和歐洲金融服務(wù)需求的全球離岸外包行業(yè)，也受到了嚴(yán)重的打擊。
而2009年四季度以來，隨著國際經(jīng)濟(jì)形勢的好轉(zhuǎn)和內(nèi)需市場的開拓，中國軟件和信息服務(wù)外包市場企穩(wěn)回升。
內(nèi)需市場的巨大機會
外包服務(wù)在20世紀(jì)90年代進(jìn)入中國人的視野，發(fā)展至今并沒有像當(dāng)年一些人所預(yù)言的那樣如流星般消失。相反的是，在近20年中，外包規(guī)模日益擴(kuò)大，呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。2009年是十一五”規(guī)劃實施的關(guān)鍵年，在去年，國家提出十一大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃，一系列財政、稅收等政策推動軟件外包行業(yè)的發(fā)展。此外，經(jīng)過國家認(rèn)定的服務(wù)外包基地城市和示范園區(qū)等將獲得財政稅收政策、靈活的用工政策等若干優(yōu)惠，這些都有利于軟件外包企業(yè)。分析師預(yù)計未來幾年來自政府以及國內(nèi)大中型企業(yè)的發(fā)包量將在短時間內(nèi)激增，有助于服務(wù)外包企業(yè)獲得穩(wěn)定的訂單。
出于降低成本、增強競爭力的考慮，國內(nèi)越來越多的企業(yè)將部分內(nèi)部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到成本更低的專業(yè)化第三方服務(wù)商，從而有效控制成本，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部工作流程，提升內(nèi)部員工生產(chǎn)力，增加對新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投資。有業(yè)內(nèi)人士表示：目前中國IT服務(wù)外包企業(yè)在與眾多世界領(lǐng)先企業(yè)的合作中積累了先進(jìn)的服務(wù)經(jīng)驗，而且這種積累還在持續(xù)。相信到中國IT服務(wù)市場需求出現(xiàn)井噴式發(fā)展的那天，中國的服務(wù)外包企業(yè)一定會分到足夠多的蛋糕。”
此外，現(xiàn)在已經(jīng)有很多國內(nèi)企業(yè)主動向中國軟件外包企業(yè)了解國外的企業(yè)如何發(fā)包、國外的企業(yè)如何選擇接包企業(yè)、國外的企業(yè)如何管理外包等方面的知識。對于中國軟件外包企業(yè)來說，這就是一個進(jìn)入國內(nèi)市場的好時機。
大魚吃小魚的并購
外包一直以來都是IT領(lǐng)域中的勞動密集型行業(yè)。相對于其他企業(yè)，外包企業(yè)規(guī)模大不僅意味著整體的運營成本可以降低，還代表著企業(yè)營運大項目能力的提高，而合并則是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的一個必然手段。
此前三年，借助資本的力量，中國的軟件外包行業(yè)迅速發(fā)展壯大，呈現(xiàn)出一片興旺之景：2005年全國軟件外包企業(yè)有300多家；到了2008年，數(shù)量一下膨脹到2500多家。目前，中國的外包企業(yè)普遍規(guī)模偏小，再加上目前客戶選擇外包企業(yè)時沒有一個明晰的標(biāo)準(zhǔn)，這些都容易導(dǎo)致市場競爭的無序化。同時，企業(yè)規(guī)模小，在國際市場上的競爭能力也相對較弱。比如花旗銀行，一個外包項目可能就需要5萬人來完成，但中國沒有這么大規(guī)模的企業(yè)，所以這種項目一般都是印度外包巨頭的囊中之物。
在過去的一年中，中國的軟件外包企業(yè)也意識到了這個問題。受國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、管理模式、客戶群分布等因素的影響，中國的外包企業(yè)不斷優(yōu)勝劣汰，企業(yè)間大量并購重組，一些小企業(yè)，尤其是進(jìn)入行業(yè)時間不長、目前尚處于初建期的企業(yè)，由于整個市場的需求減少，產(chǎn)能過剩，很可能退出這個行業(yè)。競爭格局將逐步趨向穩(wěn)定，優(yōu)秀企業(yè)的優(yōu)勢將逐步顯現(xiàn)并占據(jù)穩(wěn)定的市場地位，行業(yè)也將進(jìn)入穩(wěn)步上行的發(fā)展階段。
整合外包的趨勢
軟件和信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從根本上離不開信息技術(shù)，SaaS、PaaS、IaaS、云計算等技術(shù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新將帶來用戶外包需求的增長，不斷驅(qū)動產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。
BPO與ITO雙向滲透趨勢明顯，整合式外包”在創(chuàng)新、成本、靈活性等方面更具明顯效益，將成為未來市場新的增長點。IBM、HP、TCS、Wipro等全球性服務(wù)商正在把重點放在業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)實施能力更緊密結(jié)合上，并擴(kuò)大服務(wù)類別和集成性的外包業(yè)務(wù)。尤其是在銀行、保險、醫(yī)療、能源等領(lǐng)域，更多的外包項目把軟件開發(fā)、ITO和BPO捆綁外包。傳統(tǒng)的單一軟件外包服務(wù)商需要根據(jù)資源能力逐步拓展服務(wù)領(lǐng)域，從開發(fā)向技術(shù)支持、咨詢、業(yè)務(wù)信息管理等外包領(lǐng)域不斷延展，提升產(chǎn)業(yè)綜合競爭力。
