中國(guó)服務(wù)外包國(guó)際論壇在中歐國(guó)際工商學(xué)院召開(kāi)

　　本次論壇由中華人民共和國(guó)商務(wù)部外資司、上海市商務(wù)委員會(huì)主辦；中國(guó)服務(wù)外包研究中心、中歐國(guó)際工商學(xué)院、浦東新區(qū)商務(wù)委員會(huì)金橋出口加工區(qū)管理委員會(huì)承辦；中歐服務(wù)外包同學(xué)會(huì)、金橋出口加工區(qū)開(kāi)發(fā)股份有限公司、北京博思商通國(guó)際外包咨詢(xún)中心協(xié)辦；并且得到了上海市科技委員會(huì)、浦東新區(qū)科技委員會(huì)的支持。

　　《中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告2009》白皮書(shū)在本次論壇上正式出版發(fā)行。在商務(wù)部外資司騫芳莉副司長(zhǎng)的主持下，王超部長(zhǎng)助理、朱曉明院長(zhǎng)和沙海林副秘書(shū)長(zhǎng)共同為白皮書(shū)揭幕。騫芳莉在主持詞中表示，從2007年起，商務(wù)部已連續(xù)三年發(fā)布《中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告2009》，是一部?jī)?nèi)容豐富、數(shù)據(jù)詳實(shí)、國(guó)內(nèi)最具權(quán)威的服務(wù)外包研究報(bào)告。上海市政協(xié)副主席、中歐國(guó)際工商學(xué)院院長(zhǎng)、國(guó)家服務(wù)外包研究中心朱曉明主任是我國(guó)服務(wù)外包研究的領(lǐng)軍者。朱主任連續(xù)三年全程主持了《中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》的編寫(xiě)工作，目前還擔(dān)任國(guó)際服務(wù)外包十二五發(fā)展規(guī)劃組局長(zhǎng)。

　　王超部長(zhǎng)助理表示，《中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》已經(jīng)逐步成為國(guó)內(nèi)外各界朋友了解全球和中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、中國(guó)承接服務(wù)外包能力的權(quán)威報(bào)告。白皮書(shū)是在商務(wù)部、國(guó)家發(fā)展改革委、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部、財(cái)政部、人力資源社會(huì)保障部、國(guó)家稅務(wù)總局等部門(mén)指導(dǎo)下，在國(guó)家服務(wù)外包研究中心、企業(yè)界、學(xué)術(shù)界、地方政府和研究機(jī)構(gòu)等共同努力下完成的，凝聚了各界的心血和智慧，希望能夠?yàn)樯鐣?huì)各界了解和研究中國(guó)服務(wù)外包，加強(qiáng)服務(wù)外包領(lǐng)域的合作提供有益的參考。

　　商務(wù)部部長(zhǎng)助理王超致辭時(shí)指出，當(dāng)前，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展。2009年，全年承接國(guó)際服務(wù)外包合同執(zhí)行金額同比增長(zhǎng)152%，超過(guò)100億美元。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成為吸納大學(xué)生就業(yè)的重要渠道，8000多家服務(wù)外包企業(yè)新增就業(yè)70萬(wàn)人，其中新增大學(xué)畢業(yè)生近50萬(wàn)人，占全國(guó)同期大學(xué)生就業(yè)人數(shù)的約12%。服務(wù)外包的快速發(fā)展為我國(guó)積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)，完成保增長(zhǎng)、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”的戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)揮了重要作用，并成為我國(guó)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要途徑。

　　金融危機(jī)并沒(méi)有削弱上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的勢(shì)頭，并且在后危機(jī)時(shí)代迅猛崛起。上海市政府副秘書(shū)長(zhǎng)沙海林在會(huì)上透露，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2009年上海服務(wù)外包合同金額17.62億美元，同比增長(zhǎng)20.8%，其中離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額10.36億美元，同比增長(zhǎng)20.3%。今年1-5月，上海服務(wù)外包合同金額7.04億美元，同比增長(zhǎng)2.03倍。他還表示，上海市正在加快制定上海服務(wù)外包十二五發(fā)展規(guī)劃，重點(diǎn)聚焦金融、生物醫(yī)藥研發(fā)、人力資源、國(guó)際航運(yùn)服務(wù)，文化與創(chuàng)意等重點(diǎn)領(lǐng)域。

