美國東部時間7月7日上午9點30分，海輝軟件（HSFT 19.00 +10.14%）執(zhí)行董事長孫振耀及其高層管理團隊、大連市政府相關領導以及包括GE、GGV在內的主要投資商悉數(shù)站在了納斯達克新股開盤敲鐘儀式現(xiàn)場。
這是繼2007年底文思創(chuàng)新在紐交所主板上市后，近三年來第一家成功實現(xiàn)海外上市的中國服務外包企業(yè)。兩次鐘聲之間，以金融危機為間隔，仿佛跨越了兩個世紀。海輝軟件上市，只是近兩年來中國服務外包產業(yè)走向海外資本市場一個開始。7月20日，柯萊特（CIS 14.56 +3.04%）信息系統(tǒng)有限公司正式在紐交所掛牌交易，融資1.47億美元。
海輝和柯萊特的上市，只是國際金融危機之后中國服務外包企業(yè)快速增長的一個縮影。2008年，席卷全球的金融危機并沒有像人們擔心的那樣成為中國的服務外包企業(yè)的滅頂之災，相反由于國內市場的需求增長及政府支持等因素，金融危機不但沒有阻礙中國服務外包產業(yè)的發(fā)展，反而有了更多的機會。有機構分析，2009年中國服務外包市場規(guī)模達到236億美元，同比增長21%，中國服務外包市場將保持23%的年復合增長率，2012年將達到433億美元。
業(yè)務增長在國內
連日來，細心的人們注意到，久未出現(xiàn)在公眾視野里的方正集團以兩條制作精良的形象廣告出現(xiàn)在了很多媒體上。這兩條廣告分別是《醫(yī)療篇》和《地鐵篇》，廣告主推的方正地鐵售檢票系統(tǒng)和方正醫(yī)療信息管理系統(tǒng)都是方正國際的行業(yè)解決方案。這是今年3月，方正國際將總部從日本東京回遷到了蘇州后，第一次展示其核心產品。
方正國際可以說是中國服務外包企業(yè)中的另類。上世紀90年代，方正出版系統(tǒng)已經(jīng)占領了海內外絕大部分中文報業(yè)和印刷出版市場，但北大方正集團的創(chuàng)始人王選認為，只有開發(fā)出非中文出版系統(tǒng)，打入發(fā)達國家市場，才算真正走向了國際市場。1996年3月，受王選教授之托，管祥紅來到日本創(chuàng)立日本方正，開拓日文印刷出版市場，這就是方正國際的前身。
目前，方正國際除了在出版、傳統(tǒng)印刷媒體行業(yè)的優(yōu)勢外，還依托王選教授主持研制的漢字激光照排系統(tǒng)及一系列擁有自主知識產權的產品和解決方案，一步步進軍東南亞、日本及北美市場。管祥紅說，現(xiàn)在日本的各大報社、出版社基本上都是方正國際的客戶。在其營收中，60%的收入得益于這套系統(tǒng)。正是在此基礎上，方正國際開拓了醫(yī)療、金融、交通、教育等行業(yè)，成為一家提供整體行業(yè)解決方案及完善的產品解決方案的ITO、BPO服務供應商。
十幾年之后，方正國際在蘇州設立國內總部，管祥紅認為關鍵原因是我國軟件市場的長期成長性。隨著我國企業(yè)信息化進程的深入與提速，國內軟件產業(yè)呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢，2009年實現(xiàn)業(yè)務收入9513億元，同比增長25.6%。其中，軟件技術服務增勢突出，全年完成軟件技術服務收入2126.3億元，同比增長31.4%。
如此快速增長的市場不僅僅是方正國際位置動心，也吸引了全球眼球。比如，去年IBM（IBM 122.78 -1.99%）就將企業(yè)咨詢服務部的保險行業(yè)的整個團隊從美國總部搬到了中國，以中國為主戰(zhàn)場服務全球市場。據(jù)瑞士再保險公司（Swiss Re) 的預測顯示，中國在2025年將成為全球僅次于英美之后的第三大保險市場。與其他國家相比，中國作為全球重要的、發(fā)展最快的新興保險市場，雖然經(jīng)濟危機沒有直接對中國的保險行業(yè)產生直接沖擊，但很多負面的因素已經(jīng)顯示了未來更加嚴峻的局勢，保險企業(yè)業(yè)務發(fā)展側重點已從增加收入轉移到成本控制，同時研究潛在的并購機會，在新的業(yè)務領域內重新考慮業(yè)務流程外包，這對服務外包企業(yè)來講意味著巨大的機會。
