帕爾曼：“下一個(gè)外包新高點(diǎn)，中國(guó)可以期待”

　——專訪全球領(lǐng)先金融分析研發(fā)外包企業(yè)凱博商務(wù)咨詢有限公司總裁兼合伙人帕爾曼

　　生在哥倫比亞，長(zhǎng)在紐約，倫敦成家，工作在印度——在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，身為凱博商務(wù)咨詢有限公司總裁兼合伙人，36歲的喬·帕爾曼的生活也在日益被全球化”。

　　最近，全球化”的帕爾曼生活再添節(jié)點(diǎn)，繼印度之后，北京正在成其工作新重心。只是增加短短幾小時(shí)的航程，卻因發(fā)生在全球領(lǐng)先的從事知識(shí)流程外包（KPO）企業(yè)老總身上，便有著大大的不同。

　　知識(shí)流程外包：研發(fā)外包發(fā)展新坐標(biāo)

　　相比一般的服務(wù)外包，知識(shí)流程外包附加值和利潤(rùn)率更高，是外包企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容沿價(jià)值鏈條向高端領(lǐng)域不斷延伸的產(chǎn)物；相對(duì)于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程外包（BPO），知識(shí)流程外包更傾向于支持和信息集成，包括一定程度上的診斷、判斷、解釋、決策和結(jié)論等，究其本質(zhì)，稱之為業(yè)務(wù)流程外包的升級(jí)版并不為過；而從發(fā)展歷史上來看，盡管也有著約10年的歷史，但在全球范圍看，知識(shí)流程外包仍算是一個(gè)新生兒”。

　　因此，目前市場(chǎng)上還是以業(yè)務(wù)流程外包為主。畢馬威公司研究報(bào)告稱，從絕對(duì)數(shù)量而言，知識(shí)流程外包的市場(chǎng)規(guī)模還不及信息技術(shù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包，后兩者的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)在今年將分別達(dá)到2900億美元和1910億美元。

　　不過，長(zhǎng)期來看，可以改變傳統(tǒng)外包行業(yè)勞動(dòng)密集型、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)操作”局面，以高附加值、知識(shí)密集型”出現(xiàn)的知識(shí)流程外包的前途更為遠(yuǎn)大，特別是2008年爆發(fā)的金融危機(jī)更是引發(fā)了西方金融機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)流程外包業(yè)務(wù)的集體”需求。

　　帕爾曼用有趣”來形容這一逆勢(shì)新機(jī)。他頗為驕傲地介紹說，盡管銀行業(yè)是危機(jī)打擊對(duì)象，但公司業(yè)績(jī)依舊實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)上揚(yáng)。2009年全球營(yíng)收增長(zhǎng)25%，重災(zāi)年2008年的營(yíng)收增幅則是40%。

　　而這些成就，在帕爾曼看來，公司承擔(dān)銀行客戶數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)的角色選擇定位功不可沒。

　金融海嘯引發(fā)的洗牌效應(yīng)，迫使西方金融機(jī)構(gòu)加大削減成本的力度，傳統(tǒng)高端的研發(fā)、分析、創(chuàng)新與決策的價(jià)值鏈由此被不斷細(xì)化與外包。我們的價(jià)值，就在于可以在內(nèi)部為他們提供降低成本的服務(wù)，使他們花費(fèi)更少，卻可以獲得同樣的效果。這是客戶愿意將業(yè)務(wù)交給我們的原因，也是公司實(shí)現(xiàn)危機(jī)下業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的根本。”帕爾曼坦言。

　　如今，危機(jī)最困難的時(shí)期已然過去，但向更為高端業(yè)務(wù)細(xì)化發(fā)展的外包大勢(shì)已定，畢馬威公司研究報(bào)告指出：就復(fù)合增長(zhǎng)率來看，知識(shí)流程外包45%的年復(fù)合增長(zhǎng)率遠(yuǎn)高于信息技術(shù)外包的6.2%和業(yè)務(wù)流程外包的9.7%增長(zhǎng)率。今年知識(shí)流程外包的全球市場(chǎng)規(guī)模將有望達(dá)到170億美元，其中僅金融領(lǐng)域就將高達(dá)50億美元。

　　帕爾曼也預(yù)計(jì)，公司今年?duì)I業(yè)收入仍將實(shí)現(xiàn)30%的增長(zhǎng)。

　　當(dāng)印度咖喱調(diào)配中國(guó)味道

　　知識(shí)流程外包正在興起。從世界外包市場(chǎng)格局來看，一直頭頂最佳接包地”的印度正在從中間層業(yè)務(wù)流程外包向最高層知識(shí)流程外包奮力攀登。

　　印度工業(yè)聯(lián)盟(CII)的調(diào)查報(bào)告預(yù)測(cè)，2010年，印度知識(shí)流程外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的財(cái)富將占到印度經(jīng)濟(jì)年增長(zhǎng)率的46%，達(dá)到170億美元。

　　相關(guān)研究結(jié)果也認(rèn)為，印度服務(wù)業(yè)的年增長(zhǎng)速度將有望保持在8%以上，并且服務(wù)業(yè)在GDP中的比重也將超過51%，這為印度從業(yè)務(wù)流程外包轉(zhuǎn)向知識(shí)流程外包的轉(zhuǎn)變打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也意味著印度會(huì)通過知識(shí)流程外包大大提升外包產(chǎn)業(yè)的含金量。

