2010年5月，股神”巴菲特在股東大會上預(yù)言：看好未來十年中國經(jīng)濟(jì)”。媒體對中國世紀(jì)”的預(yù)測褒貶不一，但不容否認(rèn)的是，跨國企業(yè)越發(fā)看重這塊東方市場。
近年來，伴隨在華業(yè)務(wù)激增，眾多外企正加速外包轉(zhuǎn)型的蛻變。在國際港口城市天津，外國企業(yè)專家(FEESCO)借勢大力拓展業(yè)務(wù)之時(shí)，自身企業(yè)信息化建設(shè)得以迅速上位。與此同時(shí)，企業(yè)信息化市場悄然轉(zhuǎn)變。以企業(yè)郵箱市場為例，功能的同質(zhì)化時(shí)代已然落幕，而服務(wù)的本地化之路則漸行漸近。
價(jià)格戰(zhàn)風(fēng)光不再專業(yè)性主導(dǎo)企業(yè)郵
曾幾何時(shí)，資源外置問題一直被大型企業(yè)所詬病，但當(dāng)下，合理的資源外包卻被譽(yù)為運(yùn)作智慧型企業(yè)的關(guān)鍵因素之一。借助外部資源，實(shí)現(xiàn)成本最小化，已經(jīng)成為企業(yè)在競爭日益劇烈的市場環(huán)境下謀取優(yōu)勢的重要手段。天津外企服務(wù)專家就是通過為面向外商駐津代表機(jī)構(gòu)、三資企業(yè)及民營企業(yè)等提供人力資源外包服務(wù)解決上述企業(yè)需求，從而降低企業(yè)運(yùn)營成本，助力企業(yè)人力資源運(yùn)營效率。
作為天津本地的人力資源行業(yè)標(biāo)桿，截至目前，外企專家已向1000多家外商機(jī)構(gòu)派遣了中國雇員兩萬余人，其中不乏首席顧問、平臺總監(jiān)、高級工程師等重要職務(wù)，還為近千家外商企業(yè)提供了人事代理和增值服務(wù)。國際化的資源調(diào)配與對接，使得公司對整體通信水平提出了新的要求，以企業(yè)郵箱為代表的更高穩(wěn)定與可靠的通信信息化系統(tǒng)亟待上位。
需求很明確，公司希望搭建具備統(tǒng)一域名且提供高穩(wěn)定性保障的企業(yè)郵箱系統(tǒng)。”外企專家信息管理部的王經(jīng)理表示，公司集中為IBM、可口可樂、通用電氣、三井物產(chǎn)、摩托羅拉等五十多個(gè)國家的大型知名企業(yè)提供人力資源服務(wù)，面向上述企業(yè)的業(yè)務(wù)往來，穩(wěn)定的企業(yè)郵箱保障不可或缺，而統(tǒng)一的域名還能夠提升外企專家的規(guī)范化形象。
鑒于以上因素的考慮，外企專家對外包郵箱制定了統(tǒng)一的采購標(biāo)準(zhǔn)——專業(yè)品質(zhì)與一站式服務(wù)。對此，張經(jīng)理認(rèn)為，當(dāng)下是服務(wù)時(shí)代，能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵，價(jià)格乃至產(chǎn)品的某些功能已不再是企業(yè)首要關(guān)注的因素。
為此，外企專家信息管理部對外包的多家代理商以及產(chǎn)品進(jìn)行了評測。最終，263網(wǎng)絡(luò)通信的企業(yè)郵箱憑借專業(yè)的品質(zhì)與服務(wù)，贏得了外企專家的青睞。
把脈本地化服務(wù)渠道轉(zhuǎn)型用心良苦
越來越多的企業(yè)更加關(guān)注本地化服務(wù)，263企業(yè)郵箱在這方面做的不錯(cuò)。”王經(jīng)理表示，263非?？粗赜脩趔w驗(yàn)，并通過渠道深化、落實(shí)，以此保證服務(wù)品質(zhì)。
據(jù)2009年iResearch企業(yè)郵箱滿意度研究報(bào)告表示，產(chǎn)品服務(wù)繼產(chǎn)品穩(wěn)定、快速、安全之后，成為企業(yè)用戶評估郵箱產(chǎn)品新標(biāo)準(zhǔn)。而多數(shù)郵箱服務(wù)商也為此紛紛調(diào)整策略，加速和完善自身郵箱售后服務(wù)及用戶滿意度。
據(jù)了解，早在2006年，263便提出企業(yè)郵箱服務(wù)本地化策略，并進(jìn)行了區(qū)域授權(quán)服務(wù)中心的部署，在北京、上海、天津、福州、寧波五大城市率先布局。以外企專家的服務(wù)代理商——天津盛世友聯(lián)為例，公司便借助263的業(yè)務(wù)、市場與服務(wù)的資質(zhì)培訓(xùn)，積累了行業(yè)的專業(yè)化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
盛世友聯(lián)服務(wù)團(tuán)隊(duì)全部參與了263制定的服務(wù)認(rèn)證培訓(xùn)、服務(wù)師認(rèn)證以及為期6個(gè)月的審核，最終成為263授權(quán)服務(wù)中心，并榮獲2009年‘263企業(yè)郵箱全國最佳授權(quán)服務(wù)中心’稱號。天津盛世友聯(lián)總經(jīng)理李為表示，263設(shè)立了完善的服務(wù)機(jī)制。例如對客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，建立客戶服務(wù)檔案,積極回訪了解需求等。
263企業(yè)郵箱的服務(wù)流程很規(guī)范、很專業(yè)。合作三年來，公司郵箱出現(xiàn)過郵件使用問題，但通過一對一的專人線上溝通，問題得到非?？焖俚慕鉀Q。此外，他們還定期對公司進(jìn)行電話回訪。”對263企業(yè)郵箱的服務(wù)品質(zhì)，王經(jīng)理給予了高度認(rèn)可。
經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇年服務(wù)之路任重道遠(yuǎn)
近年來，社會化分工不斷細(xì)分，全球IT服務(wù)行業(yè)外包趨勢隨之日益顯著。一些規(guī)模較大的硬件與解決方案提供商開始了向IT外包服務(wù)商的轉(zhuǎn)型。這使得本地化服務(wù)得到巨大發(fā)展空間。天津外企專家的企業(yè)郵箱系統(tǒng)外包便是明證。
隨著行業(yè)交流的深入和客戶要求的提升，越來越多的企業(yè)將認(rèn)識到服務(wù)的重要性。”王經(jīng)理表示。
作為人力資源領(lǐng)域的領(lǐng)軍，天津外企專家始終積極開拓和推動天津市人力資源服務(wù)市場的發(fā)展，以此保證市場競爭中的領(lǐng)先優(yōu)勢。近年來，公司人力資源服務(wù)項(xiàng)目逐漸向大規(guī)模、集成化、專業(yè)化方向發(fā)展，已形成人事代理、人才派遣、商務(wù)代理等在內(nèi)的全方位人力資源服務(wù)體系。借助263企業(yè)郵箱的通信保障，公司勢必在未來更為迅猛的發(fā)展。
隨著用戶需求的不斷變化，未來的企業(yè)郵箱市場將成為由服務(wù)引領(lǐng)與帶動的市場。對于263企業(yè)郵箱而言，渠道本地化服務(wù)能力的不斷加強(qiáng)，將進(jìn)一步增加產(chǎn)品與用戶使用之間的黏性。”263總裁蘆兵先生表示。
