盡管天氣越來越熱，張通卻覺得這個夏天格外舒適。
23歲的張通去年從江蘇科技大學(xué)畢業(yè)后，沒找到工作，晃蕩了半年多，今年春節(jié)后來到位于無錫國家軟件園(iPark)的NIIT(中國)服務(wù)外包學(xué)院受訓(xùn)，5月中旬被園區(qū)內(nèi)的全球知名軟件服務(wù)外包企業(yè)福瑞博德簽下，只等6月份課程結(jié)束，就可以去上班了。
人才培訓(xùn)抓住空隙”
現(xiàn)在學(xué)計算機的大學(xué)生很不好找工作，而軟件公司卻招不到合適的員工。”張通說，自己去年畢業(yè)時之所以找不到工作，是因為在大學(xué)里只學(xué)了基礎(chǔ)知識，沒有項目開發(fā)經(jīng)驗，缺乏與同事、領(lǐng)導(dǎo)進行溝通的技藝，語言方面也不行，無法與外國客戶交流。”
NIIT的全稱是印度國家信息技術(shù)學(xué)院，為全球第二大IT培訓(xùn)機構(gòu)。目前IBM在培訓(xùn)上的產(chǎn)值比我們高，但在培訓(xùn)人數(shù)上，我們已經(jīng)超過IBM了。”6月13日，NIIT(中國)服務(wù)外包學(xué)院院長董峰告訴《第一財經(jīng)日報》，iPark里的大部分企業(yè)都爭著聘用該院培訓(xùn)的學(xué)生，有的企業(yè)——像福瑞博德——90%的員工是從我們這兒招聘過去的。”
無錫是中國近代民族工商業(yè)的搖籃之一，解放前即有小上海”之稱。上世紀(jì)70年代，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)異軍突起，蘇南模式”傳遍天下。八九十年代，無錫致力于引進外資，成為日資企業(yè)的集聚高地。工業(yè)一直是無錫經(jīng)濟的主要支柱。
工業(yè)發(fā)展了，污染也一日重似一日，尤其是近年來太湖藍(lán)藻的連續(xù)暴發(fā)，給無錫敲響了警鐘。2008年初，無錫市委書記楊衛(wèi)澤帶隊赴印度班加羅爾考察。發(fā)現(xiàn)他們的城市建設(shè)很一般，但軟件園區(qū)建設(shè)得非常好。當(dāng)時楊書記就開了現(xiàn)場會，各個委辦的領(lǐng)導(dǎo)也都熱情高漲，表示一定要把無錫的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)搞上去。” 無錫國家軟件園管理中心行政綜合部副部長金英莉?qū)Ρ緢笥浾呓榻B說，無錫發(fā)展服務(wù)外包，起步晚但進展快，目前服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量已達(dá)800多家，全球100強、國內(nèi)50強服務(wù)外包企業(yè)已有25家落戶無錫。
無錫市統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，2008年，以服務(wù)外包業(yè)為主的無錫新區(qū)，創(chuàng)造了全市16%的GDP，卻只排放了1%的二氧化硫和COD(化學(xué)需氧量)，對全市的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型貢獻頗大。
金英莉表示：發(fā)展服務(wù)外包，必須具備四個要素：人才、成本、環(huán)境、市場，其中人才是第一位的。”無錫只有江南大學(xué)一所綜合性大學(xué)，在人力資源上劣于附近的上海、南京，但無錫看準(zhǔn)了教育與產(chǎn)業(yè)之間的空隙，通過引進NIIT等培訓(xùn)機構(gòu)，有效地解決了人才問題。
張通以自身的經(jīng)歷證明了培訓(xùn)機構(gòu)的點睛”作用。在江蘇科技大學(xué)，張通的班上有60人，畢業(yè)后20人出國，其他同學(xué)要么從事家族生意，要么去做公務(wù)員等與專業(yè)無關(guān)的職業(yè)，現(xiàn)在包括我在內(nèi)，只有兩個人從事IT業(yè)。”
張通對4個月的培訓(xùn)很滿意：福瑞博德給他的起薪是4000元，而且為他做了詳細(xì)的職業(yè)規(guī)劃。不管將來是做技術(shù)還是做管理，他都有清晰的成長路徑。說起同學(xué)中唯一的那位同行的收入，張通飛快地說：那我比他高多了。”
NIIT的培訓(xùn)側(cè)重于三方面：硬技能、軟技能、語言。所謂硬技能，就是指用java等語言編程的能力。由于所招學(xué)員大多為學(xué)計算機的本科畢業(yè)生，這是最易提升的能力；軟技能則是指與同事、客戶的溝通甚至作為項目經(jīng)理的指揮、協(xié)調(diào)能力?，F(xiàn)在的程序編寫已經(jīng)不可能一個人單干了，一個項目往往要匯集幾十人甚至上百人的智慧，這時候，溝通、協(xié)調(diào)能力就非常重要。”董峰表示，NIIT在實訓(xùn)中特別注重讓學(xué)員體驗團隊合作。