　　與此同時(shí)，向來被視為與印度隔山競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)是否已做好準(zhǔn)備？

　　現(xiàn)狀是，當(dāng)前在中國(guó)開展知識(shí)流程外包業(yè)務(wù)的絕大部分是印度或其他跨國(guó)公司公司在華的分支機(jī)構(gòu)，而大部分本土外包服務(wù)供應(yīng)商關(guān)注的重點(diǎn)仍然在信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包層面。2009年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)50強(qiáng)的業(yè)務(wù)范圍仍以軟件外包、IT服務(wù)、數(shù)據(jù)處理和呼叫中心為主，其中能夠提供附加值較高的研發(fā)、人力資源管理、財(cái)務(wù)、游戲動(dòng)漫設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)外包的企業(yè)只占少數(shù)。

　　早在七八年前，凱博商務(wù)咨詢有限公司就在印度建立了研發(fā)中心，發(fā)展至今，在當(dāng)?shù)匾褤碛猩锨麃碜允澜绺鞯氐膯T工，而進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)只是近幾年的事。

　　在來北京前，常年工作在印度的帕爾曼并不諱言，印度發(fā)達(dá)的業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、絕對(duì)的低成本、年輕的社會(huì)結(jié)構(gòu)，以及歷史原因造就的語言優(yōu)勢(shì)，都驅(qū)使公司毫不猶豫地將更為高端的知識(shí)流程外包研發(fā)項(xiàng)目選在印度。相對(duì)而言，在中國(guó)一直難以逾越的語言溝通問題，以及大城市相對(duì)于印度略高的成本，都令他在選擇中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候猶豫再三。

信任北京期待中國(guó)

　　畢竟只是猶豫，從當(dāng)初常駐印度，到如今幾乎每月都會(huì)來中國(guó)報(bào)到”一次，帕爾曼行程表的改變，讓他對(duì)中國(guó)再攀上知識(shí)流程外包服務(wù)高峰有了期待。

　　帕爾曼表示，印度在量”上的重要性不可否認(rèn)，但是，我可以很肯定說，在公司主要的三家研發(fā)中心中，無論是現(xiàn)在還是未來，增長(zhǎng)最快的要屬北京研發(fā)中心。”

　　據(jù)帕爾曼介紹，北京研發(fā)中心的現(xiàn)有員工只有40多名，擴(kuò)充到100名左右是他們的終極目標(biāo)?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)將北京的6名員工送到印度去培訓(xùn)，今后，也會(huì)陸續(xù)有印度的團(tuán)隊(duì)來華對(duì)北京的員工進(jìn)行培訓(xùn)。”

　　盡管略高的成本和語言問題曾讓帕爾曼卻步，可他也直言，北京物價(jià)高，中國(guó)還有很多二三線、消費(fèi)較低的城市可以去開拓”，更重要的，中國(guó)具備很多印度或阿根廷研發(fā)中心無法比擬的優(yōu)勢(shì)在吸引著他。

　　比如龐大的勞動(dòng)人口、具有勤奮工作品質(zhì)的員工、良好完善的教育系統(tǒng)，這是一個(gè)優(yōu)秀的研發(fā)外包公司更好發(fā)展知識(shí)流程外包業(yè)務(wù)的最基本條件。在帕爾曼眼中，這些條件中國(guó)全部具備。

　　近鄰日韓兩國(guó)，相近的文化語言，也是帕爾曼選擇中國(guó)、選擇北京的重要原因。未來，日韓客戶群是北京研究中心發(fā)展的重要契機(jī)和支撐點(diǎn)。”帕爾曼說。

　　他進(jìn)一步解釋說，未來，北京研發(fā)中心會(huì)更加側(cè)重投資銀行和私募股權(quán)方面的工作。世界排名前7大的投資銀行都是我們的重要客戶，而他們中大多數(shù)都在亞洲地區(qū)有業(yè)務(wù)或有分支機(jī)構(gòu)，比如香港、新加坡、日本分行或辦公室，客戶們業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，也從側(cè)面推進(jìn)我們公司業(yè)務(wù)向這個(gè)使用人數(shù)最多的‘最主流’語言地區(qū)去發(fā)展，這就是北京研究中心建立的初衷和未來將要力爭(zhēng)發(fā)展的方向。另外，中國(guó)同樣是很多國(guó)際投資者或國(guó)際資本關(guān)注的重要市場(chǎng)，他們?cè)谥袊?guó)這個(gè)市場(chǎng)上投資或建立公司，北京研究中心的任務(wù)就是盡力幫助這些投資者做好這些投資。這就是北京研究中心未來要發(fā)展的重點(diǎn)和方向。”

　　當(dāng)巨大的優(yōu)勢(shì)擺在眼前，語言的問題便也顯得微不足道。當(dāng)中國(guó)優(yōu)勢(shì)被一一列舉后，帕爾曼也表示，英語不是母語確實(shí)讓中國(guó)在發(fā)展研發(fā)外包甚至知識(shí)流程外包業(yè)務(wù)上有所制約，所幸的是，現(xiàn)在中國(guó)人才的英語水平正在提高，對(duì)英語能力的重視也高過從前，相信，未來整個(gè)國(guó)民的英語水平還會(huì)不斷提高。

　　屆時(shí)，我們北京員工也就能承接更多更復(fù)雜的英語工作，甚至與印度研究中心匹敵也成為可能。”帕爾曼信心滿滿地表示。