2012年4月17-19日，中國（蘇州）服務(wù)外包創(chuàng)新發(fā)展投資促進(jìn)年會將在蘇州召開。這座具有2500年的歷史文化名城，正通過承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)，打造一張新的城市名片。
蘇州服務(wù)外包最早萌芽于20世紀(jì)90年代，作為國家級信息產(chǎn)業(yè)基地，雄厚的電子信息產(chǎn)業(yè)實(shí)力為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)騰飛奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。
全國第一個 技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)”試點(diǎn)地區(qū)、全國第一個服務(wù)外包示范基地”、全國第一個以服務(wù)外包”命名的職業(yè)類院校都在這座城市設(shè)立。
中國服務(wù)外包的主要扶持政策——稅收、人才培養(yǎng)、特殊工時等，都是在蘇州先行先試并取得成效后，再在21個服務(wù)外包示范城市推廣實(shí)施。
蘇州服務(wù)外包：全方位和國際接軌
隨著全球化進(jìn)程的加快和信息技術(shù)的高速發(fā)展，全球出現(xiàn)了以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及高端制造業(yè)和研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為特征的世界經(jīng)濟(jì)新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢，服務(wù)外包已成為服務(wù)業(yè)全球化的重要標(biāo)志。
在這樣的背景下，承接服務(wù)外包已成為我國參與國際競爭的重要戰(zhàn)略選擇之一，也成為各城市提高城市外向度、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的現(xiàn)實(shí)選擇。
蘇州是國內(nèi)較早意識到這一發(fā)展趨勢，并付諸實(shí)際行動的城市之一。
在蘇州2011年頒布的《蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新三年跨越發(fā)展計劃》中開章明義，服務(wù)外包作為新興產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和增強(qiáng)國際競爭力等方面發(fā)揮著重要作用，是符合蘇州‘創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展’的基本要求，對于蘇州市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展具有重要戰(zhàn)略意義。”
根據(jù)蘇州市商務(wù)局提供的資料顯示，蘇州市政府先后研究制定了《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的若干意見》、《蘇州市對中央財政服務(wù)外包專項(xiàng)扶持資金進(jìn)行配套的實(shí)施細(xì)則》、《關(guān)于加快服務(wù)外包人才培養(yǎng)的若干意見》、《蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新三年跨越發(fā)展計劃》和《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包跨越發(fā)展的若干政策》等一系列促進(jìn)服務(wù)外包跨越發(fā)展的政策措施。2011年，蘇州更是將服務(wù)外包十二五”規(guī)劃列為全市十二五”發(fā)展的專項(xiàng)規(guī)劃之一，將蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平推向一個更高的高度。
在服務(wù)外包發(fā)展上，蘇州堅持走專業(yè)化、特色化的道路，全方位和國際接軌，廣泛學(xué)習(xí)麥肯錫、畢博、凱捷、英國阿特金斯、日本野村、中國服務(wù)外包研究中心等國際一流的服務(wù)外包咨詢機(jī)構(gòu)的規(guī)劃理念，全力打造多元化的服務(wù)外包品牌形象。
經(jīng)過近年來的大力推動，蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了跨越發(fā)展的新階段。
從規(guī)模上看，全市服務(wù)外包企業(yè)數(shù)從2007年底的412家，增至2011年的1600余家，企業(yè)數(shù)翻了近三番；接包合同額和離岸執(zhí)行額從2007年底的3億美元和1億美元，增至2011年的35.7億美元和20.13億美元，年均增長率分別達(dá)到85.7%和112%；通過CMM/CMMI3級以上企業(yè)家數(shù)從2007年底的18家，增至2011年的86家，其中6家企業(yè)通過了CMMI5級認(rèn)證;ISO27001國際認(rèn)證企業(yè)家數(shù)由2007年底的空白，快速上升至2011年的102家；從業(yè)人數(shù)由2007年底的近5萬人，增至2011年的超過16萬人。
從業(yè)態(tài)上看，全市ITO、BPO和KPO比例約為4.3 ：1.1 ：4.6，初步形成軟件設(shè)計、動漫創(chuàng)意、研發(fā)設(shè)計、生物醫(yī)藥、金融數(shù)據(jù)處理和物流供應(yīng)鏈管理等六大服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群，主要集中在蘇州工業(yè)園區(qū)、蘇州高新區(qū)、昆山市、太倉市等服務(wù)外包重點(diǎn)集聚區(qū)，上述地區(qū)的離岸執(zhí)行額占全市總量的89.5%以上。美國、歐洲、日本、臺灣、香港和新加坡成為蘇州市六大發(fā)包來源國(地區(qū))，約占離岸執(zhí)行總額的 81%左右。
