必須清醒的認(rèn)識(shí)到，我們的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，僅僅相當(dāng)于我國(guó)制造業(yè)20年前的整體水平。產(chǎn)業(yè)還十分稚嫩、行業(yè)解決方案能力弱、本土市場(chǎng)還未真 正釋放。
我們也必須正視我們的現(xiàn)狀與面臨的問題，處理好瓶頸與節(jié)點(diǎn)上的阻滯，促使每一個(gè)拐點(diǎn)都向產(chǎn)業(yè)的成熟、進(jìn)步和提升競(jìng)爭(zhēng)力方向發(fā)展。
有 人說(shuō)，中國(guó)的離岸服務(wù)外包，應(yīng)從1985年科學(xué)院派人到日本研修算起，那批研修歸國(guó)人員，現(xiàn)在多是對(duì)日服務(wù)企業(yè)的核心人物。也有人講，對(duì)美的服務(wù)外包應(yīng)從 IBM和微軟在中國(guó)轉(zhuǎn)移程序開發(fā)與測(cè)試外包業(yè)務(wù)算起，這是1990年到1995年間的事情，中軟國(guó)際、文思創(chuàng)新、博彥科技，是由他們培養(yǎng)出來(lái)的年輕本土企 業(yè)?？梢灾v1985年到2000年，是中國(guó)服務(wù)外包的孕育期，是從無(wú)到有、從萌芽走向幼稚的15年。在這段時(shí)間內(nèi)，一批富有活力的高成長(zhǎng)性的小企業(yè)，如中 訊、海輝、博彥、軟通、文思等，成為跨國(guó)服務(wù)供應(yīng)商的伙伴。
2000年之后，中國(guó)服務(wù)外包進(jìn)入了高速成長(zhǎng)期，10年的時(shí)間，這些小企業(yè)中的 佼佼者，迅速成長(zhǎng)為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，規(guī)模也從一、兩百人發(fā)展到七、八千人。更為重要的是，他們不僅在規(guī)模上有了長(zhǎng)足的發(fā)展，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng) 力，也普遍有了質(zhì)的飛躍。
其實(shí)2005年的時(shí)候，產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了明顯的拐點(diǎn)，當(dāng)時(shí)在一次南京的會(huì)議上，一位領(lǐng)導(dǎo)曾與我講：能否將我們優(yōu)秀的服 務(wù)外包企業(yè)梳理出來(lái)，重點(diǎn)進(jìn)行支持？我回答，其實(shí)已不必梳理了，我們最好服務(wù)外包企業(yè)，已經(jīng)被各類投資基金認(rèn)真研究過(guò)幾遍了，看一看哪一家被基金投資了、 哪一家正在準(zhǔn)備上市，就明白了。”此后又是5年過(guò)去了，我國(guó)的十佳領(lǐng)軍企業(yè)”已經(jīng)有6家在海內(nèi)外上市，其余4家也會(huì)在今明年上市。由此我認(rèn)為，2000 年以來(lái)的10年，是我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)由萌芽走向幼稚期的10年。
而今后的10到20年，中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)將逐步走向成熟。有人會(huì)問， 何謂成熟？”我認(rèn)為，一是當(dāng)我們有了3到5家，年?duì)I業(yè)額超過(guò)百億美元的本土企業(yè)。而且，其中一、兩家，已經(jīng)進(jìn)入了全球服務(wù)外包行業(yè)的前10。二是那時(shí)這 些企業(yè)有能力，覆蓋垂直行業(yè)市場(chǎng)的IT服務(wù)需求（ITO）和基于IT的延伸服務(wù)需求(BPO、KPO)。三是排名前5位的企業(yè)，占據(jù)了全部市場(chǎng)份額一半以 上時(shí)。四是當(dāng)這些企業(yè)的近90%業(yè)務(wù)，來(lái)源于本土在岸市場(chǎng)時(shí)，我國(guó)的服務(wù)外包市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)就成熟了！由此可見，盡管我們已經(jīng)取得了令人鼓舞的進(jìn)步。但必須清 醒的認(rèn)識(shí)到，我們的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，僅僅相當(dāng)于我國(guó)制造業(yè)20年前的整體水平。產(chǎn)業(yè)還十分稚嫩、行業(yè)解決方案能力弱、本土市場(chǎng)還未真正釋放。我們的領(lǐng)軍企業(yè) 與全球前10位的服務(wù)企業(yè)：IBM、HP、埃森哲、富士通、NEC、NTT數(shù)據(jù)等相比，還有兩個(gè)數(shù)量級(jí)的差距。