語言關(guān)是最難過的。董峰強調(diào)，中國大學(xué)生大多是啞巴英語”，閱讀已經(jīng)很好，就是聽、說不過關(guān)，而NIIT要做的就是激活他們腦袋中已有的單詞、語法，通過半年左右的培訓(xùn)，達(dá)到客戶的要求。”
但在中國服務(wù)外包中，來自日本的業(yè)務(wù)占比很大，相應(yīng)地要求更多的軟件人才懂日班。我們目前只能做到讓他們看懂式樣書，畢竟是零起步的。”董峰說。
而據(jù)媒體報道，在無錫，日語好的軟件人才，公司往往不是作為編程人員使用，而是作為管理人員來培養(yǎng)，起薪也要高出一大截。
有沒有足夠的人才，已成為企業(yè)是否投資的決策依據(jù)之一。”董峰表示，NIIT 2008年3月在無錫開業(yè)，當(dāng)時只有5個班、不到200名學(xué)員，而去年共培訓(xùn)了學(xué)員3247人，今年計劃培訓(xùn)5000人。2012年，NIIT在無錫國家軟件園三期內(nèi)的自建校園將投入使用，屆時一年可培訓(xùn)1萬人。
目前，代碼級的軟件人才，無錫已經(jīng)基本上能滿足了，今后園區(qū)將把目光投向高端人才的培養(yǎng)。”金英莉介紹，無錫國家軟件園和無錫尚慧企業(yè)管理咨詢有限公司等機構(gòu)合作的骨干企業(yè)核心高管研修班” 已于5月7日開班，今后，類似的培訓(xùn)將視企業(yè)需求不斷增加。
集聚效應(yīng)顯現(xiàn)
為了吸引人才、推進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，無錫先后推出了530計劃、123計劃。530計劃于2006年推出，準(zhǔn)備用5年時間引進不少于30名領(lǐng)軍型海外留學(xué)歸國創(chuàng)業(yè)人才”到無錫工作，重點領(lǐng)域是環(huán)保、新能源、生物三大先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)以及服務(wù)外包、文化創(chuàng)意等產(chǎn)業(yè)；123計劃即到2010年，全市集聚國際服務(wù)外包和軟件出口企業(yè)100家，每家企業(yè)從業(yè)人員超過2000人，年出口額超過3000萬美元，初步形成服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)。
530計劃早就超額完成了，光我們iPark園區(qū)，就有530企業(yè)80多家。”金英莉告訴本報記者，無錫是二線城市，剛開始發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)時，海外知道無錫的并不多，但這幾年企業(yè)越聚越多，品牌效應(yīng)開始顯現(xiàn)，過去是無錫找外包，現(xiàn)在則是外包找無錫。”
江蘇福網(wǎng)信息技術(shù)有限公司運營總監(jiān)陳雪芹的一段經(jīng)歷能形象地說明這種集聚效應(yīng)。前兩天，我在園區(qū)的咖啡館里等人，旁邊有兩個人正在討論一樁投資。其中一個人不停地講要怎么怎么，另一個人卻不斷地提示風(fēng)險。最后，兩人一致同意先找福網(wǎng)的呼叫中心先期測試一下。”陳雪芹認(rèn)為，很明顯這兩人是沒有經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者，他們?yōu)閕Park的品牌效應(yīng)所吸引，前來尋找機會，而對福網(wǎng)而言，這意味著生意自己送上了門來。
短短幾年，無錫已經(jīng)成為中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高地：已累計引進日本NTT、美國大展、墨西哥薩孚凱等全球服務(wù)外包100強及軟通動力、海輝軟件、中軟國際、東軟等國內(nèi)服務(wù)外包50強企業(yè)共25家；無錫與IBM(中國)合作共建的亞太地區(qū)首個商業(yè)運營的IBM云計算中心，中國首個SaaS(軟件及服務(wù))運營平臺 盤古天地”軟件服務(wù)創(chuàng)新孵化平臺，與中國電信[3.76 1.62%]合作建設(shè)的國內(nèi)規(guī)模最大、華東地區(qū)首個鉆石級國際數(shù)據(jù)中心(T4級)紛紛投入運行；無錫還與Intel合作Intel中國并行計算中心，與惠普合作惠普全球軟件外包服務(wù)中心，與陽光保險集團合作金融后臺中心。
3年前，領(lǐng)導(dǎo)喊出了‘無錫不僅要成為中國的班加羅爾，而且要打造中國的‘小印度’的口號。當(dāng)時覺得有點遠(yuǎn)，現(xiàn)在看來也并不太遠(yuǎn)。”金英莉說。
