近日，浙江省湖州市勞動部門發(fā)布信息顯示，該市服務外包人才需求量逐年增多，僅湖州多媒體產(chǎn)業(yè)園在2015年之前就需要服務外包人才1萬至2萬人。而目前穩(wěn)定從事ITO產(chǎn)業(yè)的人口不足5000人，人才增速與發(fā)展速度不成比例。
而事實上，湖州的外包人才短缺現(xiàn)象，僅是全國服務外包人才短缺的一個縮影。有專家指出，打破服務外包業(yè)人才短缺瓶頸，首先要擴大高校課程設置自主權，同時鼓勵服務外包企業(yè)建立實訓基地，創(chuàng)新服務外包人才培訓模式。
人才短缺成發(fā)展瓶頸
據(jù)了解，服務外包產(chǎn)業(yè)是一個以人才集聚為中心的智慧”型產(chǎn)業(yè)，近年來，隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的高速增長，人才缺口已成為制約該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要矛盾，缺人”已經(jīng)成為國內各地服務外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)都為之頭疼的老大難問題。
據(jù)資料顯示，目前我國服務外包人才每年缺口約50萬人，而且每年以20％的速度遞增。另外，國內服務外包企業(yè)規(guī)模與愛爾蘭、印度等國相比相對薄弱，造成我國一直處于服務外包二傳手”的尷尬現(xiàn)狀。
現(xiàn)階段在本地和外地已很難招聘到服務外包產(chǎn)業(yè)方面的人才，人才緊缺是當前眾多服務外包企業(yè)面臨的主要難題。”對此，當?shù)赜嘘P業(yè)內人士感同身受。
一位企業(yè)老板也告訴《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者，在當?shù)兀词箤θ瞬潘刭|要求相對較低的服務產(chǎn)業(yè)，亦面臨著同樣人才短缺的困境。
對于如何有效解決服務外包企業(yè)二傳手”現(xiàn)狀，有專家指出，人才培養(yǎng)是關鍵。
為此，湖州市外經(jīng)貿局服務外包發(fā)展處副處長鄒嵐也認為：要解決當前人才緊缺的問題，就要制定出有梯度、有層次的差異化人才引進和培養(yǎng)戰(zhàn)略。因此，在《湖州市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展‘十二五’規(guī)劃》中有專門提到人才培養(yǎng)問題。”
記者在湖州市采訪時了解到，雖然目前湖州高新職業(yè)技能培訓中心依托某職業(yè)技術學院，對在校學生及部分服務外包企業(yè)的在職員工進行專業(yè)培訓。但一個不爭的事實是，上述兩家培訓機構每年畢業(yè)的專業(yè)人員數(shù)量很有限，不能滿足現(xiàn)實的需要。
人才培養(yǎng)模式待創(chuàng)新
對于各地而言，服務外包欲在短期內迅猛成長為一個支柱型產(chǎn)業(yè)，其決定發(fā)展勢頭的持續(xù)給力是因正如浙江湖州做到了產(chǎn)業(yè)對所需大量服務外包人才的培養(yǎng)，人才的集聚和儲備已成為該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個核心資源。
這一點，記者在江蘇、南京等地走訪時得到了證實。
記者從江蘇省有關部門獲知，近5年來，江蘇省先后認定了近40家省級服務外包人才培訓基地，目前已基本形成了以高等院校為培訓主體，政府與企業(yè)和社會多渠道培養(yǎng)服務外包人才的格局。
而豐富的人才科技資源也成為南京市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有力保障。據(jù)了解，僅在2011年，南京市服務外包從業(yè)人數(shù)超過18萬人，今年一季度更是突破20萬人大關，其中大學以上學歷人數(shù)占76％。而目前，79家執(zhí)行額在千萬美元以上規(guī)模外包企業(yè)的從業(yè)人數(shù)近10萬，占該市服務外包從業(yè)人員總數(shù)的一半以上。
另據(jù)統(tǒng)計，目前，江蘇省有離岸外包業(yè)務的企業(yè)已達800多家，而離岸外包業(yè)務超300萬美元的企業(yè)就有超過240家。其中，吸引了一批包括微軟、日本日立、IBM畢博、富士通在內的世界知名服務外包企業(yè)落戶江蘇。
國家發(fā)改委宏觀經(jīng)濟研究院學者王曉紅在對合肥、成都等城市進行專題調查研究后認為，中國在對服務外包人才的培養(yǎng)上應創(chuàng)新培訓模式。
王曉紅指出，首先要創(chuàng)新服務外包人才培訓模式，擴大高校課程設置自主權，同時鼓勵服務外包企業(yè)建立實訓基地。并通過建立海外培訓中心，快速提高國內服務外包人才的國際化水平。
王曉紅認為，此外可以通過建設服務外包人才網(wǎng)站、服務外包人才數(shù)據(jù)庫，搭建服務外包人才供需信息服務平臺，從而強化企業(yè)、院校、培訓機構的溝通交流機制。