　新政與新增

　　朱曉明院長(zhǎng)做了題為新政與新增”的主題演講，演講分為三部分：新政的新增預(yù)期；后新增期待后新政；持久新增源于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力持久新增。朱院長(zhǎng)表示，中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展非?？?，中國(guó)離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從2008年的46.9億美元增長(zhǎng)至2009年的100.9億美元，據(jù)中國(guó)服務(wù)外包研究中心預(yù)測(cè)，2010年還將增長(zhǎng)40%至140億美元。外包新政（國(guó)務(wù)院2010年69號(hào)文）從多個(gè)方面帶來(lái)外包產(chǎn)業(yè)的新增預(yù)期。

　　朱院長(zhǎng)說(shuō)，新政”是指國(guó)務(wù)院69號(hào)文，而后新政”是69號(hào)文的配套實(shí)施細(xì)則。他在演講中提出了后新政”實(shí)施細(xì)則的設(shè)計(jì)建議，將離岸外包政策部分或全部延伸到在岸金融外包、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等相關(guān)服務(wù)外包領(lǐng)域。物聯(lián)網(wǎng)將是全球信息通信行業(yè)又一個(gè)萬(wàn)億元級(jí)別產(chǎn)業(yè)，云計(jì)算，將是未來(lái)3-5年最值得期待的技術(shù)革命，物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算將帶來(lái)又一個(gè)千億元級(jí)別的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，包括ITO、BPO、KPO等等。”

　　最后，朱院長(zhǎng)給在座的服務(wù)外包企業(yè)給出了具體的建議，希望他們能夠自主創(chuàng)新，向服務(wù)外包價(jià)值鏈兩端進(jìn)軍，提供系統(tǒng)解決方案和端到端服務(wù)，通過(guò)兼并收購(gòu)實(shí)現(xiàn)持久新增。持久新增源于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的持久新增。”

　　后金融危機(jī)時(shí)代的中國(guó)機(jī)會(huì)

　　論壇的第一分主題聚焦全球服務(wù)外包市場(chǎng)現(xiàn)狀與趨勢(shì)”。IDC中國(guó)區(qū)總裁郭昕、凱捷（中國(guó)）交付中心總經(jīng)理王曉良、美國(guó)科爾尼管理顧問(wèn)公司(A.T.Kearney)董事張?zhí)毂燃钨e分別探討了服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)與中國(guó)的應(yīng)對(duì)策略”、危機(jī)中全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)型對(duì)中國(guó)的影響”、 新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下離岸指數(shù)的研究----科爾尼2009年全球離岸服務(wù)目的地指數(shù)”等話題。隨后，在《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》副總編輯楊燕青博士主持下，上述嘉賓展開(kāi)了討論。

　　郭昕在展望后金融危機(jī)時(shí)代全球經(jīng)濟(jì)、金融和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)后，提出了全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的六大趨勢(shì)。針對(duì)上述趨勢(shì)，郭昕認(rèn)為中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)必須加強(qiáng)以下工作：建立國(guó)家級(jí)的服務(wù)外包海外營(yíng)銷(xiāo)體系；鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)大型國(guó)有企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包，從而培養(yǎng)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型發(fā)、接包企業(yè)；建立立體式的服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系；建立合適的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全措施；建立相適應(yīng)的投融資與信用保險(xiǎn)體系。

　　張?zhí)毂J(rèn)為金融危機(jī)導(dǎo)致主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手印度出現(xiàn)問(wèn)題，跨國(guó)企業(yè)全球布局需要按區(qū)域集群布局，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)未來(lái)本地外包服務(wù)需求，因此離岸外包全球版圖的動(dòng)蕩將給中國(guó)帶來(lái)機(jī)遇之窗”。

　　以服務(wù)模式創(chuàng)新贏得中國(guó)機(jī)會(huì)

　　論壇的第二分主題聚焦服務(wù)模式創(chuàng)新”。加中貿(mào)易理事會(huì)外包委員會(huì)主席洪剛、文思信息技術(shù)有限公司總裁陳立峰、北京軟通動(dòng)力信息技術(shù)有限公司高級(jí)副總裁彭強(qiáng)分別就外包模式創(chuàng)新”、 中國(guó)服務(wù)外包提供商的服務(wù)創(chuàng)新”、 中國(guó)服務(wù)外包模式創(chuàng)新”等三個(gè)熱點(diǎn)話題提供自己的真知灼見(jiàn)。埃森哲中國(guó)外包業(yè)務(wù)總監(jiān)王曉艷主持了問(wèn)答環(huán)節(jié)。

　　洪剛認(rèn)為中國(guó)承接全球離岸外包業(yè)務(wù)非常大的一個(gè)瓶頸是既熟悉國(guó)外客戶(hù)、又熟悉中國(guó)市場(chǎng)和企業(yè)的高層次人才。針對(duì)這一點(diǎn)，他給出的解決方案是充分利用海外華人資源。