服務(wù)外包”這個(gè)高速成長(zhǎng)的 產(chǎn)業(yè)，在商務(wù)部的有力推動(dòng)下，已駛?cè)氘a(chǎn)業(yè)發(fā)展的快車道。盡管如此，我們也必須正視我們的現(xiàn)狀與面臨的問題，處理好瓶頸與節(jié)點(diǎn)上的阻滯，促使每一個(gè)拐點(diǎn)都向 產(chǎn)業(yè)的成熟、進(jìn)步和提升競(jìng)爭(zhēng)力方向發(fā)展。為此，提出一些建議供大家參考。
1.產(chǎn)業(yè)定義與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
如果，我們分別去訪問21個(gè) 示范城市”商務(wù)部門的官員，服務(wù)外包是一個(gè)什么產(chǎn)業(yè)？你可能會(huì)聽到超過(guò)10種答案。即便是商務(wù)部研究院的專家，也經(jīng)常將服務(wù)外包”與服務(wù)貿(mào)易中的業(yè) 務(wù)外包”混淆在一起。如果再對(duì)比工信部定義的軟件與信息服務(wù)業(yè)”，你就會(huì)更加的一頭霧水了。其實(shí)，我們也理解，服務(wù)外包一直在拓展其邊界、擴(kuò)大內(nèi)涵。即 便是國(guó)際知名IT咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的定義，也會(huì)有些許差異。另外，產(chǎn)業(yè)定義也會(huì)隨著產(chǎn)業(yè)的快速成長(zhǎng)，不斷地進(jìn)行調(diào)整。印度在2006年，就將服務(wù)外包的定義， 由IT-ITES調(diào)整為IT-BPO，可見產(chǎn)業(yè)定義也是變化的。
在我國(guó)，定義問題又被賦予了新的內(nèi)涵，企業(yè)執(zhí)行的業(yè)務(wù)，如能被納入服務(wù)外 包，就會(huì)得到政策支持，獲得實(shí)際利益。地方政府如能適當(dāng)放寬產(chǎn)業(yè)邊界，也會(huì)收獲滿意的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，有效提升政府的政績(jī)。政府與企業(yè)結(jié)盟，企業(yè)獲利的同時(shí)也促 成了統(tǒng)計(jì)數(shù)字的超常成長(zhǎng)，這讓國(guó)內(nèi)外行業(yè)內(nèi)人士，都很難看清中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的真實(shí)規(guī)模。
2.市場(chǎng)格局變化與產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整
正 確認(rèn)識(shí)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境，是政府推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。我們經(jīng)常講，愛爾蘭、印度、以色列的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)十分成功，其實(shí)他們的市場(chǎng)訴求 并不相同。愛爾蘭，是美國(guó)軟件產(chǎn)品，進(jìn)入歐洲市場(chǎng)的跳板，歐洲各語(yǔ)言版本產(chǎn)品的本地化和基于歐洲需求的延伸開發(fā)，占據(jù)了愛爾蘭服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主流。印度由 于語(yǔ)言和文化因素及受國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的限制，發(fā)展成為英語(yǔ)服務(wù)外包市場(chǎng)（主要是英國(guó)和美國(guó)市場(chǎng)，占其離岸額的85％左右）的佼佼者。2009到2010年財(cái)政年 度，印度仍然獲得了501億美元的離岸業(yè)績(jī)（占其730億美元產(chǎn)業(yè)總規(guī)模的近70%）。以色列實(shí)際上是站在了軟件和IT應(yīng)用的軍事和高端市場(chǎng)上。