從實(shí)力上看，先后引進(jìn)了美國IBM、惠普，日本富士通、大宇宙，法國凱捷，印度沛特尼電腦，臺灣華碩科技，以及藥明康德、軟通動力、浙大網(wǎng)新、萬國數(shù)據(jù)、方正總部等一批國內(nèi)外知名服務(wù)外包企業(yè)。目前，共有25家世界500強(qiáng)公司、全球外包百強(qiáng)企業(yè)和國內(nèi)十大外包領(lǐng)軍企業(yè)在蘇州市投資了服務(wù)外包企業(yè)或分支機(jī)構(gòu)。新宇軟件更是入選2011 IAOP全球外包100強(qiáng)”。
今后， 蘇州服務(wù)外包發(fā)展的方向是：精心打造中國服務(wù)·蘇州創(chuàng)新”的服務(wù)外包品牌，努力建設(shè)創(chuàng)新主體多元、創(chuàng)新體系健全、創(chuàng)新要素集聚、創(chuàng)新功能完善的中國服務(wù)外包創(chuàng)新強(qiáng)市。
匯聚全球服務(wù)外包人才
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對專業(yè)性人才的要求很高，隨著我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，人才供求矛盾日益突出，人才短缺、結(jié)構(gòu)不合理等問題已經(jīng)成為制約服務(wù)外包發(fā)展的瓶頸。
在蘇州，全國首個以服務(wù)外包”命名的學(xué)院—— 蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院的設(shè)立，印證出蘇州對于服務(wù)外包人才的渴求。
早在2008年5月20日，蘇州工業(yè)園區(qū)工委管委會就成立蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，全面啟動各項(xiàng)籌建工作。外包學(xué)院以一種超常規(guī)的速度，取得了一個異乎尋常的開局：一個月后，一批員工到崗；三個月后第一批新生入學(xué)；半年后校園奠基。
蘇州獨(dú)墅湖科教創(chuàng)新區(qū)與國內(nèi)著名大學(xué)開展合作辦學(xué)，中國科技大學(xué)軟件學(xué)院、南京大學(xué)蘇州研究院、東南大學(xué)軟件學(xué)院、四川大學(xué)蘇州研究院、西交利物浦等紛紛落戶。蘇州高新區(qū)以民辦的方式設(shè)立了蘇州高博軟件技術(shù)職業(yè)學(xué)院。昆山軟件園與成都電子科技大學(xué)、蘇州大學(xué)、托普職業(yè)技術(shù)學(xué)院、昆山登云科技職業(yè)學(xué)院等合作，培育服務(wù)外包人才。
目前，蘇州高校紛紛設(shè)立了嵌入式軟件、數(shù)字媒體技術(shù)、現(xiàn)代物流、動漫設(shè)計與制作、通信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)計等與服務(wù)外包密切聯(lián)系的專業(yè)，以滿足對服務(wù)外包人才的需求。蘇州市已經(jīng)認(rèn)定了蘇州索迪培訓(xùn)中心等49個市級服務(wù)外包人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地。
在充分發(fā)揮本地教育資源的同時，蘇州市還創(chuàng)新服務(wù)外包人才培訓(xùn)模式，吸引海內(nèi)外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、服務(wù)外包企業(yè)參與服務(wù)外包人才培訓(xùn)。蘇州索迪培訓(xùn)中心、常熟蘇富特培訓(xùn)中心、蘇州軟件（微軟技術(shù)）實(shí)訓(xùn)基地、索迪—IBM實(shí)訓(xùn)基地、NIIT實(shí)訓(xùn)基地、安博（昆山）實(shí)訓(xùn)基地等落戶并相繼運(yùn)作，形成了梯次合理、充滿活力、適應(yīng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才培訓(xùn)體系。
在積極推進(jìn)服務(wù)外包培訓(xùn)工作之外，蘇州市在大力引進(jìn)和培養(yǎng)服務(wù)外包人才等方面做出了積極探索。
為了加快服務(wù)外包人才集聚效應(yīng)，蘇州市成立了服務(wù)外包人才培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺了《蘇州市加快服務(wù)外包人才培養(yǎng)的若干意見》，加大對服務(wù)外包企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人才培養(yǎng)的政策扶持力度。
根據(jù)蘇州服務(wù)外包 十二五” 規(guī)劃，蘇州將在全球范圍內(nèi)吸引實(shí)用型、復(fù)合型、領(lǐng)軍型的服務(wù)外包高端人才，大力實(shí)施服務(wù)外包人才倍增”工程，力爭在5年內(nèi)引進(jìn)和培養(yǎng)50名入選國家千人計劃”、省高層次雙創(chuàng)人才計劃”和市姑蘇人才計劃”的服務(wù)外包人才。
外包園區(qū)各具特色
在3月21日，由《中國服務(wù)外包》雜志官網(wǎng)中國外包網(wǎng)發(fā)起的第四屆中國服務(wù)外包園區(qū)十強(qiáng)”評選中，昆山花橋國際商務(wù)城、常熟東南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)再度名列其中。據(jù)本刊記者統(tǒng)計，自2008年評選以來，蘇州共有4個園區(qū)，9輪次獲得全國服務(wù)外包園區(qū)十強(qiáng)”。