軟通動力銀行保險金融事業(yè)群副總裁趙捷表示過去一年中中國本土企業(yè)的業(yè)務量增長最大，金融危機對他們來說更多是機會。一些中國的國內銀行陸續(xù)將他們的亞太區(qū)軟件、信息平臺測試業(yè)務外包出來，這消弭了日韓市場因為匯率等問題帶來的業(yè)務萎縮。有研究報告認為平均來說，中國外包提供商約47%的收入來自國內買家。僅21%的收入來自日本和韓國，29%來自美國和歐盟”。
國內市場的蓬勃發(fā)展，使很多中國外包企業(yè)獲得了遠高于印度企業(yè)的增長機會。翻開中國TOP10服務外包企業(yè)2009年的成績，一系列數(shù)字也許是最好的答案。文思信息（VIT 27.44 +2.58%）技術有限公司2009年全年主營業(yè)務收入凈額為1.481億美元，與去年同期比增長44.2%，凈利潤為2150萬美元，比去年同期增長33.7%。東軟集團股份有限公司2009年實現(xiàn)營業(yè)收入41.66億元，增長12.3%，凈利潤6.41億元，增長30.5%；據(jù)了解，文思創(chuàng)新主營業(yè)務收入凈額的增長主要來自于中國大陸、香港以及歐洲客戶業(yè)務的持續(xù)擴大。其第四季度中國市場主營業(yè)務收入凈額占公司總營業(yè)收入比例為43.8%；來自美國、歐洲和日本市場的主營業(yè)務收入凈額，占公司總主營業(yè)務收入凈額比例分別為34.7%、16.0%和5.0%。
其實，中國服務外包行業(yè)的快速增長幾乎是金融危機之后發(fā)生的事情。文思信息技術有限公司總裁陳立峰更認為是金融危機的機會”，使印度企業(yè)競爭力下降，同時提高了中國企業(yè)的自身能力。
能力提升推動增長
近日，畢馬威發(fā)布的一份中國服務外包市場傾向調查”報告顯示，近年來中國服務外包業(yè)高速增長，日漸成為國際上重要的外包市場，未來3至5年有可能超過印度。根據(jù)各方的統(tǒng)計，在2008年年底之時，中國內地才只有約4000家服務外包企業(yè)，而截至2010年1月，中國已有9000余家服務外包企業(yè)。
與企業(yè)數(shù)量上的增長相比，企業(yè)的規(guī)模和能力也在迅速提高。目前，國內已出現(xiàn)了3家上萬人的服務外包企業(yè)：東軟集團員工人數(shù)已達17000人，文思創(chuàng)新和軟通動力的員工規(guī)模也都突破萬人，與印度企業(yè)的規(guī)模越來越接近。
其實，正是金融危機發(fā)生后的這兩年，是中國企業(yè)注重能力提升的最關鍵時期。金融危機發(fā)生之后，中國政府推出了4萬億元投資拉動內需計劃等多項經(jīng)濟增長和轉型措施，使基礎設施、電信、汽車、制藥、金融等行業(yè)都獲得了大量增長的機會，創(chuàng)造了國外大量服務外包需求。中國企業(yè)已經(jīng)利用這些需求建立了自己的解決方案體系，并將之推向全球市場。像文思創(chuàng)新因為與海南航空、上海汽車等的緊密合作，為其獲得波音（BA 61.32 +0.92%）等公司的訂單提供了幫助，這一點是只專注于海外市場的印度企業(yè)所無法比擬的。
這些變化，是兩年前金融危機剛剛發(fā)生時中國服務外包企業(yè)沒有想到的。那時全球化的金融危機剛剛發(fā)生，國內服務外包企業(yè)一片哀號。當時，正處于飛速增長期的服務外包企業(yè)被迫告別了VC支撐——快速擴張——IPO”的成功模式，又重新回到了業(yè)務基本面。據(jù)說軟通動力正在籌備上市，而無論是人員、收入規(guī)模還是融資金額等相比，有可能是海輝軟件的2倍左右，而不久前，海輝軟件在納斯達克上市，融資7400萬美元。
上市之后，中國企業(yè)擁有足夠的資金，幫助其實現(xiàn)海內外并購，實現(xiàn)行業(yè)整合，并加強在關鍵行業(yè)和技術領域的競爭力。目前我國服務外包承接的離岸外包市場規(guī)模僅占全球總規(guī)模的0.5%，市場發(fā)展空間很大，海外并購將直接幫助中國外包企業(yè)迅速開拓市場，提升專業(yè)能力。而從歷史的角度看，這種擴張往往會為企業(yè)在增長期帶來更大的發(fā)展機遇。
另外，中國目前有9000余家外包企業(yè)，企業(yè)間的收購兼并勢必隨著競爭的加劇而深入，對于大型外包企業(yè)來說，收購兼并已經(jīng)成為其進一步做強的重要手段。