　　洪剛提出了一個(gè)新的商業(yè)模式--中國(guó)市場(chǎng)對(duì)接（China Market Access），即行業(yè)管理團(tuán)隊(duì)在美國(guó)，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)自美國(guó)和加拿大，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)接團(tuán)隊(duì)通過(guò)CloudSourcing（綜合資源外包服務(wù)）在中國(guó)為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)對(duì)接和快速市場(chǎng)拓展（含BPO/ITO)，從而為歐美的發(fā)包客戶(hù)和中國(guó)的承接離岸外包企業(yè)之間建立一個(gè)高效順暢的橋梁”。

　　傾聽(tīng)500強(qiáng)的聲音

　　論壇的第三分主題部分，大會(huì)聽(tīng)眾聆聽(tīng)到了來(lái)自世界500強(qiáng)CIO的聲音”。埃尼集團(tuán)（Eni S.p.A. Group）首席信息官Gianluigi Castelli將探討通過(guò)IT外包”這一話題；法國(guó)航空-荷蘭皇家航空集團(tuán)（Air France Klm）首席信息官辦公室高級(jí)副總裁Marie Jean-Christophe Lalanne則關(guān)注動(dòng)態(tài)環(huán)境中的外包策略制定”這一話題；忠利保險(xiǎn)集團(tuán)首席信息官Richard Valenti也將就服務(wù)模式創(chuàng)新”這一話題發(fā)表自己的見(jiàn)解。問(wèn)答由德勤合伙人、中國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展執(zhí)行總監(jiān)金建主持。

　　Gianluigi Castelli認(rèn)為，雖然過(guò)去的十年，全球離岸外包業(yè)務(wù)獲得了巨大的發(fā)展，但是發(fā)包企業(yè)僅僅是簡(jiǎn)單地將業(yè)務(wù)外包，并沒(méi)有把供應(yīng)商看成支持企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的合作伙伴。而且存在文化沖突、語(yǔ)言障礙、缺乏互動(dòng)等一系列問(wèn)題。因此他呼吁，發(fā)包企業(yè)在將服務(wù)外包時(shí)，不能僅僅考慮成本的降低，而是要把供應(yīng)商看成重要的合作伙伴，制定合作戰(zhàn)略，分享方法和經(jīng)驗(yàn)。為此，企業(yè)需要在自己的采購(gòu)政策、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、企業(yè)架構(gòu)等方面做一系列的調(diào)整。

　　Jean-Christophe Lalanne認(rèn)為，由于油價(jià)、消費(fèi)者行為、公司并購(gòu)等諸多外部因素，未來(lái)航空公司將不斷尋求將更多業(yè)務(wù)外包給成本更低地區(qū)。這一點(diǎn)在5年后將更加明顯。但是他也認(rèn)為供應(yīng)商自身必須做出相當(dāng)努力，以符合承接這些業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)單而言，就是必須要具備相當(dāng)?shù)男袠I(yè)知識(shí)，而且能夠支持航空公司的戰(zhàn)略發(fā)展，靈活可變。他也展望了航空業(yè)未來(lái)將具體有哪些業(yè)務(wù)會(huì)選擇外包。

　　中歐國(guó)際工商學(xué)院副院長(zhǎng)兼中方教務(wù)長(zhǎng)張維炯教授最后做了閉幕總結(jié)。他說(shuō)，如果我們了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供超過(guò)其期望的產(chǎn)品，同時(shí)又能夠理解不同的文化的差異，又有好的服務(wù)外包的法律環(huán)境，再加上政府的支持，中國(guó)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)前途無(wú)量，大有可為。

　　關(guān)于中國(guó)服務(wù)外包研究中心（或稱(chēng)國(guó)家服務(wù)外包研究中心”）

　　中國(guó)服務(wù)外包研究中心是由商務(wù)部和上海市共同建設(shè)的國(guó)家級(jí)研究機(jī)構(gòu)，由朱曉明博士擔(dān)任中心主任，于2007年正式成立，是國(guó)家發(fā)展服務(wù)外包千百十工程”的重要組成部分。中心旨在推動(dòng)我國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)拓展、國(guó)際交流與合作。中國(guó)服務(wù)外包研究中心的主管部門(mén)是國(guó)家商務(wù)部（外資司），地方共建部門(mén)是上海市人民政府（上海市商務(wù)委員會(huì)）、上海市浦東新區(qū)人民政府。中歐國(guó)際工商學(xué)院是中國(guó)服務(wù)外包研究中心的學(xué)術(shù)支持單位。中歐國(guó)際工商學(xué)院也設(shè)立了服務(wù)外包研究中心”。