作為蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展和聚集的載體，蘇州服務(wù)外包園區(qū)的發(fā)展既有共性，也各具特色。
據(jù)了解，蘇州已形成了1+2+8”的服務(wù)外包載體發(fā)展框架（即1個國家級示范城市、2個省級示范城市和8個省級示范區(qū)），共建成各類載體建筑面積超過500萬平方米。
坐落在蘇州工業(yè)園區(qū)的蘇州國際科技園，以打造創(chuàng)新平臺、吸引創(chuàng)新人才、孵化創(chuàng)新企業(yè)、培育創(chuàng)新成果為著力點(diǎn)，經(jīng)過十多年的發(fā)展，逐漸形成了以軟件、集成電路設(shè)計和數(shù)碼娛樂為主要特色的產(chǎn)業(yè)格局。目前，已集聚了信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO）等各類外包企業(yè)超過100家，服務(wù)外包的集聚效應(yīng)和品牌效應(yīng)日益凸顯。國際科技園已有新宇、新電、益進(jìn)等5家全球服務(wù)外包百強(qiáng)”企業(yè)，引進(jìn)了思科、方正、微創(chuàng)等一批國際、國內(nèi)知名的ITO和BPO旗艦型企業(yè)。
蘇高新軟件園是由中國首批國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、江蘇省首批國際服務(wù)外包示范區(qū)之一的蘇州高新區(qū)出資建設(shè)，由大連軟件園股份有限公司（DLSP）運(yùn)營管理。園區(qū)以軟件與信息服務(wù)外包為突破口，重點(diǎn)發(fā)展軟件外包、嵌入式軟件、應(yīng)用軟件、數(shù)字多媒體、網(wǎng)絡(luò)軟件、軟件培訓(xùn)等軟件產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建了軟件外包、業(yè)務(wù)流程外包、研發(fā)設(shè)計外包三大產(chǎn)業(yè)功能區(qū)域和外包人才、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、技術(shù)支撐三大產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺，外包產(chǎn)業(yè)集聚取得顯著成效。
作為國內(nèi)最早以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的省級開發(fā)區(qū)，花橋國際商務(wù)城按照建設(shè)國際有影響、國內(nèi)稱一流的國際大都市的衛(wèi)星商務(wù)城”的總定位，高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高水平實(shí)施，重點(diǎn)推進(jìn)功能齊全、交通便利、政策完善、環(huán)境優(yōu)美的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)，全力加速服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的集聚。截至目前，商務(wù)城已累計引進(jìn)各類服務(wù)外包企業(yè)近200家，戴爾服務(wù)、凱捷咨詢、簡百特等國際知名外包企業(yè)，華拓數(shù)碼、文思創(chuàng)新、浙大網(wǎng)新等服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)，華道數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)、三泰金融等金融BPO企業(yè)，萬國數(shù)據(jù)、中金數(shù)據(jù)等IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)企業(yè)，上海微創(chuàng)、必捷必等軟件外包企業(yè)，中銀商務(wù)、飛翱800等語音呼叫外包企業(yè)，諾亞財富、研祥金融等金融服務(wù)項(xiàng)目，高瓴資本、高特佳基金等基金項(xiàng)目相繼落戶花橋國際商務(wù)城，形成了較為完備的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈。
江蘇太倉LOFT工業(yè)設(shè)計園是以工業(yè)設(shè)計為主的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，建筑面積3.6萬平米，園區(qū)由國際工業(yè)設(shè)計聯(lián)合會（ICSID）亞洲區(qū)核心成員、全國創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)100強(qiáng)企業(yè)的深圳靈獅文化傳播有限公司運(yùn)營。園區(qū)先后榮獲省級綜合型科技孵化器、江蘇省級現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)、國家級高新技術(shù)服務(wù)中心蘇州市工業(yè)旅游示范點(diǎn)等榮譽(yù)稱號。
吳中科技園重點(diǎn)發(fā)展生物醫(yī)藥研發(fā)和服務(wù)外包、新能源新材料（光伏）以及軟件研發(fā)、動漫制作、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等產(chǎn)業(yè)，入園企業(yè)已近百家，已經(jīng)有28個項(xiàng)目被列入國家科技計劃。其中生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展尤為突出。依托吳中區(qū)已有生物醫(yī)藥企業(yè)的蓬勃發(fā)展和華東地區(qū)綜合條件最好的非人靈長類實(shí)驗(yàn)動物中心，吸引了一大批生物醫(yī)藥研發(fā)企業(yè)和服務(wù)外包企業(yè)落戶。同時還精心打造生物醫(yī)藥服務(wù)平臺、檢測服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)信息資訊平臺和投融資平臺。