背后的政府之手
當中國經(jīng)經(jīng)處于轉型的困局中時，尋求多方面突圍的政府，對于服務外包的支持變得比原來任何時候都要迫切。從印度軟件外包行業(yè)的發(fā)展歷史也可以看出，政府的支持起到了至關重要作用。一些企業(yè)界的人士向記者透露，即將出臺的十二五”規(guī)劃中，將確立經(jīng)濟轉型的主題，而服務外包將被列入其中，作為幫助中國實現(xiàn)經(jīng)濟轉型的重要產業(yè)單列出來。
早在2006年商務部就針對服務外包行業(yè)推出了千百十工程”，希望為企業(yè)創(chuàng)造有利條件，實現(xiàn)2010年服務外包出口額在2005年基礎上翻兩番的目標。2009年開始，北京、天津、大連等21個城市陸續(xù)成為中國服務外包示范城市。各地方政府為了吸引企業(yè)的到來、實現(xiàn)差異化競爭而紛紛打出自己的特色牌。比如杭州市將自己定位為金融外包”城市。
海輝軟件CEO盧哲群在收購美國IT解決方案提供商Envisage Solutions的新聞發(fā)布會上，那是2007年3月的事情。今年7月，海輝在美國納斯達克公開上市
一項商務部的數(shù)據(jù)表明，2009年，8000多家服務外包企業(yè)新增就業(yè)70萬人，其中新增大學畢業(yè)生近50萬人，占全國同期大學生就業(yè)人數(shù)約12%。商務部副部長馬秀紅在公開場合表示服務外包產業(yè)成為吸納大學生就業(yè)的重要渠道”。
同年9月，財政部等九部委又聯(lián)合下發(fā)《關于鼓勵政府和企業(yè)發(fā)包促進我國服務外包產業(yè)發(fā)展的指導意見》。這是國內第一個針對發(fā)包商的支持政策，為中國外包企業(yè)打開了政府外包市場這一全新服務領域。今年4月，再次下發(fā)《關于鼓勵服務外包產業(yè)加快發(fā)展的復函》（69號文），國家從財政、稅收、金融、人力資源等方面給予外包企業(yè)以極大的支持。
有了中央政府的政策支持，也使地方政府有了足夠的動力發(fā)展服務外包，并在國家政策的基礎上紛紛推出了各自的優(yōu)惠政策，吸引企業(yè)入駐。過去很多人羨慕印度免除所有稅收等優(yōu)惠政策促進了其服務外包產業(yè)的發(fā)展，但現(xiàn)在中國政府的優(yōu)惠政策力度也已經(jīng)開始趕上印度，為企業(yè)創(chuàng)造了寬松的發(fā)展環(huán)境。這在很大程度上源于各地方政府之間強烈競爭，其服務意識已經(jīng)有了很大提高。
現(xiàn)在，地方政府不但成立了很多政府主導的創(chuàng)投、服務機構，幫助企業(yè)發(fā)展，還與一些大學合作，幫助企業(yè)培養(yǎng)人才。比如文思和東軟一起在大連理工大學設立服務外包培養(yǎng)課程。軟通動力與無錫濱湖區(qū)政府、?？▋然╥Carnegie）三方于2009年共同建立了軟通動力-無錫埃卡內基國際高級IT人才學院，學院采用全英文授課，來自一線項目的經(jīng)驗等辦學特色，培養(yǎng)企業(yè)中上手快”的學生。
此外，地方政府還通過市場游說、政策協(xié)調、與各國行業(yè)組織進行溝通舉辦各類行業(yè)會議、推動相關部門啟動國內市場、構建買家與賣家的交流平臺，制定產業(yè)的人力資源戰(zhàn)略等方面為服務外包行業(yè)提供更多的支持。
在北京服務外包企業(yè)協(xié)會理事長曲玲年看來，本世紀的前10年，我國服務外包產業(yè)由萌芽走向幼稚。今后的10~20年，中國服務外包市場與產業(yè)將逐步走向成熟。衡量成熟有四個指標：第一，有3到5家年營業(yè)額超過百億美元的本土企業(yè)。其中一、兩家，進入全球服務外包行業(yè)的前10。第二，這些企業(yè)有能力覆蓋垂直行業(yè)市場的IT服務需求（ITO）和基于IT的延伸服務需求（BPO、KPO）。第三，排名前5位的企業(yè)，占據(jù)了全部市場份額一半。第四，這些企業(yè)的近90%業(yè)務來源于本土在岸市場。
中國的服務外包產業(yè)在政府、風險資本和企業(yè)的共同努力下，已經(jīng)具備一定的國際競爭能力。但是要想有更大的發(fā)展，還需要有一個相當長期的探索過程。