中 國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)在哪里？由于統(tǒng)計(jì)的問題，可能沒有人可以說(shuō)清。中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)所面對(duì)市場(chǎng)的確切分布情況，根據(jù)國(guó)內(nèi)不同機(jī)構(gòu)和部門統(tǒng)計(jì)、高德納日本 公司的離岸統(tǒng)計(jì)及業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)者的推衍。大致上看：本土市場(chǎng)的在岸需求應(yīng)占85~90%之間、離岸業(yè)務(wù)應(yīng)在10~15%之間。離岸業(yè)務(wù)中，美國(guó)需求大約占 50%、日本業(yè)務(wù)占35%左右（盡管日本市場(chǎng)一直在穩(wěn)步成長(zhǎng)，但相對(duì)本土市場(chǎng)和美國(guó)市場(chǎng)的高成長(zhǎng)性，對(duì)日市場(chǎng)規(guī)模，在離岸市場(chǎng)份額中，已經(jīng)由2005年的 近60%，下滑到今天的35%左右），余者為其它國(guó)家和地區(qū)。
隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的逐步成熟和逐步釋放，之前那些以離岸業(yè)務(wù)為主的本土服務(wù)外包企 業(yè)，會(huì)不斷加大其國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額。顯然，這些有著15年以上為海外成熟買家服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，越來(lái)越受到國(guó)內(nèi)行業(yè)市場(chǎng)買家的重視（如：中興和華為正在快速向他 們轉(zhuǎn)移開發(fā)業(yè)務(wù)）。這些離岸服務(wù)企業(yè)，所取得的各類國(guó)際認(rèn)證、成熟的質(zhì)量控制經(jīng)驗(yàn)和流程管理能力，將為他們鋪平快速進(jìn)入國(guó)內(nèi)行業(yè)市場(chǎng)的道路。
可 以預(yù)見，未來(lái)中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)的格局，仍會(huì)不斷地調(diào)整。故此，政府的產(chǎn)業(yè)政策也應(yīng)隨之而適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，過(guò)度強(qiáng)調(diào)離岸業(yè)務(wù)占營(yíng)業(yè)份額比例的政策門檻，會(huì)限制 一些大型企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的良性發(fā)展。
3.橫向產(chǎn)業(yè)與縱向部門的矛盾
5月20日，在杭州參加中日服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)論壇，見到了日 本東海大學(xué)教授大原茂之，大原先生是日本汽車產(chǎn)業(yè)嵌入式軟件（國(guó)內(nèi)叫做汽車電子系統(tǒng)）的首席專家。據(jù)大原先生介紹，現(xiàn)在汽車已經(jīng)可以被理解為運(yùn)送機(jī)器 人”了，如豐田雷克薩斯車型的數(shù)個(gè)車載電腦系統(tǒng)，共嵌入了700萬(wàn)到1000萬(wàn)條程序指令，而幾年前僅有十幾萬(wàn)條。未來(lái)5年，汽車嵌入的指令條數(shù)會(huì)迅速擴(kuò) 張至1億條以上，而與此同時(shí)組裝汽車所需的零部件數(shù)量會(huì)整體下降20%。由此可以想象：普通機(jī)床發(fā)展為柔性加工中心、古老的銀行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的中 堅(jiān)、遠(yuǎn)程醫(yī)療和遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上購(gòu)物和政府的網(wǎng)上服務(wù)。其實(shí)物流、零售、電信、金融、政府、制造、農(nóng)業(yè)、氣象、能源、國(guó)防等等，都被快速的移植到IT平臺(tái) 上。所需的程序指令條數(shù)，都在以爆炸速度成長(zhǎng)，所以IT服務(wù)需求，遠(yuǎn)高過(guò)GDP的成長(zhǎng)速度?？梢娺@是一個(gè)有著巨大擴(kuò)展空間的產(chǎn)業(yè)，也是一個(gè)幾乎存在于所有 行業(yè)內(nèi)的橫向產(chǎn)業(yè)。