常熟東南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)加快以人才優(yōu)勢支撐產(chǎn)業(yè)提升的二次創(chuàng)業(yè)步伐，依托常熟科技城、常熟大學(xué)科技園，快速形成了科技、人才、資本高度融合、研發(fā)、孵化、育成高度對接”的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方興未艾。以網(wǎng)路神在線、廣和信息、越田軟件和顛峰軟件等為代表的一批重點(diǎn)服務(wù)外包骨干企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)游戲、電子商務(wù)、金融外包、視頻動漫等領(lǐng)域得到不斷拓展，加速形成了開發(fā)區(qū)現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。目前，開發(fā)區(qū)已成引進(jìn)各類服務(wù)外包企業(yè)50多家。
服務(wù)外包引領(lǐng)區(qū)縣經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型
根據(jù)蘇州服務(wù)外包 十二五” 規(guī)劃，蘇州市服務(wù)外包發(fā)展將依托蘇州城市發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)空間布局，以創(chuàng)新為主線，以骨干產(chǎn)業(yè)帶為主軸，以南北多點(diǎn)產(chǎn)業(yè)布局為兩翼，形成一軸兩翼”的服務(wù)外包空間布局框架。
一軸” 貫穿蘇州高新區(qū)、古城區(qū)、蘇州工業(yè)園區(qū)和昆山市，是蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能級提升、創(chuàng)新引領(lǐng)”軸，是十二五”期間蘇州服務(wù)外包區(qū)域創(chuàng)新體系建設(shè)的核心承載區(qū)，是蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)東進(jìn)上海、走向國際”的主軸，將輻射和帶動兩翼”的發(fā)展。
兩翼的北翼”地區(qū)，包括張家港市、常熟市、太倉市和相城區(qū)，將成為蘇州十二五”期間服務(wù)外包特色化發(fā)展區(qū)域和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新體系建設(shè)的重要支撐。北翼”的后發(fā)優(yōu)勢已經(jīng)顯現(xiàn)，依托張家港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、常熟東南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、江蘇（太倉）LOFT工業(yè)設(shè)計園等載體發(fā)展特色服務(wù)外包，積極推進(jìn)優(yōu)化沿江”的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)空間發(fā)展戰(zhàn)略。
南翼”地區(qū)包括吳中區(qū)和吳江市，將在十二五”期間進(jìn)一步夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，創(chuàng)造條件、加快發(fā)展，成為蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新體系建設(shè)的有力支撐。主要依托包括太湖濱湖新城、蘇州太湖國家旅游度假區(qū)在內(nèi)的沿太湖區(qū)域，打造現(xiàn)代服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)沿湖帶”，深入實(shí)施西育太湖”的空間發(fā)展戰(zhàn)略；依托吳中經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、蘇州太湖旅游度假區(qū)、吳江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和汾湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等服務(wù)外包載體，重點(diǎn)在醫(yī)藥研發(fā)、呼叫中心、工業(yè)設(shè)計、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域形成特色和發(fā)展優(yōu)勢。
在本刊記者獨(dú)家獲得的2011年度蘇州各板塊服務(wù)外包總結(jié)中，服務(wù)外包業(yè)已成為蘇州區(qū)縣經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重要戰(zhàn)略。
蘇州工業(yè)園區(qū)是中國政府首次與一個外國政府直接合作創(chuàng)辦的一個經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，也是以借鑒外國經(jīng)濟(jì)與公共行政管理經(jīng)驗(yàn)為特色的開發(fā)區(qū)。
建設(shè)制造與服務(wù)聯(lián)動發(fā)展、離岸與在岸同步開拓、政府與企業(yè)共同推進(jìn)”的中國模式服務(wù)外包第一園”是蘇州工業(yè)園區(qū)轉(zhuǎn)型升級的驅(qū)動力之一。
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)占用土地數(shù)量少，資源消耗低，能夠充分發(fā)揮人力資源密集的優(yōu)勢，這些產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)與蘇州工業(yè)園區(qū)，尤其是蘇州的發(fā)展現(xiàn)狀十分契合。
2011年，蘇州工業(yè)園區(qū)完成服務(wù)外包合同金額18億美元，離岸外包執(zhí)行金額12億美元。截至2011年底，累計有72家企業(yè)獲得技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)認(rèn)定；入駐園區(qū)的全球服務(wù)外包百強(qiáng)企業(yè)達(dá)到10家；從業(yè)人員約10萬人。
蘇州高新區(qū)出臺了以電子信息、裝備制造2個主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和新能源、生物醫(yī)藥、服務(wù)外包等3個新興產(chǎn)業(yè)的2+3”產(chǎn)業(yè)振興發(fā)展規(guī)劃，明確了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成為蘇州高新區(qū)未來發(fā)展的新增長極之一。編制完成了《蘇州高新區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》；制定并實(shí)施了《促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》和《關(guān)于推進(jìn)服務(wù)外包和軟件集成電路產(chǎn)業(yè)跨越發(fā)展的實(shí)施意見》，區(qū)級財政累計已投入數(shù)千萬元支持各類服務(wù)外包企業(yè)。
2011年，蘇州高新區(qū)新增商務(wù)部服務(wù)外包統(tǒng)計系統(tǒng)注冊企業(yè)85家，累計注冊企業(yè)達(dá)267家。飛利浦電子等4家企業(yè)獲評技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)，全區(qū)累計技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)數(shù)已達(dá)12家。
昆山市充分發(fā)揮開放型經(jīng)濟(jì)領(lǐng)先優(yōu)勢和載體建設(shè)及政策環(huán)境等功能優(yōu)勢，堅持將發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、實(shí)現(xiàn)先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)互動疊加發(fā)展的重要抓手，高標(biāo)準(zhǔn)編制規(guī)劃、高水平建設(shè)載體、高水準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)，全力實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的跨越發(fā)展。
2011年，昆山市編制了《昆山市服務(wù)外包十二五”發(fā)展規(guī)劃》，對今后五年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的總體思路、發(fā)展目標(biāo)等方面進(jìn)行統(tǒng)籌考慮和謀劃，爭取到2015年把昆山初步建成國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要承接地。目前，各區(qū)、鎮(zhèn)、園、企業(yè)等積極性全面發(fā)揮，多層次的服務(wù)外包區(qū)域發(fā)展體系正在逐步形成。
在太倉市，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對人才的聚集功效逐步顯現(xiàn)。目前太倉市有國家千人計劃”人才4名，省雙創(chuàng)”人才14名，姑蘇領(lǐng)軍人才13名。僅中美冠科生物技術(shù)（太倉）有限公司和昭衍(蘇州)新藥研究有限公司兩家外包企業(yè)引進(jìn)博士人數(shù)已近100人，碩士人數(shù)達(dá)200余人。LOFT工業(yè)設(shè)計園常駐設(shè)計師320人。
截至目前，太倉市共有各類服務(wù)外包企業(yè)160家，從業(yè)人員近8000人，載體面積60萬平米，國際資質(zhì)認(rèn)證27項(xiàng)，技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)2家， 2011年實(shí)現(xiàn)接包合同額2.57億美元，離岸執(zhí)行額1.2億美元，與去年同期相比分別增長64.4%和83.1%。企業(yè)主要分布在生物醫(yī)藥、工業(yè)設(shè)計、軟件開發(fā)、呼叫中心、網(wǎng)游動漫和電子商務(wù)等多個領(lǐng)域，并初步形成了以生物醫(yī)藥外包和工業(yè)設(shè)計外包為太倉特色的產(chǎn)業(yè)格局。其中，生物醫(yī)藥外包已形成了靶點(diǎn)尋找—藥理分析—穩(wěn)定性評價—代謝評價—臨床一期二期—藥物生產(chǎn)的全產(chǎn)業(yè)鏈。
吳中區(qū)2011年完成各類接包合同額1.33億美元，同比增長80.6%，離岸執(zhí)行額5162萬美元，同比增長62.3%。該區(qū)服務(wù)外包ITO、BPO和KPO比例約為3:3:4，初步形成軟件設(shè)計、動漫設(shè)計、生物醫(yī)藥、第三方物流、人力資源管理、第三方檢測和工業(yè)設(shè)計等7種外包類型。美國、歐洲、日本和新加坡已成為吳中區(qū)接包來源國(地區(qū))，分別占全區(qū)離岸執(zhí)行額的30%、20%、15%和10%。
來源:<中國服務(wù)外包>