在我國(guó)由于各部門實(shí)行的是縱向管理，象服務(wù)外包這樣幾乎存在于所有行業(yè)的橫向產(chǎn)業(yè)，就出現(xiàn)了問題。不同的部門都為其冠以 不同的名稱、給以不同的產(chǎn)業(yè)定義、建立相應(yīng)的行業(yè)中介組織、制定各自的產(chǎn)業(yè)扶持政策等等。好像大家都在扶持和支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展，其實(shí)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)被部門的權(quán)力分割 的七零八落，也給這些正在成長(zhǎng)的年輕服務(wù)企業(yè)，增加了許多的麻煩和煩惱。
業(yè)內(nèi)的企業(yè)，幾乎都會(huì)同時(shí)是高新技術(shù)企業(yè)、雙軟認(rèn)證企業(yè)、技術(shù)先進(jìn) 型服務(wù)外包企業(yè)……。其實(shí)，認(rèn)真研究一下商務(wù)部的服務(wù)外包”和工信部的軟件與信息服務(wù)業(yè)”及科技部的自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件”的內(nèi)涵，大部分內(nèi)容是相同 的?？梢娪《日靡粋€(gè)叫做NASSCOM”的中介機(jī)構(gòu)來(lái)代表中央政府協(xié)調(diào)、推動(dòng)IT-BPO”產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是非常有道理的。如何整合各部門的積極性， 讓我國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策，形成一套對(duì)于產(chǎn)業(yè)的整體解決方案，也已成為了當(dāng)務(wù)之急。
4.建立國(guó)家服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)
正如上節(jié)所 述，印度NASSCOM，對(duì)印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的貢獻(xiàn)可謂功不可沒。認(rèn)真研究NASSCOM的運(yùn)作模式，將有助于確定我國(guó)行業(yè)組織的工作目標(biāo)和市場(chǎng)策略。業(yè) 內(nèi)人士和我們的海外同行，希望中國(guó)盡快成立中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)組織并能肩負(fù)起如下使命：一是離岸市場(chǎng)游說(shuō)，與知名跨國(guó)咨詢公司一起，每年形成數(shù)十篇針對(duì)中國(guó) 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的研究報(bào)告，讓全球買家有通暢的渠道，了解中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的真實(shí)情況和快速成長(zhǎng)的交付能力；二是協(xié)助政府有關(guān)部門就產(chǎn)業(yè)定義、統(tǒng)計(jì)口徑、 企業(yè)認(rèn)證、行業(yè)政策梳理，形成一套有效的運(yùn)行機(jī)制。三是與各國(guó)行業(yè)組織合作，拓展海外市場(chǎng)。四是推動(dòng)相關(guān)部門啟動(dòng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。去年，財(cái)政部已經(jīng)下發(fā)了啟動(dòng)國(guó) 內(nèi)市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)支持政策，但如何進(jìn)入操作階段？協(xié)會(huì)應(yīng)幫助政府和國(guó)企買家，建立類似硬件采購(gòu)流程、篩選供應(yīng)商名單、形成服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)定價(jià)機(jī)制、制定質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)、保障買家信息安全、保護(hù)買賣雙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)等實(shí)際操作環(huán)節(jié)工作；五是構(gòu)建買家與賣家的交流平臺(tái)。六是制定產(chǎn)業(yè)的人力資源戰(zhàn)略，與教育機(jī)構(gòu)、社會(huì)訓(xùn)練 機(jī)構(gòu)和業(yè)內(nèi)企業(yè)一起，打通阻滯人力資源供給瓶頸、疏浚人力資源的輸送管道。
